BREAKING NEWS

NO UPLOADMATERIFILE
BN/PROMO/31072025

PROGRAM ICONNET RAME (Rayakan Kemerdekaan)

Dear Management Operational,

Dalam rangka menyambut HUT RI ke-80, PLN Icon Plus meluncurkan program promosi dengan tema ICONNET Rame:

1. Program Promosi

a. Above The Line
Program yang ditawarkan secara massif dan berlaku di seluruh Regional (S&K berlaku).
Diskon 80% biaya instalasi menjadi 50K untuk ICONNET Reguler, HEBAT (All Paket), dan HEPI.
*diskon biaya instalasi tidak berlaku untuk calon pelanggan yang mendaftar sebelum 1 Agustus 2025 (walaupun VA terbit Agustus 2025)

1) ICONNET Reguler
2) ICONNET HEBAT (Hemat Banget)
3) ICONNET HEPI (ICONNET X ICONPLAY):
Dapat melakukan upgrade atau downgrade dengan ketentuan berikut:
- Upgrade Paket HEPI 50 Mbps ke 100 Mbps, maka pelanggan akan dikenakan biaya bulanan paket ICONNET 100 Mbps dan tetap mendapatkan gratis ICONPLAY Premium
- Downgrade Paket HEPI 50 Mbps atau 100 Mbps, maka layanan ICONPLAY akan berbayar
4) ICONNET BIZ (POC: All Regional)
5) Add-On:
- ICONPLAY
- WiFi Extender
- SmartHome (Jabodetabek)

b. Below The Line
Program khusus untuk pelanggan atau calon pelanggan kategori tertentu (S&K berlaku).

1) ICONNET SERU
2) COBA ICONNET 2.0
3) Program Retention (Versi 1 dan 2)
4) Program "Tak Bisa ke Lain Hati" (Winback)

2. Giveaway:

1) ICONNET Rame
2) Gelegar Emas ICONNET di PLN Mobile
DETAIL PROMO DAN GIVEAWAY
BN/INFO/30072025

Dear Management Operational,
Kami baru saja update dan upload file .pdf MyICON+ Ver 2 di SIP.

Highlight perubahan ada pada halaman 21 dan 22 terkait tahapan proses refund.
REFUND DISBURSEMENT ICONNET
BN/GIVEAWAY/18072025/01Dear Management Operational,
Dalam rangka meramaikan platform sosial media Instagram Contact Center @iconnet.here, maka diselenggarakan #ICONNETGiveaway pada bulan Juli 2025.

Nama para pemenang akan diinformasikan oleh Tim Content Creator melalui story instagram pada hari Jum'at, 18 Desember 2024 pukul 09.00 WIB.

LIST PEMENANG
1) Giveaway FIX THE PHOTO
* @sitinurfaedah97
* @fatimm_azza
* @mamatrahmat1033
* @widiaaa129

HADIAH UTAMA
E-Wallet sebesar Rp200.000 dengan Rp50.000/orang

Apabila terdapat pelanggan yang menjadi pemenang dan bertanya perihal hadiah, CSO dapat edukasi untuk menunggu H+1 Hari Kerja setelah pemenang menginformasikan Nomor E-Wallet.
BN/INFO/16072025/01Dalam rangka mempermudah pengecekan dan simulasi pembayaran, silakan dapat menggunakan aplikasi blibli.com dengan mengikuti tata cara yang tercantum pada PPT.

Berikut akun yang dapat digunakan untuk akses aplikasi.
email : iconnetsemarang@gmail.com
Kata sandi : Contact123
Nomor : 6282138928843
SIMULASI PEMBAYARAN BLI BLI
BN/GIVEAWAY/16072025/01
Dalam rangka meramaikan platform sosial media Instagram Contact Center @iconnet.here, maka diselenggarakan Giveaway pada bulan Juli 2025.

Nama para pemenang akan diinformasikan oleh Tim Content Creator melalui story instagram pada hari ini Rabu, 16 Juli 2025 Pukul 15.00 WIB.

LIST PARA PEMENANG
1) TREASURE HUNT
- hendriansm247
- dickypoer62

HADIAH UTAMA
E-Wallet sebesar Rp100.000 dengan Rp50.000/orang

2) MIRROR ON THE WALL
- dindafajriah
- nessha_99

HADIAH UTAMA
E-Wallet sebesar Rp100.000 dengan Rp50.000/orang

Apabila terdapat pelanggan yang menjadi pemenang dan menanyakan perihal hadiah, CSO dapat edukasi untuk menunggu H+1 Hari Kerja setelah pemenang menginformasikan Nomor E-Wallet.

Batas akhir penerimaan Nomor E-Wallet adalah sampai dengan tanggal 17 Juli 2025 pukul 15.00 WIB. Apabila pemenang mengirimkan Nomor E-Wallet melebihi batas waktu tersebut, maka hadiah dinyatakan hangus.
BN/INFO/15072025/01
PERUBAHAN OPEN DAN CLOSED TICKET ICRM+ VERSI 3

> Update kebijakan mulai berlaku pada 16 Juli 2025 pukul 08:00 WIB.

Dear Management Operational,

Berikut informasi yang dapat kami update mengenai kebijakan Perubahan Open dan Closed Ticket iCRM+:

1. Pencatatan Kategori INFORMASI-TIDAK ADA RESPON (Closed by CSO):
a. Seluruh permintaan informasi yang tidak dapat teridentifikasi

b. Seluruh laporan gangguan yang data pelanggannya tidak dapat teridentifikasi (Non pelanggan)
Wajib menyertakan hashtag #PelangganTidakTeridentifikasi dan #UNCOMPLETED_1/2/3 pada Deskripsi Komplain

c. Seluruh laporan yang data pelanggannya sudah teridentifikasi, namun gangguannya tidak dapat teridentifikasi
Wajib menyertakan hashtag #GangguanTidakTeridentifikasi dan #UNCOMPLETED_1/2/3 pada Deskripsi Komplain

2. CSO dilarang melakukan closed ticket gangguan apabila terdapat ticket gangguan yang sudah open kecuali jika pelanggan menyampaikan gangguan telah kembali normal dengan memberikan keterangan #PelangganKonfirmasiNormal.

3. Apabila CSO menerima laporan dari pelanggan bahwa gangguan telah kembali normal atau apresiasi mengenai penanganan gangguan, namun ticket gangguan sudah closed maka CSO open ticket INFORMASI-LAIN LAIN dengan memberikan keterangan #PelangganKonfirmasiNormal (Closed by CSO).

4. Apabila saat transaksi menerima laporan gangguan pelanggan, internet sudah kembali normal sebelum ada tindak lanjut dan CSO sudah terlanjur melakukan open ticket gangguan maka CSO dapat melakukan closed ticket dengan keterangan #PelangganKonfirmasiNormal. Namun, apabila CSO belum melakukan open ticket gangguan maka CSO open ticket INFORMASI-LAIN LAIN dengan memberikan keterangan #PelangganKonfirmasiNormal (Closed by CSO).

5. Apabila CSO menerima laporan gangguan dari pelanggan yang sudah memiliki ID Tiket, namun setelah dilakukan analisis berbeda kategori dan/atau bidang yang menindaklanjuti pelaporan tersebut maka CSO wajib melakukan update ticket pada ID Tiket yang aktif tanpa melakukan closed ticket.

6. Apabila tiket gangguan berada pada Back Office, namun setelah dilakukan analisis berbeda kategori dan/atau bidang yang menindaklanjuti maka Back Office diperbolehkan melakukan mutasi ticket dan send to bidang sesuai sesuai permasalahan.

7. Seluruh permintaan menghubungi pelanggan oleh NOC atau bidang lain dapat dilakukan dengan ketentuan sebagai berikut :
a. CSO Outbound menghubungi pelanggan sebanyak 3 (tiga) kali melalui telepon secara berkala terkait permintaan konfirmasi gangguan internet yang sudah normal atau data yang kurang lengkap berdasarkan hasil pengecekan NOC Ritel Pusat/SBU.

b. Apabila telepon tidak tersambung dengan pelanggan, maka CSO Outbound melakukan pengecekan nomor alternatif yang tertera pada Customers SIP dan/atau histori ticket maksimal 7 (tujuh) hari sebelumnya.

c. Apabila tidak tersedia nomor telepon alternatif, maka dilakukan konfirmasi melalui email dan menunggu 1 jam, jika tidak ada respon, selanjutnya CSO Outbound diperkenankan untuk closed tiket sesuai ketentuan.

d. Apabila tersedia nomor telepon alternatif, maka dilakukan konfirmasi melalui telepon sebanyak (tiga) kali. Apabila tidak tersambung, maka tiket dikembalikan kepada NOC untuk dihubungi kembali dengan menyertakan informasi nomor telepon alternatif pada ticket.

8. Apabila terdapat tiket yang dikembalikan ke outbound untuk permintaan nomor telepon alternatif, maka CSO dapat mengacu pada poin 7(a) s.d (d).

9. Apabila CSO Outbound mendapatkan case Internet Slow dan pada tiket diminta untuk melakukan edukasi kepada pelanggan terkait jumlah perangkat, sedangkan pelanggan belum mengerti/ masih complain, maka CSO dapat melakukan probing:

a. Apakah jumlah perangkat yang terhubung saat ini benar sebanyak xxx perangkat?

b. Jika poin A menjawab benar, maka dapat diedukasi upgrade layanan

c. Jika poin A menjawab tidak, maka dapat ditawarkan untuk penggantian password

d. Apabila pelanggan tidak bersedia keduanya, maka dapat diedukasi kembali bahwa jumlah perangkat melebihi batas yang disarankan dapat menyebabkan internet terasa lambat, kemudian izin closed ticket.

⚠ Perubahan kebijakan pada poin 7(a) s.d (d) dan 8, poin lainnya tetap berlaku seperti sebelumnya. ⚠
BN/INFO/11072025/01Sehubungan dengan adanya menu baru pada SIP untuk pencatatan nomor telepon alternatif, per tanggal 12 Juli 2025 pukul 08:00 seluruh CSO yang mendapatkan informasi nomor telepon alternatif maka wajib input pada menu "Customers" dengan memperhatikan hal berikut:

1. Sebelum input, wajib melakukan pengecekan ID Pelanggan dahulu pada kolom "Check ID"
2. Apabila setelah dilakukan pengecekan, sudah terdapat nomor telepon alternatif tersebut maka tidak perlu melakukan update pada SIP
3. Apabila terdapat perbedaan nomor alternatif, maka CSO wajib input nomor telepon tersebut
4. Sebagai informasi, maksimal 2 (dua) nomor telepon alternatif yang dapat diinput pada SIP
5. CSO cukup melakukan konfirmasi kebenaran nomor telepon alternatif kepada pelanggan apabila sudah tertera pada SIP
6. Tata cara input dapat diakses pada video tutorial pada SIP

Saat ini menu "Customers" sudah bisa diakses teman-teman operasional untuk uji coba dan akan kami cleansing 12 Juli 2025 pukul 07:00 WIB.

Mohon informasi ini dapat segera disampaikan kepada all naker di site masing-masing.

Terima kasih
BN/INFO/08072025/01

PELANGGAN YANG MELAKUKAN RESELLING JARINGAN ICONNET

Dear Management Operational,

Sebagai informasi, reselling merupakan kegiatan memperjualbelikan kembali jaringan ICONNET kepada pengguna lain dengan tujuan untuk mendapatkan keuntungan dan hal ini merupakan kegiatan yang dilarang sesuai dengan PERPU No. 2 Tahun 2022 dan Syarat & Ketentuan Berlangganan ICONNET pada link: https://iconnet.id/syaratketentuan yang memuat poin larangan “Pelanggan dilarang untuk menjual, memanfaatkan atau membagi kembali baik sebagian maupun keseluruhan Layanan ICONNET.”

Berdasarkan hasil diskusi dengan tim NOC Pusat, berikut kami informasikan alur tindak lanjut pelanggan yang termasuk kategori suspect reselling jaringan ICONNET:

1. Tim NOC Pusat akan menginformasikan SBU untuk melakukan visit ke lokasi pelanggan yang suspect reselling.
2. Apabila pelanggan terbukti melakukan reselling, maka SBU akan memberikan edukasi dan surat peringatan kepada pelanggan.
3. Tim NOC Pusat akan melakukan penurunan bandwidth menjadi 5 Mbps apabila pelanggan terbukti melakukan reselling berdasarkan hasil visit oleh SBU.
4. Masa berlaku bandwidth baru (5Mpbs) yaitu 30 hari kalender sejak penurunan bandwidth dilakukan.
5. Bandwidth akan dikembalikan sesuai kontrak pada H+1 hari kalender setelah masa bandwidth baru (5Mpbs) berakhir.
6. Pelanggan akan menjadi pantauan NOC Pusat dan apabila terdeteksi melakukan reselling kembali, maka akan dilakukan penurunan bandwidth kembali tanpa visit petugas SBU.
-------------------------------------------------

Untuk melihat list pelanggan yang terindikasi melakukan reselling dan/atau sudah dilakukan penurunan bandwidth dapat mengacu pada link sharepoint berikut:
https://iconpln.sharepoint.com/:x:/s/OperasiJaringanRitel/Ef2quOR2pwVHmaON9fJjqGQBdjTG1qqpaAyS6N4tP3dlCg?e=nsI9uS

Berikut ini hal-hal yang harus diperhatikan:
1. CSO dapat melakukan searching data sesuai dengan Regional wilayah pelanggan.
2. Nama pelanggan yang di-block hitam merupakan pelanggan yang sudah dilakukan penurunan bandwidth.
3. Informasi tanggal penurunan bandwidth terdapat di bagian paling kanan nama pelanggan yang di-block hitam.
4. Apabila tidak ada informasi tanggal penurunan bandwidth maka dapat di cek pada sheet 'EKSEKUSI'.
5. CSO wajib memberikan edukasi kepada pelanggan yang telah dilakukan penurunan bandwidth yaitu berupa larangan memperjualbelikan jaringan ICONNET sesuai Syarat dan Ketentuan Berlangganan ICONNET dan PERPU No. 2 Tahun 2022. Apabila dilakukan kembali maka layanan akan diturunkan kembali menjadi 5Mbps. *bahasa disesuaikan dengan Bahasa pelayanan

IF Case:
1. Apabila pelanggan melaporkan kendala jaringan internet slow dan teridentifikasi dilakukan penurunan bandwidth karena reselling

1.1. Sudah diluar periode penurunan bandwidth
CSO buatkan laporan Gangguan - Internet Slow sent ticket to NOC Pusat diinformasikan bahwa pelanggan sudah melewati periode penurunan bandwidth karena reselling pada Deskripsi Komplain.

1.2. Masih dalam periode penurunan bandwidth
CSO buatkan laporan Informasi – Lain lain closed by CSO dan edukasi kepada pelanggan sesuai poin 5.

1.3. Tidak terdapat informasi periode penurunan bandwidth
CSO buatkan laporan Gangguan - Internet Slow sent ticket to NOC Pusat diinformasikan bahwa tidak mengetahui periode penurunan bandwidth karena tidak ada pada sharepoint kertas kerja visit pelanggan pada Deskripsi Komplain.

2. Apabila pelanggan melapor dan menginformasikan alat-alat penunjang reselling sudah dibongkar, maka CSO buatkan tiket Gangguan Lain-lain sent ticket to NOC SBU diinformasikan kronologis sesuai informasi pelanggan pada Deskripsi Komplain.

Terlampir kami lampirkan ppt Reselling Jaringan ICONNET.
BN/INFO/07072025/01
PERUBAHAN OPEN DAN CLOSED TICKET ICRM+ VERSI 2

Dear Management Operational,

Dalam rangka melengkapi kebijakan Perubahan Open dan Closed Ticket iCRM+ (versi 1) yang sudah berlaku sejak tanggal 10 Desember 2024 pukul 10.00 WIB, berikut informasi yang dapat kami update:

1. Pencatatan Kategori INFORMASI-TIDAK ADA RESPON (Closed by CSO):
a. Seluruh permintaan informasi yang tidak dapat teridentifikasi

b. Seluruh laporan gangguan yang data pelanggannya tidak dapat teridentifikasi (Non pelanggan)
Wajib menyertakan hashtag #PelangganTidakTeridentifikasi dan #UNCOMPLETED_1/2/3 pada Deskripsi Komplain

c. Seluruh laporan yang data pelanggannya sudah teridentifikasi, namun gangguannya tidak dapat teridentifikasi
Wajib menyertakan hashtag #GangguanTidakTeridentifikasi dan #UNCOMPLETED_1/2/3 pada Deskripsi Komplain

2. CSO dilarang melakukan closed ticket gangguan apabila terdapat ticket gangguan yang sudah open kecuali jika pelanggan menyampaikan gangguan telah kembali normal dengan memberikan keterangan #PelangganKonfirmasiNormal.

3. Apabila CSO menerima laporan dari pelanggan bahwa gangguan telah kembali normal atau apresiasi mengenai penanganan gangguan, namun ticket gangguan sudah closed maka CSO open ticket INFORMASI-LAIN LAIN dengan memberikan keterangan #PelangganKonfirmasiNormal (Closed by CSO).

4. Apabila saat transaksi menerima laporan gangguan pelanggan, internet sudah kembali normal sebelum ada tindak lanjut dan CSO sudah terlanjur melakukan open ticket gangguan maka CSO dapat melakukan closed ticket dengan keterangan #PelangganKonfirmasiNormal. Namun, apabila CSO belum melakukan open ticket gangguan maka CSO open ticket INFORMASI-LAIN LAIN dengan memberikan keterangan #PelangganKonfirmasiNormal (Closed by CSO).

5. Apabila CSO menerima laporan gangguan dari pelanggan yang sudah memiliki ID Tiket, namun setelah dilakukan analisis berbeda kategori dan/atau bidang yang menindaklanjuti pelaporan tersebut maka CSO wajib melakukan update ticket pada ID Tiket yang aktif tanpa melakukan closed ticket.

6. Apabila tiket gangguan berada pada Back Office, namun setelah dilakukan analisis berbeda kategori dan/atau bidang yang menindaklanjuti maka Back Office diperbolehkan melakukan mutasi ticket dan send to bidang sesuai sesuai permasalahan.

7. CSO Outbound menghubungi pelanggan sebanyak 3 (tiga) kali melalui telepon secara berkala terkait permintaan konfirmasi gangguan internet yang sudah normal berdasarkan hasil pengecekan NOC Ritel Pusat/SBU. Apabila telepon tidak tersambung, maka dilakukan konfirmasi melalui email dan menunggu 1 jam, jika tidak ada respon, selanjutnya CSO Outbound diperkenankan untuk closed tiket sesuai ketentuan saat ini.

8. CSO Outbound dilarang closed ticket gangguan apabila terdapat permintaan data yang kurang lengkap dari NOC seperti permintaan speedtest, traceroute, menyalakan perangkat dll dengan langkah sebagai berikut :

a. CSO Outbound menghubungi pelanggan sesuai ketentuan sebanyak 3 (tiga) kali secara berkala

b. Apabila telepon tidak tersambung dengan pelanggan, maka ticket di-assign kembali ke NOC dengan menginformasikan bahwa belum berhasil tersambung dengan pelanggan dan meminta NOC untuk menghubungi pelanggan.

9. Apabila CSO Outbound mendapatkan case Internet Slow dan pada tiket diminta untuk melakukan edukasi kepada pelanggan terkait jumlah perangkat, sedangkan pelanggan belum mengerti/ masih complain, maka CSO dapat melakukan probing:
a. Apakah jumlah perangkat yang terhubung saat ini benar sebanyak xxx perangkat?
b. Jika poin A menjawab benar, maka dapat diedukasi upgrade layanan
c. Jika poin A menjawab tidak, maka dapat ditawarkan untuk penggantian password
d. Apabila pelanggan tidak bersedia keduanya, maka dapat diedukasi kembali bahwa jumlah perangkat melebihi batas yang disarankan dapat menyebabkan internet terasa lambat, kemudian izin closed ticket.

Mohon ketentuan ini dapat segera disampaikan kepada all naker di masing-masing site.

*Kebijakan baru hanya poin 3, 4 dan 9 saja, poin lainnya tetap berlaku seperti sebelumnya

Update kebijakan ini mulai berlaku pada 7 Juli 2025 pukul 08:00 WIB
BN/INFO/30062025/02PROGRAM SAHABAT ICONNET (Spesial Harga Bisa Hemat)

Dear Management Operational,

Dalam rangka menyambut Juli, PLN Icon Plus meluncurkan program promosi dengan tema SAHABAT ICONNET:

1. Program Promosi

a. Above The Line
Program yang ditawarkan secara massif dan berlaku di seluruh Regional (S&K berlaku).

1) ICONNET Reguler
2) ICONNET HEBAT (Hemat Banget)
3) ICONNET HEPI (ICONNET X ICONPLAY)
4) ICONNET BIZ (POC: Jawa-Bali)
5) ICONNET X BLIBLI
6) Add-On:
- ICONPLAY
- WiFi Extender
- SmartHome (Jabodetabek)

b. Below The Line
Program khusus untuk pelanggan atau calon pelanggan kategori tertentu (S&K berlaku).

1) ICONNET SERU
2) COBA ICONNET 2.0
3) Program Retention (Versi 1 dan 2)
4) Program "Tak Bisa ke Lain Hati" (Winback)

2. Giveaway:

1) SAHABAT ICONNET
2) Gelegar Emas ICONNET di PLN Mobile
BN/INFO/30062025/01CEK STATUS PELANGGAN SAAT LAPOR GANGGUAN

Dear Management Operational,
Kami informasikan apabila pelanggan melapor kendala jaringan internet mohon dilakukan pengecekan status pelanggan di ICRM+. Apabila status pelanggan 'Tidak Aktif' maka CSO konfirmasi apakah pernah mengajukan berhenti berlangganan atau tidak.

A. Pelanggan merasa tidak pernah mengajukan berhenti berlangganan

CSO melakukan pengecekan apakah pelanggan masuk kategori winback atau tidak?

1. Apabila ya, pelanggan termasuk potensi deaktivasi karena tidak bersedia winback maka CSO edukasi pelanggan perihal status berlangganan sudah tidak aktif, jika berminat berlangganan Kembali maka harus mengajukan permohonan berlangganan setelah proses deaktivasi selesai hingga pengambilan perangkat.

2. Apabila tidak, pelanggan bukan termasuk potensi deaktivasi maka CSO melakukan pengecekan selanjutnya pada menu 'monitoring deaktivasi' di iCRM+
2.1 Hasil pengecekan tidak ada pengajuan deaktivasi maka CSO buatkan tiket Keluhan Deaktivasi sent ticket to Billing Retail Pusat
*Asumsinya data pelanggan bukan potensi deaktivasi dan tidak ada pengajuan deaktivasi

2.2 Hasil pengecekan ada pengajuan deaktivasi maka CSO buatkan tiket Keluhan Deaktivasi sent ticket to Sales Ritel SBU
*Asumsinya data pelanggan bukan potensi deaktivasi tapi ada pengajuan deaktivasi yang bukan diajukan oleh pelanggan/tidak merasa mengajukan

B. Pelanggan merasa mengajukan berhenti berlangganan
1. CSO edukasi pelanggan perihal status berlangganan sudah tidak aktif, jika berminat berlangganan kembali maka harus mengajukan permohonan berlangganan setelah proses deaktivasi selesai hingga pengambilan perangkat.

Terlampir kami informasikan listing pelanggan yang sudah di non aktifkan pada hari ini tanggal 17 Juni 2025 dan ppt Alur penanganan gangguan status pelanggan tidak aktif.

Apabila pelanggan dalam list tersebut menghubungi maka dapat edukasi sesuai poin A1 atau B1 perihal status berlangganan sudah tidak aktif, jika berminat berlangganan Kembali maka harus mengajukan permohonan berlangganan setelah proses deaktivasi selesai hingga pengambilan perangkat.

Mohon dapat diinformasikan kepada all naker.
BN/GIVEAWAY/25062025Dear Management Operational,
Dalam rangka meramaikan platform sosial media Instagram Contact Center @iconnet.here, maka diselenggarakan #ICONNETGiveaway pada bulan Mei dan Juni 2025.

Nama para pemenang akan diinformasikan oleh Tim Content Creator melalui story instagram pada hari Rabu, 25 Juni 2025 pukul 10.30 WIB.

LIST PEMENANG
1) Giveaway FIND CONI
* @anto__ptk
* @noviasutriyana18

2) Giveaway TEBAK GAMBAR
* @nar_srih
* @meowpaoow

3) Giveaway PUZZLE GAME
* @nicodarmanto.31
* @thalavato_

4) Giveaway GUESS THE EMOJI
* @widyauiiii
* @rudytpi

HADIAH UTAMA
E-Wallet sebesar Rp100.000 dengan Rp50.000/orang

Apabila terdapat pelanggan yang menjadi pemenang dan bertanya perihal hadiah, CSO dapat edukasi untuk menunggu H+1 Hari Kerja setelah pemenang menginformasikan Nomor E-Wallet.
BN/INFO/23062025/01#Mengetahui jumlah device terhubung

Informasi tambahan,
1. Jika terdapat pelanggan yang menanyakan jumlah perangkat yang terhubung silakan untuk create tiket INFORMASI LAIN-LAIN dengan #JMLDEVICETERHUB - close by CSO
2. Jika terdapat pelanggan yang menanyakan jumlah perangkat terhubung namun ONT di lokasi berbeda dengan data teknis, silakan untuk create tiket INFORMASI LAIN-LAIN dengan #JMLDEVICETERHUB - send to AS
BN/GIVEAWAY/20062025/01#ICONNET_HERE

Dear Management Operational,
Dalam rangka meramaikan platform sosial media Instagram Contact Center @iconnet.here, maka diselenggarakan #ICONNETGiveaway pada bulan Juni 2025.

Nama para pemenang akan diinformasikan oleh Tim Content Creator melalui story instagram pada hari ini Jumat, 20 Juni 2025 pukul 15.00 WIB.

LIST PEMENANG
1) QURBAN QUEST
- miss_kiyya7
- riandi_cuplis

HADIAH UTAMA
E-Wallet sebesar Rp100.000 dengan Rp50.000/orang

2) CONI CAR
- ini_bu_er
- alhazenabiyyu

HADIAH UTAMA
E-Wallet sebesar Rp100.000 dengan Rp50.000/orang

Apabila terdapat pelanggan yang menjadi pemenang dan bertanya perihal hadiah, CSO dapat edukasi untuk menunggu H+1 Hari Kerja setelah pemenang menginformasikan Nomor E-Wallet.

Mohon dapat diinformasikan kepada All Naker
BN/INFORMASI/19062025/01 TEKNIS ICONNET
Terlampir tata cara ganti kata sandi, SSID, dan melihat jumlah perangkat terhubung.

🚨 Mohon melakukan pengecekan pada slide 22 untuk if case condition karena terkait dengan pembuatan laporan.
🚨 Edukasi terlampir berlaku pada tanggal 20 Juni 2025 pukul 00.00 WIB .
BN/PROMO/16062025/01PROGRAM PROMOSI ICONNET V.2

Dear Management Operational,
Kami informasikan update beberapa program promosi di link sharepoint Kumpulan Pogram Promosi, dengan detail sbb:

Giveaway Marketing Individual
1. RAME-in Bareng ICONNET

SBU Jawa Barat
1. Gebyar ICONNET

SBU Sumatera Bagian Selatan
1. Daftar melalui Kanal Resmi akun ICONNET SUMBAGSEL
2. ICONNET berhadiah
BN/INFO/05062025KENDALA OTP PENDAFTARAN ICONNET VIA PLN MOBILE (2)

Dear Management Operational,

Kami informasikan saat ini kode OTP pendaftaran ICONNET melalui PLN Mobile sementara dikirimkan melalui email sejak tanggal 19 Mei 2025, sehingga pendaftaran melalui PLN Mobile sudah dapat dilakukan secara mandiri oleh calon pelanggan.

Apabila pengiriman kode OTP dikembalikan melalui WhatsApp akan kami informasikan kembali.

Informasi ini mencabut ketentuan QOS_UP2DATE sebelumnya tanggal 07 Mei 2025.
BN/PROMO/05062025
Promo Khusus Region Jawa Tengah

Calon pelanggan baru menerima pesan blasting dari tim regional JAWA TENGAH khusus tanggal 5 Juni 2025.

Apabila ada capel yang melakukan pendaftaran dan pembayaran tanggal 5 Juni akan menerima voucher listrik Rp150.000.


Calon pelanggan baru menerima pesan blasting dari tim regional JAWA TENGAH khusus tanggal 5 Juni 2025.

Apabila ada capel yang melakukan pendaftaran dan pembayaran tanggal 5 Juni akan menerima voucher listrik Rp150.000.
BN/PROMO/2905205/01PROGRAM ICONNET "BERANI" (Beneran Promo Hemat Juni)

BN/PROMO/2905205/01

#QOS_UP2DATE

PROGRAM ICONNET "BERANI" (Beneran Promo Hemat Juni)

Dear Management Operational,

Dalam rangka menyambut Juni, PLN Icon Plus meluncurkan program promosi dengan tema ICONNET BERANI:

1. Program Promosi

a. Above The Line
Program yang ditawarkan secara massif dan berlaku di seluruh Regional (S&K berlaku).

1) ICONNET Reguler
2) ICONNET HEBAT (Hemat Banget)
3) ICONNET HEPI (ICONNET X ICONPLAY)
4) ICONNET BIZ (POC: Jawa-Bali)
5) ICONNET X BLIBLI
6) Add-On:
- ICONPLAY
- WiFi Extender
- SmartHome (Jabodetabek)

b. Below The Line
Program khusus untuk pelanggan atau calon pelanggan kategori tertentu (S&K berlaku).

1) ICONNET SERU
2) COBA ICONNET 2.0
3) Program Retention (New)
Highlight perubahan :
- Berlaku untuk pelanggan berpotensi churn dan/atau bad debt (high risk customer)
- Pelanggan ≥ 6 Kali Paid dapat menikmati diskon 25% - 35% (dapat berbeda tergantung wilayah dan bundling yang dipilih).
- Pelanggan ≥ 12 Kali Paid dapat menikmati diskon 35% - 40% (dapat berbeda tergantung wilayah dan bundling yang dipilih).
4) Program "Tak Bisa ke Lain Hati" (Winback)

2. Giveaway:

1) ICONNET BERANI
2) Gelegar Emas ICONNET di PLN Mobile
BN/INFORMASI/28052025/02
REMOTE ICONPLAY DAN TAMPILAN ICONPLAY

1. Remote rusak apakah semuanya bayar denda?
jawab: dibuatkan tiket gangguan ICONPLAY ke NOC pusat untuk dilakukan pengecekan dan kalau ada denda akan diinfokan tim NOC SBU saat kunjungan (tidak semua remote rusak akan dikenakan denda tergantung dari hasil pengecekan oleh NOC SBU) *Sebelum buat tiket pastikan ke pelanggan baterai sudah terpasang dengan baik

2. Apakah iconplay belum bayar tampilannya akan hitam putih?
Jawab: Tidak, tampilan tv semut hitam putih bisa jadi karena tv dan stb belum terkonfigurasi

3. Apakah jika belum bayar remote iconplay tidak bisa digunakan?
Jawab: remote tetap bisa digunakan tidak berpengaruh belum atau sudah bayarnya

4. Bagaimana tampilan iconplay jika belum bayar?
Jawab: tampilan beranda akan tetap sama seperti bisanya namun tidak bisa diakses ke menu apapun dan terdapat keterangan pemberitahuan "Account Deactivated"

Note: Jika ada kendala gangguan pada ICONPLAY/REMOTE maka bisa menggunakan panduan yang ada pada tanggal 16 Agustus 2024

STATUS ISOLIR YANG BELUM TERUPDATE

Jika ada case pelanggan melaporkan gangguan namun masih isolir (walaupun status isolirnya tidak update dari tahun lalu (indikasi pelanggan gangguan bukan karena isolir)) tetap dilakukan open isolir dulu dan dikonfirmasi ke user untuk melakukan restart. Apabila user masih gangguan baru dibuat tiket gangguan sesuai kendala pelanggan.

karena kalo langsung dibuatkan tiket gangguan dalam kondisi ICRM masih status isolir tiket akan dikembalikan sama SBU
BN/INFORMASI/26052025/01Data Kendala Input Pengajuan Deaktivasi:

Sehubungan dengan adanya kendala submit form deaktivasi di ICRM , maka saat ini silakan buat tiket INFORMASI DEAKTIVASI sent to OUTBOUND.
1. Silakan akad sesuai form yang diberikan user, buat tiket INFORMASI DEAKTIVASI sent to OUTBOUND.
2. Edukasi pelanggan bahwa saat ini sedang dalam pemeliharaan sistem, sehingga pengajuan akan ditindaklanjuti segera. Pastikan nomor dan email selalu aktif.
3. Isi form "Data Kendala Input Pengajuan Deaktivasi" guna tindak lanjut outbound jika ICRM sudah bisa.

📞 Action outbound setelah ICRM normal:
1. Pengecekan data output form "Data Kendala Input Pengajuan Deaktivasi"
2. Melakukan submit deaktivasi pada ICRM
3. Menghubungi pelanggan bahwa pengajuan formulir berhenti berlangganan sudah didaftarkan. Edukasi aktifkan nomor telepon dan email.
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSedyg6rN4UB-13JpHrqUTRZHkwrw03B3PBWcPyRWSp32POPCQ/viewform
BN/INFORMASI/23052025Update info remote ICONPLAY

Informasi sebelumnya bahwa remote iconplay rusak akan dikenakan denda seperti remote hilang sebesar Rp400.000

Informasi Update (sudah divalidasi kembali ke tim produk)
remote iconplay rusak mohon ditindaklanjuti dengan pembuatan tiket Gangguan Iconplay - NOC ritel Pusat terlebih dahulu

nanti dari tim NOC pusat akan meminta tim SBU untuk mengecek terlebih dahulu kondisi remote pelanggan dan memperbaiki, apabila ada kerusakan fisik yang parah terkait prosedur pergantian remote nanti akan disampaikan oleh NOC SBU
BN/INFORMASI/22052025/01TINDAK LANJUT CSO OUTBOUND [TIKET GANGGUAN: EDUKASI X CREATED INCIDENT]

Dear Management Operational,

Apabila CSO Outbound menemukan case seperti terlampir:

- NOC Ritel Pusat meminta CSO Outbound untuk edukasi kepada pelanggan
- NOC Ritel SBU created incident

Mohon CSO Outbound dapat menindaklanjuti dengan tahapan:
1. Tetap menghubungi pelanggan untuk menyampaikan edukasi sesuai informasi dari NOC Ritel Pusat melalui telepon
2. Apabila tersambung: update hasil outbound pada ticket

Apabila tidak tersambung: kirim email dan update tindak lanjut pada ticket
3. Ticket di-dispose kembali kepada NOC Ritel Pusat
BN/GIVEAWAY/22052025/01#ICONNET_HERE

Dear Management Operational,
Dalam rangka meramaikan platform sosial media Instagram Contact Center @iconnet.here, maka diselenggarakan #ICONNETGiveaway pada bulan Mei 2025.

Nama para pemenang akan diinformasikan oleh Tim Content Creator melalui story instagram pada hari Kamis, 22 April 2025 pukul 15.00 WIB.

LIST PEMENANG
1) SIAPAKAH AKU
- afrian_waewes
- ana.marpaung21

HADIAH UTAMA
E-Wallet sebesar Rp100.000 dengan Rp50.000/orang

Apabila terdapat pelanggan yang menjadi pemenang dan bertanya perihal hadiah, CSO dapat edukasi untuk menunggu H+1 Hari Kerja setelah pemenang menginformasikan Nomor E-Wallet.
BN/GIVEAWAY/20052025/01#ICONNET_HERE

Dear Management Operational,
Dalam rangka meramaikan platform sosial media Instagram Contact Center @iconnet.here, maka diselenggarakan #ICONNETGiveaway pada bulan Mei 2025.

Nama para pemenang akan diinformasikan oleh Tim Content Creator melalui story instagram pada hari ini Selasa, 20 Mei 2025 pukul 15.00 WIB.

LIST PEMENANG
1) HARDIKNAS (Hari Pendidikan Nasional)
- aburais_birds
- passquit01

HADIAH UTAMA
E-Wallet sebesar Rp300.000 dengan Rp150.000/orang

2) FIND THE LOCK
- ika.arka20
- dhaana2017

HADIAH UTAMA
E-Wallet sebesar Rp100.000 dengan Rp50.000/orang

Apabila terdapat pelanggan yang menjadi pemenang dan bertanya perihal hadiah, CSO dapat edukasi untuk menunggu H+1 Hari Kerja setelah pemenang menginformasikan Nomor E-Wallet.
BN/INFO/200525/03#Rollback Deaktivasi

Terkait pelanggan yang pernah deaktivasi dan dilakukan rollback, billing pelanggan tidak akan tergenerate otomatis. Tindak lanjut case ini jangan dilakukan generate secara manual karena internet pelanggan akan selalu aktif (tidak terisolir). Action yang dilakukan bisa buatkan tiket Keluhan Billing - BRP untuk dilakukan generate billing dan isolir layanan.
BN/INFO/200525/02#Pelanggan Postpaid bad bill yang terbit tagihan 2 kali

Jika terdapat pelanggan postpaid bad bill yang terbit tagihan kembali setelah melakukan pembayaran, silakan dibuatkan tiket Keluhan Billing - ITE untuk dilakukan cancel tagihan. Tindak lanjut dari tim ITE setelah berhasil cancel tagihan akan diassign ke tim BRP untuk dilakukan unisolir layanan.

If Case
Apabila pelanggan terlanjur melakukan pembayaran untuk tagihan terbit kedua nantinya akan dilakukan penyesuaian periode penggunaan untuk bulan berikutnya (bisa diinformasikan ke pelanggan).
Silakan dapat open tiket Keluhan Billing send to BRP untuk penyesuaian periode penggunaan.
BN/INFO/200525/01
Saat ini promo ICONNET X BLIBLI terdapat kendala sistem pada pembayaran VA Mandiri, apabila ada pelanggan yang mengeluhkan tidak bisa bayar melalui VA Mandiri pada aplikasi BliBli bisa edukasi menggunakan metode bayar lainnya.
BN/PROMO/15052025/01
Promo Diskon Tagihan ICONNET dan ICONPLAY
"a. Diskon 100% untuk seluruh tagihan pasang baru, bulanan, upgrade, dan/atau ICONPLAY up to Rp20.000,- dengan minimum tagihan Rp100.000,-
b. Kode promo : BLICONNET25"
null
Seluruh Regional
16-May s.d 31-Jul-25
"a. Promo berlaku untuk pengguna baru Blibli (belum pernah bertransaksi di Blibli) yang sudah melakukan verifikasi nomor handphone dan belum pernah bertransaksi di Blibli.
b. Promo diskon 100% maksimal Rp20.000,- dengan minimum transaksi Rp100.000,- menggunakan kode BLICONNET25:
• Tagihan ≥ Rp100.000,- diskon Rp20.000
• Tagihan < Rp100.000,- tidak mendapatkan diskon
c. Diskon akan berlaku dengan cara pemotongan biaya secara langsung pada saat transaksi menggunakan Blibli
d. Periode penggunaan kode promo 15 Mei s.d 31 Juli 2025
e. Promo berlaku untuk pembayaran produk Tagihan ICONNET dan/atau ICONPLAY melalui aplikasi Blibli:
https://www.blibli.com/digital/p/cable/postpaid/iconnet
f. Promo berlaku untuk 1 (satu) kali transaksi per 1 (satu) ID Pelanggan selama periode program dan tidak dapat diuangkan.
g. Promo tidak dapat digabungkan dengan voucher dan promo lainnya yang sedang berjalan di aplikasi Blibli.
h. Blibli berhak mengubah syarat & ketentuan yang berlaku tanpa pemberitahuan sebelumnya.
i. Apabila terdapat kendala registrasi akun Blibli, silakan edukasi pelanggan untuk menghubungi Customer Care Blibli:
• Call Center: 0804 1 871 871
• Email: customer.care@blibli.com
• Live Chat: https://www.blibli.com/customer-care/live-chat/ "
Contact Center, PLN Mobile dan Sales SBU
BN/INFO/14052025/01
PROGRAM PROMO ICONNET X BLIBLI

Telah kami tambahkan informasi program promo ICONNET X BLIBLI pada link informasi promo yang berlaku 16 Mei s.d 31 Juli 2025.
BN/INFO/07052025/01KENDALA OTP PENDAFTARAN ICONNET VIA PLN MOBILE

Terkait banyaknya keluhan kendala OTP yang tidak diterima oleh calon pelanggan untuk permohonan pendaftaran melalui PLN Mobile, maka CSO melakukan hal berikut:

1. Sampaikan permohonan maaf mengenai kendala tidak diterimanya kode OTP pada WhatsApp2. Membantu pendaftaran dengan menindaklanjuti permohonan berlangganan calon pelanggan melalui KELUHAN-PERMOHONAN PENDAFTARAN Sent ticket to: SALES RITEL SBU
3. Edukasi mengenai tahapan permohonan berlangganan sesuai ketentuan yang berlaku

Selanjutnya, apabila terdapat calon pelanggan yang meminta informasi mengenai pendaftaran via PLN Mobile maka CSO dapat menyarankan pendaftaran melalui contact center agar ditindaklanjuti melalui Sales SBU.

Kebijakan ini hanya berlaku apabila sedang terjadi kendala OTP
BN/PROMO/30042025/01PROMO MEI 2025 - PROGRAM ICONNET "PINTAR" (Promo Internet Teman Belajar)

Dalam rangka menyambut Hari Pendidikan Nasional, PLN Icon Plus meluncurkan program promosi Mei 2025 dengan tema ICONNET PINTAR:

1. Program Promosi

a. Above The Line
Program yang ditawarkan secara massif dan berlaku di seluruh Regional (S&K berlaku).

1) ICONNET Reguler
2) ICONNET HEBAT (Hemat Banget)
3) ICONNET HEPI (ICONNET X ICONPLAY)
4) ICONNET BIZ (POC: Jawa-Bali)
5) Add-On:
- ICONPLAY
- WiFi Extender
- SmartHome (Jabodetabek)

b. Below The Line
Program khusus untuk pelanggan atau calon pelanggan kategori tertentu (S&K berlaku).

1) ICONNET SERU
2) COBA ICONNET 2.0
3) Program Retention
4) Program "Tak Bisa ke Lain Hati" (Winback)

2. Giveaway

1) ICONNET Pintar
2) ICONNET untuk Belajar

Selanjutnya, informasi lengkap mengenai program promosi dan giveaway dapat diakses pada link: https://iconpln-my.sharepoint.com/:x:/r/personal/rada_sugianto_iconpln_co_id/_layouts/15/Doc.aspx?sourcedoc=%7BFEC28106-862C-4DFC-A776-ADE166DD72BA%7D&file=20250429%20Kumpulan%20Program%20Promosi%20ICONNET%20V.2%20protected.xlsx&action=default&mobileredirect=true

Informasi promo atau giveaway local SBU dapat diakses pada link yang sama (Sheet: Promo Lokal)
BN/PRODUK/30042025/01ICONNET BIZ

Dalam rangka meningkatkan profit dan memperluas jangkauan ICONNET untuk calon pelanggan dengan segmen Small-Medium Enterprise/UMKM dan/atau Badan Usaha, PLN Icon Plus melakukan Proof of Concept (POC) untuk produk terbaru, yaitu ICONNET BIZ.

Informasi penting mengenai ICONNET BIZ:

a. ICONNET BIZ adalah layanan Internet Fixed Broadband Unlimited dengan tingkat kehandalan tinggi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan pada segmen Small-Medium Enterprise/UMKM dan/atau Badan Usaha.

b. Pilot Project: Wilayah Jawa-Bali
Periode: Mei 2025

c. Target Customer: Small-Mediun Enterprip/se/ UMKM dan/atau Badan Usaha

d. Pilihan Paket terlampir pada link: https://iconpln-my.sharepoint.com/:x:/r/personal/rada_sugianto_iconpln_co_id/_layouts/15/Doc.aspx?sourcedoc=%7BFEC28106-862C-4DFC-A776-ADE166DD72BA%7D&file=20250429%20Kumpulan%20Program%20Promosi%20ICONNET%20V.2%20protected.xlsx&action=default&mobileredirect=true

e. Syarat & Ketentuan:

1) Pendaftaran melalui Sales SBU
2) Tidak ada proses profiling ID PLN pada flow pendaftaran
3) Produk diperuntukkan untuk calon pelanggan dengan segmen Small-Medium Enterprise/ UMKM dan/atau Badan Usaha
4) Calon pelanggan melengkapi NPWP/ Surat Izin Usaha Perdagangan (SIUP)/ Nomor Induk Berusaha (NIB) *opsional
5) Layanan ICONNET BIZ diberikan kepada pelanggan sebagai layanan dengan teknologi kecepatan dan bandwidth “up to” dengan tingkat kehandalan dan kestabilan yang tinggi
6) Pelanggan ICONNET BIZ Bulanan harus melakukan pembayaran di setiap bulan untuk memperpanjang masa aktif bulanan sesuai paket Layanan yang dipilih
7) Pelanggan ICONNET BIZ Bundling Payment harus melakukan pembayaran sesuai paket saat awal pendaftaran. Setelah masa bundling berakhir, maka pelanggan harus melakukan pembayaran setiap bulan untuk memperpanjang masa aktif.
8) Metode billing prepaid dengan masa aktif 30 hari
9) SLA pemasangan yang berlaku, yaitu maksimal 2 (dua) hari kalender
setelah pembayaran diterima
10) Minimal berlangganan ICONNET BIZ, yaitu 12 bulan (12 kali paid)
11) Pelanggan yang berhenti berlangganan sebelum 12 bulan (12 kali paid), maka dikenakan denda Rp1.000.000,-
12) Pelanggan tidak diperkenankan untuk menjual, memanfaatkan atau membagi kembali seluruh atau sebagian layanan untuk keperluan pihak ketiga selain pelanggan

f. Proses aktivasi, penanganan gangguan, dan layanan contact center dilakukan oleh ICONNET Ritel bukan Corporate.
*Segmen yang tertera pada iCRM+ tetap "Retail"

g. Pencatatan Ticket tetap sesuai ketentuan yang berlaku (sama seperti ICONNET eksisting) dan wajib menambahkan hashtag #ICONNETBIZ pada Deskripsi Komplain iCRM+

h. Flow Pendaftaran

1) Pengajuan oleh Sales SBU melalui Aplikasi iCRM Plus Mobile
2) Pemilihan Paket ICONNET BIZ (tidak melalui scoring dan profiling)
3) Lengkapi data pendaftaran
4) Konfirmasi s&k dan upload identitas
5) Approval SBU
6) Verifikasi data identitas
- Nama Pemohon
- NIK Pemohon
- Foto KTP
- Foto Selfie dengan KTP
- Foto Bisnis tampak depan
- Foto Kwh Meter
- Nomor NIB/SIUP dengan foto NIB/SIUP
7) Pembayaran
8) Aktivasi
9) Menandatangani kontrak berlangganan

i. Apabila pelanggan ingin mengajukan melalui contact center maka data yang perlu ditanyakan:
- ID PLN
- Nomor KTP (NIK)
- Email
- Nama Bisnis
- Nomor Telepon Bisnis
- Nomor Telepon Alternatif Bisnis
- NPWP
- Nomor SIUP/NIB (13 digit)

*NPWP dan SIUP/NIB jika tidak ada, tetap dapat diajukan

CSO buatkan tiket Keluhan-Permohonan Pendaftaran sent ticket to Sales Ritel SBU wajib hashtag #ICONNETBIZ
https://iconpln-my.sharepoint.com/:x:/r/personal/rada_sugianto_iconpln_co_id/_layouts/15/Doc.aspx?sourcedoc=%7BFEC28106-862C-4DFC-A776-ADE166DD72BA%7D&file=20250429%20Kumpulan%20Program%20Promosi%20ICONNET%20V.2%20protected.xlsx&action=default&mobileredirect=true
BN/INFO/30042025/01INFORMASI SEPUTAR MIGRASI OMNICHANNEL

1. PERUBAHAN CLOSING iCHAT & QONTAK MEKARI

a. Transaksi Selesai

1) Hanya mengirimkan campaign: "Mohon tidak memberikan tip atau tambahan biaya kepada petugas kami."
2) Klik "Resolve", maka system otomatis akan mengirimkan kalimat closing dan survei.

b. Transaksi Tidak Selesai

1) Tidak ada perubahan kalimat "Reminder 1"
2) Tidak ada perubahan ketentuan "Edukasi"
3) Kalimat "Reminder 2" diubah menjadi: "Mohon maaf dikarenakan tidak ada jawaban, maka chat akan kami akhiri. Apabila masih terdapat pertanyaan atau membutuhkan bantuan lainnya dapat menghubungi kami kembali."
4) Klik "Resolve", maka system otomatis akan mengirimkan kalimat closing dan survei.

Ketentuan ini berlaku untuk kanal Live Chat MyICON+, WhatsApp, dan DM Instagram.
Khusus iChat, apabila pelapor masih mengetik (terlihat di layar CSO "Typing...) maka tidak diperkenankan untuk melakukan "Resolve".

2. PENAMAAN PELAPOR [ROOM DETAIL QONTAK]

Format penamaan: IDPEL - NAMA PELAPOR (123456789198 - INDI)

3. PENGISIAN TAGS [ROOM DETAIL QONTAK]

Input Jenis Komplain sesuai konteks pelaporan mengacu pada ketentuan yang berlaku.

4. PENGISIAN NOTES [ROOM DETAIL QONTAK]

Input ID Tiket Pelaporan iCRM+.

Terima kasih
BN/INFO/26042025/01MIGRASI IPoE to PPPoE

Dalam rangka meningkatkan keandalan internet, saat ini sedang dilaksanakan kegiatan migrasi IPoE menjadi PPPoE di seluruh SBU. Berikut informasi yang dapat kami sampaikan:

1. Waktu pelaksanaan: 24 April - 31 Mei 2025

2. Flow:
a. Petugas akan menghubungi pelanggan sebelum kunjungan untuk menyampaikan adanya pemeliharaan jaringan

b. Petugas akan melakukan kunjungan ke rumah pelanggan untuk lakukan konfigurasi pada ONT

3. List pelanggan yang akan dikunjungi dapat diakses pada link: https://iconpln-my.sharepoint.com/:x:/g/personal/rada_sugianto_iconpln_co_id/EbjEd7HW4bNOkTWlWKsXhpEBgq_YhIGcGf6rhZhUVIpHYQ?e=TwbNVp

4. Apabila pelanggan menanyakan kebenaran kegiatan migrasi, maka dapat diinformasikan benar kunjungan tersebut dari Petugas untuk meningkatan keandalan jaringan ICONNET. Mohon dapat diedukasi sebagai berikut :

- Petugas yang berkunjung akan mengenakan seragam dan ID Card serta membawa surat tugas.
- Tidak ada perubahan harga layanan
- Tidak dikenakan harga tambahan
- Pemeliharaan dilakukan selama 15 menit

5. Pencatatan ticket di iCRM+: INFORMASI-LAIN LAIN dengan menyertakan hashtag #MigrasiPPPoE

Terima kasih. 		https://iconpln-my.sharepoint.com/:x:/g/personal/rada_sugianto_iconpln_co_id/EbjEd7HW4bNOkTWlWKsXhpEBgq_YhIGcGf6rhZhUVIpHYQ?e=TwbNVp
BN/PROMO/17042025/01PROGRAM "COBA 2.0 ICONNET" (COCOK BANGET)

Dear Management Operational,

Dalam rangka meningkatkan pendapatan dari pelanggan baru, PLN Icon Plus menyusun strategi melalui Program "COBA 2.0 ICONNET" dengan ketentuan berikut:

1. Program berlaku periode April-Mei 2025

2. Jenis Paket ICONNET:
a. Paket Bulanan (COBA ICONNET), yaitu pelanggan membayar biaya instalasi sekali di awal dan membayar biaya berlangganan setiap bulan;
b. Paket Non Bulanan/Bundling (COBA ICONNET-3), yaitu pelanggan membayar layanan sekaligus 3 bulan di awal sesuai Paket Layanan yang dipilih dengan diberikan diskon 100% (free) untuk biaya instalasinya.

3. Harga Layanan Program "COBA 2.0 ICONNET" Bulanan atau Bundling 3 Bulan yang berlaku (terlampir) *belum termasuk PPN kecuali Batam

4. Harga "COBA 2.0 ICONNET" berlaku selama 12 bulan dan akan dikenakan harga reguler pada bulan ke-13 sesuai kebijakan yang berlaku

5. Flow Program "COBA ICONNET"
1) Pendaftaran hanya dapat dilakukan oleh Sales SBU
2) Hanya pelanggan di cluster terpilih dengan kriteria tertentu yang akan mendapatkan penawaran program
3) Flow pendaftaran program tersebut tanpa melewati flow profiling & filtering ID PLN (step lainnya sama dengan pendaftaran ICONNET)

6. Program "COBA 2.0 ICONNET" berlaku di seluruh SBU khusus cluster terlampir

7. Tindak lanjut jika pelanggan bersedia mengikuti Program "COBA 2.0 ICONNET", CSO dapat menyarankan calon pelanggan untuk menghubungi Contact Person yang tertera pada brosur

8. Pencatatan Ticket iCRM+
Apabila terdapat calon pelanggan yang menanyakan informasi seputar Program "COBA ICONNET", maka CSO open ticket INFORMASI-PRODUK dengan hashtag #COBAICONNET_2 pada Deskripsi Komplain

9. Perbedaan Program "COBA ICONNET" dengan "COBA 2.0 ICONNET":
a. Periode program
b. Tidak terdapat masa trial 14 hari
c. Harga COBA 2.0 ICONNET Bundling 3 Bulan di Wilayah Jawa Bali & Sumatera Kalimantan

‼ Reminder‼
Apabila pelanggan berhenti berlangganan sebelum 12 bulan, tetap dikenakan denda Rp1.000.000 sesuai syarat dan ketentuan berlangganan.

==========
Note internal : Saat ini SBU masih dalam proses input cluster pada ICRM dan estimasi roll out Senin, 21 April 2025

Terima kasih.
BN/PROMO/17042025/02PROGRAM "COBA 2.0 ICONNET" (COCOK BANGET)

Dalam rangka meningkatkan pendapatan dari pelanggan baru, PLN Icon Plus menyusun strategi melalui Program "COBA 2.0 ICONNET" dengan ketentuan berikut:

1. Program berlaku periode April-Mei 2025

2. Jenis Paket ICONNET:
a. Paket Bulanan (COBA ICONNET), yaitu pelanggan membayar biaya instalasi sekali di awal dan membayar biaya berlangganan setiap bulan;
b. Paket Non Bulanan/Bundling (COBA ICONNET-3), yaitu pelanggan membayar layanan sekaligus 3 bulan di awal sesuai Paket Layanan yang dipilih dengan diberikan diskon 100% (free) untuk biaya instalasinya.

3. Harga Layanan Program "COBA 2.0 ICONNET" Bulanan atau Bundling 3 Bulan yang berlaku (terlampir) *belum termasuk PPN kecuali Batam

4. Harga "COBA 2.0 ICONNET" berlaku selama 12 bulan dan akan dikenakan harga reguler pada bulan ke-13 sesuai kebijakan yang berlaku

5. Flow Program "COBA ICONNET"
1) Pendaftaran hanya dapat dilakukan oleh Sales SBU
2) Hanya pelanggan di cluster terpilih dengan kriteria tertentu yang akan mendapatkan penawaran program
3) Flow pendaftaran program tersebut tanpa melewati flow profiling & filtering ID PLN (step lainnya sama dengan pendaftaran ICONNET)

6. Program "COBA 2.0 ICONNET" berlaku di seluruh SBU khusus cluster terlampir

7. Tindak lanjut jika pelanggan bersedia mengikuti Program "COBA 2.0 ICONNET", CSO dapat menyarankan calon pelanggan untuk menghubungi Contact Person yang tertera pada brosur

8. Pencatatan Ticket iCRM+
Apabila terdapat calon pelanggan yang menanyakan informasi seputar Program "COBA ICONNET", maka CSO open ticket INFORMASI-PRODUK dengan hashtag #COBAICONNET_2 pada Deskripsi Komplain

9. Perbedaan Program "COBA ICONNET" dengan "COBA 2.0 ICONNET":
a. Periode program
b. Tidak terdapat masa trial 14 hari
c. Harga COBA 2.0 ICONNET Bundling 3 Bulan di Wilayah Jawa Bali & Sumatera Kalimantan

‼ Reminder‼
Apabila pelanggan berhenti berlangganan sebelum 12 bulan, tetap dikenakan denda Rp1.000.000 sesuai syarat dan ketentuan berlangganan.

==========
Note internal : Saat ini SBU masih dalam proses input cluster pada ICRM dan estimasi roll out Senin, 21 April 2025

Terima kasih.
BN/GIVEAWAY/17042025/01Dalam rangka meramaikan platform sosial media Instagram Contact Center @iconnet.here, maka diselenggarakan #ICONNETGiveaway pada bulan April 2025.

Nama para pemenang akan diinformasikan oleh Tim Content Creator melalui story instagram pada hari ini Kamis, 17 Maret 2025 pukul 15.00 WIB.

LIST PEMENANG
1) PICK YOUR COOKIES
- _.safanabila
- anggiyhuliana28

2) COMPLETE THE WORDS!
- ummanya.alifgeboy2224
- fynrhm.s

3) RIDDLE TIME
- imroahh_
- divvaputrikrtika

HADIAH UTAMA
E-Wallet sebesar Rp100.000 dengan Rp50.000/orang

Apabila terdapat pelanggan yang menjadi pemenang dan bertanya perihal hadiah, CSO dapat edukasi untuk menunggu H+1 Hari Kerja setelah pemenang menginformasikan Nomor E-Wallet.

Terima kasih
BN/CASE/16042025Terkait case pelanggan yang remote ICONPLAYnya hilang, pergantian remote STB nya saja saat ini belum bisa diakomodir, sebagai alternatif lain CSO bisa memberikan edukasi akan dilakukan pergantian 1 set (STB + remote) dikenakan biaya sama seperti STB hilang sebesar Rp400.000,- diluar ppn.

Tindaklanjutnya pelanggan tersebut mohon dihubungi untuk ditanyakan terkait kesediaan pergantian STB + remote. Apabila pelanggan bersedia dibuatkan tiket Gangguan ICONPLAY sent to Billing Retail pusat untuk di terbitkan kode pembayaran.
BN/GIVEAWAY/02042025GIVEAWAY ICONNET PRIMA (Promo April Hemat)

Dalam rangka untuk menjalin hubungan baik dengan pelanggan setia ICONNET sekaligus menambah revenue perusahaan, maka diselenggarakan Giveaway "ICONNET PRIMA" Periode tanggal 1 - 30 April 2025

UPGRADE LAYANAN

Ketentuan umum
a. Periode Giveaway mulai tanggal 1 s.d 30 April 2025

Syarat dan ketentuan
a. Peserta merupakan pelanggan aktif ICONNET
b. Peserta wajib Follow Instagram @iconnet.plniconplus dan @iconnet.here
c. Peserta wajib unduh dan install aplikasi PLN Mobile dan MyICON+
d. Peserta wajib memberikan like dan repost postingan konten upgrade berhadiah "ICONNET PRIMA" pada Instagram Story dan tag 3 (tiga) teman kamu, lalu mention @iconnet.plniconplus dan @iconnet.here
e. Peserta wajib melakukan permohonan upgrade atau tambah kecepatan layanan ICONNET
• Wilayah Jawa dan Bali minimal bandwidth menjadi 35 Mbps
• Area di luar wilayah Jawa dan Bali minimal bandwidth menjadi 20 Mbps
f. Pelanggan dapat berkesempatan menjadi salah satu pemenang Giveaway jika melakukan permohonan upgrade layanan ICONNET minimal bandwidth mengacu pada poin (e) periode aktivasi tanggal 1 hingga 30 April 2025
g. Peserta wajib Direct Message (DM) Instagram @iconnet.plniconplus berupa screenshot aplikasi MyICON+ dan PLN Mobile dan menginformasikan data pelanggan dengan format sebagai berikut:
Promo Upgrade Berhadiah
1. Nama Pelanggan:
2. ID Pelanggan:
3. Nomor Telepon:
4. Alamat Domisili:
h. Klaim hadiah maksimal 14 hari setelah promo aktivasi berakhir
i. Sebanyak 200 pelanggan pertama yang memenuhi syarat & ketentuan dan telah melakukan klaim hadiah melalui DM Instagram @iconnet.plniconplus akan berkesempatan mendapatkan souvenir ekslusif menarik
j. Program ini tidak berlaku bagi pegawai PLN Icon Plus
k. Keputusan pemenang bersifat mutlak dan tidak dapat diganggu gugat
l. Pemenang tidak dipungut biaya

Hadiah
Souvenir ekslusif menarik 200 buah

Tata Cara Pemberian Hadiah
Hadiah akan dikirim ke pemenang sesuai dengan data alamat yang telah dikonfirmasi

Apabila terdapat pelanggan yang menjadi pemenang dan bertanya perihal hadiah, CSO dapat edukasi menunggu konfirmasi sesuai poin (Tata Cara Pemberian Hadiah)
Kemudian CSO melakukan Pencatatan tiket kategori Informasi - Lain-lain closed by CSO

CSO wajib input hashtag #ICONNETGIVEAWAY pada Deskripsi Komplain.

Terima kasih.
BN/PROMO/02042025/02
PROGRAM "PRIMA" (Promo April Hemat)

Pada bulan April 2025 PLN Icon Plus meluncurkan program dengan tema 'ICONNET PRIMA' dengan detail produk berikut ini:

1. ICONNET Reguler
2. ICONNET HEBAT
3. ICONNET SERU
4. ICONNET bundling ICONPLAY (HEPI)
5. Add-On:
a. WiFi Extender
b. SmartHome (Jabodetabek)
c. OTT ICONPlay

Catatan: Poin 4 termasuk promo hard bundling saat ini masih berlaku

Terima kasih
BN/PROMO/02042025Tema *"ICONNET PRIMA" Promo April Hemat,

Promo:
1. Promo Instalasi ICONPLAY
- Basic : 250rb 75rb
- Premium : 250rb Gratis
- Premium Sport : 250rb Gratis
2. Hemat biaya bulanan ICONNET dengan Paket HeBat
3. Diskon hingga gratis biaya instalasi untuk Paket Hebat ICONNET
4. ICONNET SERU Diskon biaya berlangganan hingga gratis biaya instalasi
5. Hardbundling berlangganan ICONNET 50/100 Mbps gratis layanan ICONPLAY Premium/Premium Sport

Gimmick & Program:
1. Giveaway untuk pelanggan beruntung yang melakukan upgrade layanan > 20 Mbps
2. Gimmick Pakai ICONNET Listrik Aman , Quiz mingguan berhadiah Voucher Listrik khusus pelanggan eksisting (IG ICONNET Pusat)

Terima kasih
BN/INFORMASI/24032025/01UPDATE INFO
HASIL MORNING BRIEFING 24 MARET 2025:

Saat ini iCRM+ sudah update, pelanggan yang sama bisa mendapatkan 2 program dalam periode yang berbeda.
1. Jika program winback sudah selesai maka pelanggan yang sama ada kemungkinan mendapatkan kesempatan ditawarkan program retention oleh sales apabila memenuhi s&k program.
2. Sebaliknya jika program retention sudah selesai dan mendapatkan program winback maka bisa ditindaklanjuti oleh sales apabila memenuhi s&k program.

Kindly reminder:
1. Program retention minimal > 7 (tujuh) kali billing paid.
2. CSO tidak diperbolehkan mendaftarkan program retention pada iCRM+, apabila pelanggan berminat edukasi untuk hubungi sales/ nomor WhatsApp yang menawarkan program tersebut.
3. Mencabut SOP RETENTION/ QOS UPDATE RETENTION sebelumnya.

Terima kasih
BN/INFORMASI/20032025/03HASIL NOTULENSI MORNING BRIEFING 20 MARET 2025

1. Ketentuan open tiket terkait hashtag harusnya diletakkan dimana karena kalau disundulan tidak akan tampak pada tarikan tiket?
Hashtag uncomp 3 atau yang bersifat open diletakkan di sundulan tiket kedua saja
Untuk hashtag di tiket yang bersifat close tetap ditulis di deskripsi awal untuk mempermudah trace uncomnya.

2. Sundulan tiket yang dilakukan CSO akan merubah status pada aplikasi MyICON+ menjadi "sedang dikerjakan"

3. Tiket informasi uncom 3 dan tiket open apakah terlihat di deskripsi tiketnya pelanggan atau tidak?
Tampak di user meski informasi asalkan open sehingga perlakuannya sama.

4. Tidak boleh menggunakan "Mohon bantuannya" dan "Dear team." Silakan gunakan "Kami menerima aduan pelanggan mengenai internet tidak bisa koneksi"
"Kami menerima aduan pelanggan mengenai kendala tidak bisa melakukan pembayaran". (merubah informasi yang sudah di sampaikan pada tanggal 19 Maret 2025)

5. Jika ada gangguan no inet lampu indikator hijau CSO wajib sampaikan pada tiket "Tindak lanjut gangguan akan ditangani melalui sistem tanpa kunjungan ke lokasi."

6. Penulisan deskripsi awal tiket open mengikuti yang sudah diupdate di breaking news, apabila ada informasi lain dari pelanggan yang bersifat internal seperti user HC/ user no respon itu bisa dituliskan di sundulan tiket
BN/INFORMASI/20032025/02KELUHAN ISOLIR ON PROGRES

Berdasarkan hasil diskusi dengan tim QOS, terdapat perubahan flow terkait tiket keluhan isolir.

Terdapat kondisi2nya sebagai berikut:
1. Status isolir On Progress > pelanggan baru bayar > ada indikasi internet tidak bisa digunakan.
=CSO tindak lanjut dengan Keluhan - Isolir sent to CM Ritel

2. Status isolir On Progress > pelanggan baru bayar > pelanggan sampaikan tidak ada kendala internet.
=CSO tindak lanjut dengan open tiket Informasi - Billing closed

3. Pelanggan masih dalam periode penggunaan > Status Isolir On Progress > pelanggan keluhkan tidak bisa akses internet dengan indikator hijau > tidak ada indikasi isolir karena internet sempat bisa digunakan.
=CSO tindak lanjut dengan open tiket Gangguan - Internet Down send to NOC SBU dengan melampirkan juga status isolir on Progress

4. Ketika pelanggan baru bayar > status isolir On Progress > user keluhkan link loss.
=CSO tindak lanjut dengan open tiket Gangguan - Link Loss sent to NOC SBU dan Keluhan - Isolir sent to CM Ritel

5. Pelanggan cuma bilang sudah bayar/melampirkan bukti bayar saja > Status isolirnya on Progress > Probing tidak ada respon.
=CSO open tiket INFORMASI - billing closed by cso.

6. Pelanggan sudah bayar/melampirkan bukti bayar tanggal 2 Maret 2025 dan terlambat bayar > menghubungi tanggal 3 Maret 2025 bilang internet tidak bisa > saat di probing kendala sejak kapan ,tidak respon> Status isolir Onprogress (perkiraan tanggal bayar dengan menghubungi <24jam)
=CSO open Keluhan - Isolir sent to CM Ritel , jika >24 maka open tiket GANGGUAN
BN/INFORMASI/20032025/01KETENTUAN CREATE TICKET ICRM+ GANGGUAN DAN KELUHAN

Sehubungan dengan adanya perubahan tampilan pelaporan pada MyICON+, berikut kami informasikan ketentuan terkini dalam pencatatan deskripsi ticket Gangguan dan Keluhan (Create Ticket):

1. Ketentuan ini hanya berlaku untuk pencatatan ticket pelaporan baru bukan update ticket aktif.
2. CSO melakukan create ticket sesuai informasi yang disampaikan pelanggan tanpa mencatat informasi internal (berdasarkan pengecekan yang dilakukan CSO).
3. Khusus pelaporan gangguan internet tidak bisa akses dengan lampu indikator hijau, CSO wajib input pada deskripsi tiket, tindak lanjut gangguan akan ditangani melalui sistem tanpa kunjungan ke lokasi.

Format deskripsi tiket :
"Kami menerima laporan kendala (kendala yang dirasakan pelanggan, misal: internet lambat, tidak bisa akses, indicator lampu perangkat menyala hijau/merah, internet putus - putus) sejak (tanggal/pukul kejadian)."

Contoh:
a. "Kami menerima laporan kendala internet tidak bisa akses dengan indikator lampu perangkat menyala hijau yang dialami pelanggan sejak 2 hari yang lalu. Pengecekan dan perbaikan kendala akan dilakukan melalui sistem tanpa adanya kunjungan ke lokasi."
b. "Kami menerima laporan kendala tidak bisa mengakses game mobile legend yang dialami pelanggan sejak pukul 15.00.”
c. "Kami menerima laporan pelanggan telah melakukan pembayaran tagihan sejak 18 Maret 2025 namun masih terkendala isolir layanan"


KETENTUAN UPDATE TICKET ICRM+ GANGGUAN DAN KELUHAN

CSO wajib menambahkan informasi tambahan (konsumsi internal) dengan cara update ticket yang telah di-create pada ketentuan poin 2.

Contoh konsumsi internal, seperti: informasi billing, status unisolir, restart perangkat, ancaman pelapor, SN perangkat, dll.

Ketentuan ini berlaku pada 20 Maret 2025 pukul 13:00 WIB.

Apabila tidak sesuai, CSO baru akan dikurangi dalam penilaian QA pada poin kesesuaian pencatatan tiket yang mulai berlaku per tanggal 23 Maret 2025 pukul 08.00 WIB.

UPDATE FORMAT POIN 3
Khusus GANGGUAN - INTERNET DOWN Deskripsi create tiket awal ditambahkan ”Tindak lanjut gangguan akan ditangani melalui sistem tanpa kunjungan ke lokasi."

Selain informasi ini maka mengikuti update sebelumnya di tanggal 19 Maret 2025 BN/INFORMASI/19032025/01

UPDATE FORMAT POIN 3
Khusus GANGGUAN - INTERNET DOWN Deskripsi create tiket awal ditambahkan ”Tindak lanjut gangguan akan ditangani melalui sistem tanpa kunjungan ke lokasi."

1. GANGGUAN - INTERNET DOWN >Device condition hijau -> pencatatan tiket WAJIB ditambahkan "........ tanpa kunjungan"
2. GANGGUAN - INTERNET DOWN >Device condition tidak diketahui/sedang ditanyakan> TIDAK PERLU ditambahkan ditambahkan "........ tanpa kunjungan"
Selain informasi ini maka mengikuti update sebelumnya di tanggal 19 Maret 2025 BN/INFORMASI/19032025/01
BN/INFORMASI/19032025/02CARA OPEN TIKET BARU

Hasil diskusi pada tanggal 19 Maret 2025 10.00 melalui zoom dengan tim QOS, Terdapat ketentuan untuk open tiket baru.

> Sehubungan adanya kebocoran deskripsi tiket pada Aplikasi MyICON+. Maka untuk pembuatan tiket awal yang dilakukan oleh CSO bisa menggunakan ketentuan di bawah.

Bisa diterapkan mulai HARI INI dan akan diambil PENILAIAN serentak tanggal 20 Maret 2025.

QOS (Mba Rada):
❓ Kanapa ketika create tiket tampilan deskripsi muncul di sisi pelanggan?
Karena saat ini masih dalam pengembangan untuk menghindari informasi internal yang dibaca oleh pelanggan maka CSO ketika create tiket awal yang bersifat open, deskripsi hanya fokus ke kendala yang dikeluhkan pelanggan secara garis besar.

🐵 Pada aplikasi MyICON+ pelanggan hanya dapat melihat deskripsi tiket pertama yang dibuat CSO jika bersifat open dispose.

🙈 Sundulan kedua dan seterusnya pada tiket aktif tidak dapat terlihat oleh user. Informasi format dan detail kendala wajib dijelaskan lebih lengkap pada sundulan kedua dst.

🙈 Pelanggan tidak bisa melihat tiket yang bersifat close. CSO harus menuliskan deskripsi lengkap

FORMAT OPEN TIKET AWAL
Contoh:
- Mohon dibantu tindak lanjut kendala pelanggan mengenai internet tidak bisa koneksi.
- Mohon dibantu tindak lanjut kendala pelanggan mengenai kendala tidak bisa melakukan pembayaran.

Silakan teman-teman dapat menggunakan format berikut untuk tindak lanjut pelaporan user di ICRM:

🔵 CONTOH FORMAT DESKIRPSI TIKET AWAL:🔵
Mohon dibantu tindak lanjut kendala pelanggan terkait ........... sejak ..................


🔴 CONTOH FORMAT DESKRIPSI SUNDULAN GANGGUAN 🔴
Nomor Alternatif: ........../tidak ada
Billing : Lunas/belum lunas
Deaktivasi : Ada/tidak ada
Periode Penggunan: Masih periode/lebih dari periode
Status Isolir : Unisolir /isolir/onprogress/tidak ditemukan
Indikator lampu : Hijau/merah/tidak diketahui/mati total
Restart (kondisional): Sudah/ belum/ tidak dilakukan
SN (kondisional): sudah dilampirkan/ sudah edukasi kirim / terkendala melampirkan

Edukasi tambahan:(kondisional)
-Pastikan perangkat modem menyala (kondisional)
-Pastikan nomor telepon terdaftar selalu aktif
-Edukasi traceroute (kondisional)
-Edukasi speedtest (kondisional)
-Edukasi lampiran pendukung lainnya (kondisional)
Detail keluhan pelanggan:
(diisi sesuai dengan keluhan pelangan secara detail)

🟡 CONTOH FORMAT DESKIPSI SUNDULAN KELUHAN 🟡
Status Billing : Lunas/belum lunas
Status Deaktivasi: Ada/tidak ada
Periode Penggunan: Masih periode/lebih dari periode
Status Isolir : Unisolir /isolir/ onprogress / tidak ditemukan
Nomor Alternatif: ........../tidak ada
Capture kendala : (Kondisional)
Detail keluhan pelanggan:
(diisi sesuai dengan keluhan pelangan secara detail)
BN/INFORMASI/19032025/01METODE PEMBAYARAN ICONNET MELALUI VA BSI

Kami informasikan tanggal 18 Maret 2025 sudah tersedia metode pembayaran baru melalui Bank Syariah Indonesia namun kode pembayaran masih dalam proses agar dapat ditampilkan di iCRM+, MyICON+, PLN Mobile dan Email Invoice tagihan, berikut beberapa ketentuan yang berlaku:

1. Kanal pembayaran melalui BSI VA tersedia di aplikasi PLN Mobile, iCRM+ dan Tagihan yang dikirimkan melalui email.
2. Pembayaran melalui BSI VA untuk tagihan ICONNET atau permohonan berlangganan.
3. Prefix kanal pembayaran BSI VA adalah sebagai berikut 50612910 + payment code
Contoh : 50612910 10026180.
4. SLA kanal pembayaran BSI VA yaitu H+1 hari kerja setelah berhasil melakukan pembayaran.
5. Biaya Admin kanal pembayaran BSI VA yaitu sebesar Rp 4.500,-.
6. Kanal pembayaran BSI VA ini bersifat Closed Payment / tidak dapat ditransfer dari Bank Lain.
7. Berikut ini tata cara pembayaran menggunakan BSI VA:

a. Pembayaran melalui ATM BSI
a.1 Masukkan kartu ATM dan PIN
a.2 Pilih menu Transaksi Lain > LAINNYA > BSIVA
a.3 Masukkan Nomor Virtual Account , yaitu “50612910 ” (ICONNET)
a.4 Masukkan Nomor Virtual Account, Contoh : 506129100000001
a.5 Pada halaman KONFIRMASI, pastikan detil pembayaran sudah sesuai Nomor BSIVA, Nama Pelanggan dan Jumlah Pembayaran
a.6 Transaksi Selesai

b. Pembayaran melalui Mobile Banking BSI
b.1 Buka aplikasi BSI Mobile
b.2 Pilih menu Mobile Banking BSI > PEMBAYARAN > BSIVA
b.3 Masukkan Nomor Virtual Account
b.4 Klik Bayar
b.5 Masukkan PIN
b.6 Transaksi Selesai

c. Pembayaran melalui BSI Web Banking
c.1 Login pada alamat Internet Banking BSI (https://bsinet.bankbsi.co.id/)
c.2 Pilih menu Pembayaran Tagihan > Pembayaran > BSI VA
c.3 Masukkan Nomor Virtual Account
c.4 Pada halaman konfirmasi, pastikan detil pembayaran sudah sesuai seperti Nomor BSI VA, Nama Pelanggan dan Jumlah Pembayaran
c.5 Masukkan password dan mToken
c.6 Transaksi Selesai

Selama kode BSI VA belum muncul pada iCRM+, MyICON+, PLN Mobile dan Email Invoice pelanggan. CSO dapat memberikan edukasi pembayaran dapat dilakukan melalui Mandiri VA.

Kami akan update kembali jika kode pembayaran sudah tertera pada iCRM+, MyICON+, PLN Mobile dan Email Invoice pelanggan.
BN/GIVEAWAY/14032025/01Dalam rangka meramaikan platform sosial media Instagram Contact Center @iconnet.here, maka diselenggarakan #ICONNETGiveaway pada bulan Maret 2025.

Nama para pemenang akan diinformasikan oleh Tim Content Creator melalui story instagram pada hari ini Jum'at, 14 Maret 2025 pukul 15.00 WIB.

LIST PEMENANG
1) GiveAway RAMadhan (GARAM)
- tuti_tria_senja88
- nola.nis

HADIAH UTAMA
E-Wallet sebesar Rp500.000 dengan Rp250.000/orang

Apabila terdapat pelanggan yang menjadi pemenang dan bertanya perihal hadiah, CSO dapat edukasi untuk menunggu H+1 Hari Kerja setelah pemenang menginformasikan Nomor E-Wallet.
BN/INFORMASI/11032025/02📱Tampilan Menu Aplikasi MyICON+

Berikut kami lampirkan video terkait tampilan aplikasi MyICON+ terbaru silakan dapat dicek untuk menu-menu yang tersedia. Jika nanti terdapat pertanyaan seputar menu pada aplikasi MyICON+ dapat dijadikan acuan.

Terima kasih.
https://drive.google.com/file/d/1Ki7tjtHl0rylh8LbdJG7MYHPsBMYOotj/view?usp=drive_link
BN/INFORMASI/11032025/01Reminder case penalti paket HEBAT 12

Apabila user berlangganan paket HEBAT 12 (Bayar 9 gratis 3 bulan) maka TIDAK dikenakan penalti. Gratis 3 bulan sudah termasuk periode pemakaian. Terima kasih.
BN/CASE/11032025/01Update Informasi

Jika terdapat pelanggan yang sudah deaktivasi dan sudah dilakukan pengambilan perangkat modem, kemudian menghubungi kembali karena kabel dari pengambilan perangkat modem tersebut tidak dirapihkan oleh tim AKV.

Create tiket Gangguan Cable Problem - NOC SBU dengan melampirkan evidence kabel dan titik koordinat kabel yang butuh perapihan yaa. Terima kasih
BN/GIVEAWAY/11032025/01Dalam rangka meramaikan platform sosial media Instagram Contact Center @iconnet.here, maka diselenggarakan #ICONNETGiveaway pada bulan Februari 2025.

Nama para pemenang akan diinformasikan oleh Tim Content Creator melalui story instagram pada hari Rabu, 12 Februari 2025 pukul 15.00 WIB.

LIST PEMENANG
1) Giveaway Susun Kata
* @mila.dyh
* @flalicious.id

HADIAH UTAMA
E-Wallet sebesar Rp100.000 dengan Rp50.000/orang

1) Giveaway Cari Perbedaan
* @analiana_pulungan
* @akuhilmannn

HADIAH UTAMA
E-Wallet sebesar Rp100.000 dengan Rp50.000/orang

Apabila terdapat pelanggan yang menjadi pemenang dan bertanya perihal hadiah, CSO dapat edukasi untuk menunggu H+1 Hari Kerja setelah pemenang menginformasikan Nomor E-Wallet.
BN/PROMO/08032025/1PROMO HIKMAH ICONNET

Berikut kami sampaikan Tema dan KV ICONNET & ICONPLAY bulan Maret 2025

Tema "HIKMAH ICONNET" Hemat Bikin Makin Berkah.

Promo:
1. Promo Instalasi ICONPLAY
- Basic : 250rb 75rb
- Premium : 250rb Gratis
- Premium Sport : 250rb Gratis
2. Hemat biaya bulanan ICONNET dengan Paket HeBat
3. Diskon hingga gratis biaya instalasi untuk Paket Hebat ICONNET
4. ICONNET SERU Diskon biaya berlangganan hingga gratis biaya instalasi
5. Hard bundling berlangganan ICONNET 50/100 Mbps gratis layanan ICONPLAY Premium/Premium Sport

Gimmick & Program:
1. Giveaway untuk pelanggan beruntung yang melakukan upgrade layanan > 20 Mbps

2. Gimmick Pakai ICONNET Listrik Aman , Quiz mingguan berhadiah Voucher Listrik khusus pelanggan eksisting (IG ICONNET Pusat)
BN/CASE/05032025/01Update calon pelanggan yang belum menerima tagihan

Jika terdapat calon pelanggan yang baru saja daftar dan sudah masuk di tracking Opportunity dengan status terakhir VA Terbit. Apabila belum menerima email tagihan dan meminta untuk dikirimkan ulang silakan Create tiket Keluhan - Permohonan Pendaftaran sent to Billing Ritel Pusat dan juga melakukan ekskalasi di grup follow up sales untuk meminta dikirim tagihan. 
BN/CASE/04032025/01Update Case Aplikasi MyICON+

Terkait kendala tidak bisa kirim gambar dari aplikasi MyICON+ versi android, arahkan untuk perbarui aplikasi menjadi versi 2.0.3.

Create tiket INFO LAIN LAIN closed by CSO.

BN/INFORMASI/03032025/01Ketentuan Percepatan Outbound:

Ketentuan ini dapat dilakukan mulai hari ini pukul 15.00 WIB

A. Apabila tiket keluhan dari MyICON+ sudah dapat diidentifikasi gangguannya, maka CSO Outbound bisa langsung create tiket yang sesuai dan informasikan ID Tiket melalui email

contoh:
Tidak bisa internetan, Tidak ada koneksi internet, Jaringan internet tidak tersedia = Internet down
Lampunya Merah, Lampu Los dirouter = Linkloss

B. Apabila tiket keluhan dari MyICON+ belum dapat diidentifikasi maka CSO Outbound tetap menghubungi pelanggan untuk probing dan dibuatkan tiket yang sesuai

Contoh :
gangguan nih tapi gabisa lapor -> Outbound call dan probing detail gangguannya
BN/GIVEAWAY/170225/001Berikut kami sampaikan Tema dan KV ICONNET & ICONPLAY bulan Maret 2025https://www.instagram.com/p/DGDP8rwB64W/?igsh=NDVobWpnc2tjMWsw
BN/INFORMASI/140225/001BN/INBFORMASI/150225/001
BN/PROMO/120225/002Tema "HIKMAH ICONNET" Hemat Bikin Makin Berkah.
BN/PROMO/120225/001
BN/PROMO/100225/002Promo:
BN/PROMO/100225/0011. Promo Instalasi ICONPLAY
BN/GIVEAWAY/100225/001- Basic : 250rb 75rbhttps://docs.google.com/spreadsheets/d/1lzF8IBGH3uHfJlwGLahnW3X48sGwxok2JtiRCcQbXMg/edit?gid=1876810083#gid=1876810083https://docs.google.com/spreadsheets/d/1lzF8IBGH3uHfJlwGLahnW3X48sGwxok2JtiRCcQbXMg/edit?gid=1876810083#gid=1876810083
BN/PROMO/090225/001- Premium : 250rb Gratis
BN/INFORMASI/070225/001- Premium Sport : 250rb Gratis
BN/CASE/060225/0012. Hemat biaya bulanan ICONNET dengan Paket HeBat
BN/CASE/030225/0023. Diskon hingga gratis biaya instalasi untuk Paket Hebat ICONNET
BN/CASE/030225/0014. ICONNET SERU Diskon biaya berlangganan hingga gratis biaya instalasi
BN/INFORMASI/030225/0015. Hard bundling berlangganan ICONNET 50/100 Mbps gratis layanan ICONPLAY Premium/Premium Sporthttps://docs.google.com/forms/d/1Jp3r88T5KR5xQCKedkQBmihfILuLHYVHt99y7XvAK-o/edit" target="_blank">https://docs.google.com/forms/d/1Jp3r88T5KR5xQCKedkQBmihfILuLHYVHt99y7XvAK-o/edit">https://docs.google.com/forms/d/1Jp3r88T5KR5xQCKedkQBmihfILuLHYVHt99y7XvAK-o/edithttps://docs.google.com/forms/d/1Jp3r88T5KR5xQCKedkQBmihfILuLHYVHt99y7XvAK-o/edit
BN/GIVEAWAY/010225/001
BN/PROMO/010225/001Gimmick & Program:
BN/INFORMASI/240125/0011. Giveaway untuk pelanggan beruntung yang melakukan upgrade layanan > 20 Mbps
BN/INFORMASI/210125/001
BN/PROMO/210125/0012. Gimmick Pakai ICONNET Listrik Aman , Quiz mingguan berhadiah Voucher Listrik khusus pelanggan eksisting (IG ICONNET Pusat)https://forms.gle/CFheRQU8yquGda2c9" target="_blank">https://forms.gle/CFheRQU8yquGda2c9">https://forms.gle/CFheRQU8yquGda2c9https://forms.gle/CFheRQU8yquGda2c9
BN/INFORMASI/190125/001REMINDER POIN CA

Dear team terkasih, berikut beberapa reminder mengenai poin CA yang masih sering terkena ya.

1. Kalimat edukasi sebelum closing harus sesuai dengan informasi atau probing terakhir.

Misalnya: terakhir CSO probing nomor SN
”Apabila terhubung kembali dengan kami, mohon disampaikan SN modem dilokasi Kak Budi agar kami bantu tindak lanjut segera.”

Misalnya: terakhir CSO Edukasi produk dan nanya kejelasan informasi
”apabila terhubung dengan kami mohon dibantu konfirmasi dari kejelasan informasi yang sudah disampaikan ya Kak.”

2. Saat pelanggan menanyakan progres upgrade dan status Tracking sudah “Provisioning kirim” maka CSO wajib menyampaikan SLA provisioning yaitu maksimal 7X24 jam. Membuat tiket "KELUHAN - UPGRADE send to CM Ritel" dan edukasi menunggu provisioning dengan estimasi maksimal 7x24 jam sejak pembayaran dinyatakan berhasil diterima terhitung dari flagging lunas. Apabila proses konfigurasi melewati dari waktu yang ditentukan, maka secara sistem pengajuan menjadi "Batal" dan dana akan menjadi deposit pembayaran tagihan berikutnya dengan kecepatan lama.

3. Ketika pelanggan mengajukan upgrade CSO wajib menyampaikan bahwa VA upgrade berlaku 1 hari kalender. Jika melewati 23:59:59 maka VA akan expired.
BN/PROMO/190125/001BENEFIT CUSTOMER LOYALTY

Seasonal Penawaran Promo Bronze:

- ⚠ New HC (New Home Connected) saat ini belum berjalan⚠

New home connected merupakan promo referal Bonus. Apabila pelanggan bisa mengajak calon pelanggan lain untuk pasang ICONNET akan dapat cashback. Capel yang diajak input referal code. Seperti member get member.

Mohon menunggu informasi update berikutnya. Terima kasih.
BN/BILLING/190125/001PEMBAYARAN AKULAKU TIDAK KERJA SAMA DENGAN ICONNET

Kami informasikan sampai dengan saat ini AkuLaku >>> BUKAN kanal resmi pembayaran ICONNET.<<<

Apabila pelanggan terlanjur membayar melalui kanal AkuLaku, maka SLA pembayaran sama dengan Doku yaitu H+1 hari kalender.
Sarankan pelanggan melakukan pembayaran melalui kanal resmi untuk periode berikutnya.
BN/PROMO/170125/001CUSTOMER BADGE & LOYALTY ICONNET

Dalam rangka membangun loyalitas pelanggan, ICONNET merilis Customer Loyalty Program yang terbagi menjadi 4 (empat) kategori:

- Bronze
- Silver
- Gold
- Platinum

Per Tanggal 17 Januari 2025 SUDAH rilis pada MyICON+ iOS (App Store) versi 1.1.22 dan >>> BELUM tersedia untuk ANDROID (Play Store).<<<

Terlampir penjelasan berikut pada PPT:

1. Klasifikasi Customer Loyalty
2. Benefit
3. Interface Customer Badge pada MyICON+
4. Ketentuan Pencatatan Ticket pada iCRM+

Terima kasih.
BN/PROMO/150125/001DENDA BERHENTI BERLANGGANAN TERBARU

Reminder per tanggal 10 Januari 2024 sudah ada perubahan perhitungan denda deaktivasi di ICRM+.
Apabila terdapat pelanggan yang mengajukan deaktivasi dikenakan denda flat sebesar Rp1.000.000,- sesuai SOP Program Promosi Ver.5.
BN/INFORMASI/150125/001#Pembahasan Morning Briefing DENDA DEAKTIVASI TERBARU

Dear Management Operational,

Terkait ketentuan denda Deaktivasi terbaru, apabila pelanggan ingin berhenti berlangganan dan belum melakukan 12 kali pembayaran, akan dikenakan denda sama rata sebesar Rp1.000.000 (Tanpa melihat mulai berlangganan pelanggan)

Update informasi SOP menyusul dan akan diupload pada SIP

Tambahan informasi, denda flat Rp1.000.000 berlaku untuk pelanggan yang mengajukan deaktivasi per tanggal 10 Januari 2025 . Jika pelanggan mengajukan dibawah tanggal 10 Januari 2025 denda masih perhitungan proporsi . Mohon dibantu cek kembali tanggal pengajuan pelanggan (bukan tanggal approve)

Jika terdapat case pelanggan yang mengajukan deaktivasi dibawah tanggal 10 Januari 2025 dan mendapatkan denda flat Rp1.000.000 bisa dibuatkan Keluhan Billing send to BRP
BN/INFORMASI/140125/001GANGGUAN-GANTI PASSWORD DAN NAMA SSID [GANGGUAN-LAIN LAIN]

Per tanggal 15 Januari 2025 pukul 10:00 WIB untuk permintaan atau keluhan yang berkaitan dengan Ganti Password dan Nama SSID diinput menggunakan Jenis Komplain GANGGUAN-LAIN LAIN Assign to: NOC RITEL PUSAT.

QOS_UP2DATE ini mencabut ketentuan GANGGUAN GANTI PASSWORD DAN NAMA SSID 23 April 2024.
BN/PRODUK/140125/001POSTER UPDATE CHANNEL ICONPLAY

Terlampir kami informasikan file poster update channel ICONPLAY sesuai dengan SOP yang berlaku.

Poster dapat diinformasikan kepada pelanggan atau calon pelanggan yang berminat dengan produk ICONPLAY. File tersebut juga sudah kami upload di SIP.
BN/PRODUK/100125/001MENINDAKLANJUTI PERTANYAAN SAAT SOSIALISASI ICONPLAY

Menindaklanjuti pertanyaan saat kegiatan sosialisasi
- Perihal siaran liga Italia informasi terbaru yang kami terima bahwa sudah tidak tersedia di ICONPLAY Premium dan Premium Sport
- Siaran Liga Spanyol masih tersedia dan dapat dilihat pada channel Bein Sports
- Terdapat perubahan channel Vidio pada layanan ICONPLAY Premium menjadi 58 dan EPL hanya tersedia di paket ICONPLAY Premium Sport
- Berikut kami lampirkan PPT yang telah diperbaiki dengan update terbaru
- SOP ICONPLAY hari ini tanggal 10 Januari 2024 sudah kami upload di SIP
BN/INFORMASI/100125/001PERUBAHAN TINDAK LANJUT TICKET GANGGUAN [OUTBOUND]

Terlampir ketentuan perubahan tindak lanjut ticket gangguan oleh Tim Outbound.
Sebagai informasi, dengan mulai berlakunya ketentuan ini maka mencabut ketentuan poin 6 pada QOS_UP2DATE PERUBAHAN OPEN DAN CLOSED TICKET ICRM+:

6. ..apabila terdapat permintaan data yang kurang lengkap dari NOC seperti permintaan speedtest, traceroute, menyalakan perangkat dll dengan langkah sebagai berikut :
a. CSO Outbound menghubungi pelanggan sesuai ketentuan sebanyak 3 (tiga) kali secara berkala
b. Apabila telepon tidak tersambung dengan pelanggan, maka ticket di-assign kembali ke NOC dengan menginformasikan bahwa belum berhasil tersambung dengan pelanggan dan meminta NOC untuk menghubungi pelanggan.

Terima kasih
BN/GIVEAWAY/060125/001#ICONNETGiveaway MOMENT 2024 & TEKA TEKI TIME

Dalam rangka meramaikan platform sosial media Instagram Contact Center @iconnet.here, maka diselenggarakan #ICONNETGiveaway.

Nama para pemenang akan diinformasikan oleh Tim Content Creator melalui story instagram pada hari ini Senin, 06 Januari 2025 pukul 15.00 WIB

LIST PEMENANG
1) MOMENT 2024
- es_waelah
HADIAH UTAMA
E-Wallet sebesar Rp100.000/orang

2) TEKA TEKI TIME
- anwar.rsd
- dapiinnn
HADIAH UTAMA
E-Wallet sebesar Rp50.000/orang

Apabila terdapat pelanggan yang menjadi pemenang dan bertanya perihal hadiah, CSO dapat edukasi untuk menunggu H+1 Hari Kerja setelah pemenang menginformasikan Nomor E-Wallet.
BN/GIVEAWAY/010125/001GIVEAWAY ICONNET DAHSYAT

Dalam rangka untuk menjalin hubungan baik dengan pelanggan setia ICONNET sekaligus menambah revenue perusahaan, maka diselenggarakan Giveaway "ICONNET DAHSYAT" Periode tanggal 1 - 31 Januari 2025

1. UPGRADE LAYANAN
Ketentuan umum
a. Periode Giveaway mulai tanggal 1 hingga 31 Januari 2025

Syarat dan ketentuan
a. Peserta merupakan pelanggan aktif ICONNET
b. Peserta wajib Follow @iconnet.plniconplus dan @iconnet.here
c. Peserta wajib unduh dan install aplikasi PLN Mobile dan MyICON+
d. Peserta wajib memberikan like dan repost postingan konten upgrade berhadiah "ICONNET DAHSYAT" pada Instagram Story dan tag 3 (tiga) teman kamu, lalu mention @iconnet.plniconplus dan @iconnet.here
e. Peserta wajib melakukan permohonan upgrade atau tambah kecepatan layanan ICONNET
• Wilayah Jawa dan Bali minimal bandwidth menjadi 35 Mbps
• Area di luar wilayah Jawa dan Bali minimal bandwidth menjadi 20 Mbps
f. Pelanggan dapat berkesempatan menjadi salah satu pemenang Giveaway jika melakukan permohonan upgrade layanan ICONNET minimal bandwidth mengacu pada poin (e) periode aktivasi tanggal 1 hingga 31 Januari 2025
g. Peserta wajib Direct Message (DM) Instagram @iconnet.plniconplus berupa screenshot aplikasi MyICON+ dan PLN Mobile dan menginformasikan data pelanggan dengan format sebagai berikut:
Promo Upgrade Berhadiah
1. Nama Pelanggan:
2. ID Pelanggan:
3. Nomor Telepon:
4. Alamat Domisili:
h. Klaim hadiah sesuai ketentuan poin (g) maksimal tanggal 14 Februari 2025
i. Sebanyak 200 pelanggan pertama yang memenuhi syarat & ketentuan dan telah melakukan klaim hadiah melalui DM Instagram @iconnet.plniconplus akan berkesempatan mendapatkan souvenir ekslusif menarik
j. Program ini tidak berlaku bagi pegawai PLN Icon Plus
k. Keputusan pemenang bersifat mutlak dan tidak dapat diganggu gugat
l. Pemenang tidak dipungut biaya

Hadiah
Souvenir ekslusif menarik 200 buah

Tata Cara Pemberian Hadiah
Hadiah akan dikirim ke pemenang sesuai dengan data alamat yang telah dikonfirmasi

2. GIMMIFIKASI VOUCHER LISTRIK BUAT NETICON YANG BAYAR ICONNET TEPAT WAKTU
Ketentuan umum
a. Periode Giveaway mulai tanggal 1 hingga 31 Januari 2025

Syarat dan ketentuan umum
a. Peserta merupakan pelanggan aktif ICONNET
b. Peserta tepat waktu melakukan pembayaran tagihan ICONNET periode 01 - 31 Januari 2024
c. Pembayaran tagihan dilakukan sebelum atau pada tanggal jatuh tempo
d. Pengundian akan dilakukan diawal bulan Februari dan pemenang diumumkan melalui akun Instagram @iconnet.plniconplus
e. Hadiah tidak dapat diuangkan
f. Keputusan pemenang bersifat mutlak dan tidak dapat diganggu gugat
g. Pemenang tidak dipungut biaya

Hadiah
Pembagian jumlah pelanggan yang beruntung sebagai berikut:
a. 680 Pelanggan mendapatkan Voucher Listrik senilai Rp20.000
b. 320 Pelanggan mendapatkan Voucher Listrik senilau Rp 50.000

Tata Cara Pemberian Hadiah
Hadiah akan dikirim ke pemenang melalui WA blast dengan nomor telepon +62 815-8113-335

Apabila terdapat pelanggan yang menjadi pemenang dan bertanya perihal hadiah, CSO dapat edukasi menunggu konfirmasi sesuai poin (Tata Cara Pemberian Hadiah)
Kemudian CSO melakukan Pencatatan tiket kategori Informasi - Lain-lain closed by CSO

CSO wajib input hashtag #ICONNETGIVEAWAY pada Deskripsi Komplain.

Mohon dapat diinformasikan kepada all naker
Terima kasih
BN/BILLING/010125/001PEMBATALAN KENAIKAN PAJAK PERTAMBAHAN NILAI (PPN) 12%

Update informasi mengenai kenaikan PPN 12% sebelumnya dibatalkan, maka:

1. Tagihan dan harga produk ICONNET yang terbit walaupun di bulan Januari 2025 tetap dikenakan PPN lama 11%

2. Jika menemukan billing user yang menerima anomali PPN 12% silakan konfirmasi ke TL on duty dan tindak lanjut penyesuaian kendala billing

3. Informasi ini menggugurkan QOS_UP2DATE terkait "KENAIKAN PAJAK PERTAMBAHAN NILAI (PPN) 12%
BN/PROMO/010125/001PROGRAM "ICONNET DAHSYAT" (DISKON AWAL TAHUN SYUPER HEMAT)

Dalam rangka menyambut awal tahun 2025, PLN Icon Plus meluncurkan program dengan tema ICONNET DAHSYAT berikut:

1. ICONNET Reguler
2. ICONNET HEBAT
3. ICONNET SERU (Harga dan ketentuan program mengacu pada QOS_UP2DATE ICONNET SERU tanggal 29 November 2024)
4. ICONNET bundling ICONPLAY (HEPI)
5. Add-On:
a. WiFi Extender
b. SmartHome
c. OTT ICONPlay
c.1 Harga ICONPLAY
- Basic Rp39.000
- Premium Rp76.000
- Premium sport Rp159.000
c.2. Layanan ICONPLAY berlaku untuk seluruh Wilayah Regional (sebelumnya hanya Jawa dan Bali)
c.3. Biaya instalasi ICONPLAY sebesar Rp250.000,- (sebelumnya sebesar Rp150.000,-)
c.4. Promo Gratis biaya instalasi ICONPLAY untuk jenis ICONPLAY Premium dan Premium Sport
c.5. Jenis ICONPLAY Basic dikenakan promo Harga biaya instalasi sebesar Rp75.000,-
c.6 Pendaftaran bundling ICONNET regular atau HEBAT dan ICONPLAY dapat diakomodir
Contoh:
- Apabila bundling ICONNET regular + ICONPLAY maka yang harus dibayarkan adalah layanan ICONNET regular + layanan ICONPLAY
- Apabila bundling paket HEBAT 5 + ICONPLAY maka yang harus dibayarkan calon pelanggan adalah Paket HEBAT 5 dan ICONPLAY selama 6 bulan
c.7 Pelanggan eksisting regular atau HEBAT yang ingin berlangganan ICONPLAY dapat diakomodir
Contoh:
- Pelanggan eksisting ICONNET HEBAT 5 pada bulan ke 3 ingin berlangganan ICONPLAY, maka tagihan ICONPLAY akan terbit setiap bulan
c.8 Minimal berlangganan ICONPLAY 12 bulan, apabila berhenti berlangganan kurang dari 12 bulan maka dikenakan denda sebesar Rp400.000,-
c.9 Set Top Box (STB) merupakan inventaris PT PLN ICON PLUS, apabila hilang maka dikenakan denda sebesar Rp400.000,-
c.10 Selain update informasi pada poin c1 hingga c.9 masih mengacu QOS_UP2DATE tanggal 16 Agustus 2024
c.11 Pembuatan tiket kendala ICONPLAY masih mengacu QOS_UP2DATE tanggal 16 Oktober 2024
c.12 Update channel ICONPLAY masih mengacu pada QOS_UP2DATE tanggal 17 November 2024

Mohon dapat disampaikan kepada all naker di site masing-masing.

Terima kasih
BN/BILLING/271224/001KENAIKAN PAJAK PERTAMBAHAN NILAI (PPN) 12%

Menindaklanjuti Nota Dinas dengan nomor 25768/KEU.01.06/DIR KEU/2024 perihal Informasi Perubahan Tarif Pajak Pertambahan Nilai (PPN) menjadi 12% dan sesuai Undang-Undang Nomor 7 Tahun 2021 tentang Harmonisasi Peraturan Perpajakan (UU HPP) kami informasikan:

1. Semua tagihan yang terbit per 1 Januari 2025 akan dikenakan PPN 12%.

2. Untuk tagihan yang sudah terbit sebelum 1 Januari 2025 namun pelanggan melakukan pembayaran ≥ 1 Januari 2025 maka tetap dikenakan PPN 11%.
BN/INFORMASI/241224/001Untuk case deaktivasi yang meminta diambil perangkatnya saat ini hanya dibuatkan tiket INFORMASI - DEAKTIVASI saja dengan menginformasikan ke pelanggan untuk menunggu perangkat akan diambil. Jika ada pelanggan yang HC atau kebutuhan urgent untuk diambil perangkatnya mohon dikoordinasikan ke Top Management Site agar dilakukan koordinasi untuk pengambilan perangkatnya. CSO bisa koordinasi ke TL > TL ke koor > Koor ke TOP MM

Kondisi Urgent: Pelanggan sudah tidak menempati rumahnya dan akan pindah keluar kota atau rumah pelanggan mau dirobohkan.
BN/BILLING/231224/001kliring pembayaran BRILINK/AGEN

Kami informasikan pembayaran melalui BRILINK menggunakan VA BRI memiliki masa kliring H+5 hari kerja.

Noted: apabila status pembayaran sedang diproses silakan diedukasi menunggu dan menghubungi pihak yang melakukan pembayaran tanpa menginformasikan masa kliring.

Terima kasih.