NO	Deskripsi	Evidence	Respon	Jenis Komplain	Send Tiket to	Sumber	Tanggal
1	Jika pada adaptor ONT rusak	Ada / tidak ada evidence	Respon / tidak ada respon	GANGGUAN LAIN – LAIN	NOC SBU	Monitoring
2	Pelanggan ingin memindahkan/mengamankan modem karena mau ada renovasi rumah	Ada / tidak ada evidence	Respon / tidak ada respon	GANGGUAN LAIN – LAIN	NOC SBU	Monitoring
3	Pelanggan tidak bisa akses email Outlook	Ada / tidak ada evidence	Respon / tidak ada respon	GANGGUAN AKSES WEB	NOC PUSAT	Monitoring
4	Pelanggan mengeluhkan main game Lag (patah-patah)	Jika tidak ada evidence tetap buat pelaporan dengan edukasi melampirkan Evidence game yang dimainkan	Respon / tidak ada respon	GANGGUAN INET SLOW	NOC PUSAT	Monitoring
5	Pelanggan mengeluhkan aplikasi WA, IG, FB #Metagroup Youtube, Tiktok, Gmeets #Googlegroup Sesuai dengan web yang terkendala #Disney, #Netflix, #Mobilelegend, dll di luar meta dan google dan buka situs yang terblokir pada situs trustpositif.kominfo.go.id	Ada / tidak ada evidence	Respon / tidak ada respon	GANGGUAN AKSES WEB	NOC PUSAT	#QOSUP2DATE	17/2/2024
6	Internet tidak bisa digunakan	Tidak ada evidence	tidak ada respon	GANGGUAN INET DOWN	NOC SBU
7	Internet tidak bisa digunakan	ONT menyala hijau	Tidak ada respon	GANGGUAN INET DOWN	NOC SBU
8	Internet tidak bisa digunakan	lampu ONT menyala merah	tidak ada respon	GANGGUAN LINK LOSS	NOC SBU
	Internet tidak bisa digunakan	lampu ONT padam	Lampu ONT Menyala merah	GANGGUAN LINK LOSS	NOC SBU
9	Internet tidak bisa digunakan	lampu ONT menyala merah	user sampaikan lampu ONT normal menyala hijau	GANGGUAN INET DOWN	NOC SBU
10	internet putus-putus	Ada / tidak ada evidence	Respon / tidak ada respon	GANGGUAN INTERMITTEN	NOC PUSAT
11	Internet lambat	Ada / tidak ada evidence	Respon / tidak ada respon	GANGGUAN INET SLOW	NOC PUSAT
12	Internet hanya bisa di jarak tertentu	Ada / tidak ada evidence	Respon / tidak ada respon	GANGGUAN LAIN-LAIN	NOC PUSAT
13	Internet kadang hidup	Ada / tidak ada evidence	Respon / tidak ada respon	GANGGUAN INTERMITTEN	NOC PUSAT
14	Wifi tidak bisa terhubung ke laptop / HP	Ada / tidak ada evidence	Respon / tidak ada respon	GANGGUAN LAIN-LAIN	NOC PUSAT
15	Tidak bisa akses ICONPLAY	Tidak bisa akses semua layanan ICONPLAY	Respon / tidak ada respon	GANGGUAN ICONPLAY	NOC PUSAT
16	Tidak Bisa akses Channel TV	Tampilan CubMu	Respon / tidak ada respon	GANGGUAN CUBMU	NOC PUSAT
17	Tidak Bisa akses Channel TV	Tampilan Video	Channnel tertentu	GANGGUAN VIDEO	NOC PUSAT
18	Mengeluhkan Kabel Menjuntai	Tidak ada evidence	Tidak Respon	INFORMASI LAIN-LAIN / TIDAK ADA RESPON	CLOSE BY CSO
20	Mengeluhkan Kabel Menjuntai	Ada evidence dan titik kordinat	Respon	GANGGUAN CABLE PROBLEM	NOC SBU
21	Tidak bisa akses beberapa web	Lampiran Web	Respon	GANGGUAN AKSES WEB	NOC PUSAT