KELUHAN BILLING
KELUHAN BILLING
MUTASI DANA (BILLING RITEL PUSAT)
Kami menerima laporan pelanggan terkendala pembayaran
melalui XXX pada tanggal XXX belum masuk.
Pengecekan dan probing:
Nomor Alternatif: ………./tidak ada
Deaktivasi: Ada/tidak ada
Mutasi dana ICONPay: ada / tidak ada
Detail pembayaran ICONPay: ada / tidak ada
Lampiran kendala: ada / tidak ada / sudah edukasi lampirkan
Keluhan tambahan
:Edukasi tambahan:
-Pastikan nomor telepon terdaftar selalu aktif
-Mencoba melakukan pembayaran secara berkala
Jangan lupa evidence detail pembayaran ICONPAY atau Mutasi Dana ICONPAY.
KELUHAN BILLING
Kami menerima laporan pelanggan terkendala tidak bisa melakukan pembayaran melalui kanal apapun pada tanggal XXX.
Pengecekan dan probing:
Nomor Alternatif: ………./tidak ada
Deaktivasi: Ada/tidak ada
Mutasi dana ICONPay: ada / tidak ada
Detail pembayaran ICONPay: ada / tidak ada
Lampiran kendala: ada / tidak ada / sudah edukasi lampirkan
Keluhan tambahan
:Edukasi tambahan:
-Pastikan nomor telepon terdaftar selalu aktif
-Mencoba melakukan pembayaran secara berkala
KELUHAN BILLING
Kami menerima permohonan untuk mengirimkan bukti lunas pembayaran tagihan pelanggan.
Pengecekan dan probing:
Nomor Alternatif: ………./tidak ada
Deaktivasi: Ada/tidak ada
Mutasi dana ICONPay: ada / tidak ada
Detail pembayaran ICONPay: ada / tidak ada
Lampiran kendala: ada / tidak ada / sudah edukasi lampirkan
Keluhan tambahan:
Edukasi tambahan:
-Pastikan nomor telepon terdaftar selalu aktif
-Pastikan email terdaftar user masih aktif
KELUHAN BILLING
Kami menerima laporan kendala ketidaksesuaian tagihan periode penggunaan pelanggan.
Pengecekan dan probing:
Nomor Alternatif: ………./tidak ada
Deaktivasi: Ada/tidak ada
Mutasi dana ICONPay: ada / tidak ada
Detail pembayaran ICONPay: ada / tidak ada
Lampiran kendala: ada / tidak ada / sudah edukasi lampirkan
Keluhan tambahan:
Edukasi tambahan:
-Pastikan nomor telepon terdaftar selalu aktif
-Pastikan email terdaftar user masih aktif
KELUHAN BILLING
Kami menerima laporan kendala ketidaksesuaian tagihan periode penggunaan layanan ICONPLAY.
Pengecekan dan probing:
Nomor Alternatif: ………./tidak ada
Deaktivasi: Ada/tidak ada
Lampiran kendala: ada / tidak ada / sudah edukasi lampirkan
Keluhan tambahan:
Edukasi tambahan:
-Pastikan nomor telepon terdaftar selalu aktif
-Pastikan email terdaftar user masih aktif
KELUHAN BILLING
Kami menerima laporan kendala yang dialami pelanggan yaitu belum saatnya jatuh tempo pembayaran dan tagihan sudah muncul.
Pengecekan dan probing:
Nomor Alternatif: ………./tidak ada
Deaktivasi: Ada/tidak ada
Mutasi dana ICONPay: ada / tidak ada
Detail pembayaran ICONPay: ada / tidak ada
Lampiran kendala: ada / tidak ada / sudah edukasi lampirkan
Keluhan tambahan:
Edukasi tambahan:
-Pastikan nomor telepon terdaftar selalu aktif
-Pastikan email terdaftar user masih aktif
KELUHAN BILLING
Kami menerima aduan pelanggan mengenai sudah melakukan pembayaran namun status masih belum bayar.
Pengecekan dan probing:
Nomor Alternatif: ………./tidak ada
Deaktivasi: Ada/tidak ada
Mutasi dana ICONPay: ada / tidak ada
Detail pembayaran ICONPay: ada / tidak ada
Lampiran kendala: ada / tidak ada / sudah edukasi lampirkan
Keluhan tambahan:
Edukasi tambahan:
-Pastikan nomor telepon terdaftar selalu aktif
-Pastikan email terdaftar user masih aktif
KELUHAN KENDALA APLIKASI MYICON+
KELUHAN MY ICON+ KENDALA FUNCTION
Kami menerima keluhan pelanggan terkait kendala tidak dapat melampirkan foto.
Pengecekan dan probing:
Nomor Alternatif : Ada / Tidak Ada
Billing : Lunas
Deaktivasi : tidak ada
Periode Penggunan : Masih periode
Status Isolir : Unisolir
Lampiran kendala: ada / tidak ada / sudah edukasi lampirkan
Edukasi tambahan:
-Pastikan nomor telepon terdaftar selalu aktif
-Pastikan melakukan pengecekan secara berkala pada aplikasi MyICON+
KELUHAN MY ICON+ KENDALA FUNCTION
Kami menerima pelaporan terkait kendala tidak bisa kirim foto dengan keterangan “tidak bisa terkirim harap coba lagi”.
Pengecekan dan probing:
Nomor Alternatif : Ada / Tidak Ada
Billing : Lunas
Deaktivasi : tidak ada
Periode Penggunan : Masih periode
Status Isolir : Unisolir
Lampiran kendala: ada / tidak ada / sudah edukasi lampirkan
Edukasi tambahan:
-Pastikan nomor telepon terdaftar selalu aktif
-Pastikan melakukan pengecekan secara berkala pada aplikasi MyICON+
KELUHAN MY ICON+ KENDALA FUNCTION
Kami menerima laporan kendala aplikasi MyICON+ nya tidak bisa membuat pelaporan.
Pengecekan dan probing:
Nomor Alternatif : Ada / Tidak Ada
Billing : Lunas
Deaktivasi : tidak ada
Periode Penggunan : Masih periode
Status Isolir : Unisolir
Lampiran kendala: ada / tidak ada / sudah edukasi lampirkan
Edukasi tambahan:
-Pastikan nomor telepon terdaftar selalu aktif
-Pastikan melakukan pengecekan secara berkala pada aplikasi MyICON+
KELUHAN MY ICON+ KENDALA FUNCTION
Kami menerima aduan pelanggan mengenai kendala tidak bisa melakukan telepon pada aplikasi myicon+. terima kasih.
Pengecekan dan probing:
Nomor Alternatif : Ada / Tidak Ada
Billing : Lunas
Deaktivasi : tidak ada
Periode Penggunan : Masih periode
Status Isolir : Unisolir
Lampiran kendala: ada / tidak ada / sudah edukasi lampirkan
Edukasi tambahan:
-Pastikan nomor telepon terdaftar selalu aktif
-Pastikan melakukan pengecekan secara berkala pada aplikasi MyICON+
KELUHAN MY ICON+ KENDALA FITUR
Kami menerima laporan kendala pelanggan tidak bisa menerima formulir berhenti berlangganan melalui aplikasi MyICON+, terima kasih.
Pengecekan dan probing:
Nomor Alternatif : Ada / Tidak Ada
Billing : Lunas
Deaktivasi : tidak ada
Periode Penggunan : Masih periode
Status Isolir : Unisolir
Lampiran kendala: ada / tidak ada / sudah edukasi lampirkan
Edukasi tambahan:
-Pastikan nomor telepon terdaftar selalu aktif
-Pastikan melakukan pengecekan secara berkala pada aplikasi MyICON+
KELUHAN MY ICON+ KENDALA FITUR
Kami menerima laporan kendala aplikasi MyIcon+ pada status pembayaran pelanggan tidak sesuai, terima kasih.
Pengecekan dan probing:
Nomor Alternatif : Ada / Tidak Ada
Billing : Lunas
Deaktivasi : tidak ada
Periode Penggunan : Masih periode
Status Isolir : Unisolir
Lampiran kendala: ada / tidak ada / sudah edukasi lampirkan
Edukasi tambahan:
-Pastikan nomor telepon terdaftar selalu aktif
-Pastikan melakukan pengecekan secara berkala pada aplikasi MyICON+
KELUHAN MY ICON+ KENDALA FITUR
Kami menerima laporan kendala aplikasi MyIcon+ pada periode penggunaan tagihan pelanggan tidak sesuai, terima kasih.
Pengecekan dan probing:
Nomor Alternatif : Ada / Tidak Ada
Billing : Lunas
Deaktivasi : tidak ada
Periode Penggunan : Masih periode
Status Isolir : Unisolir
Lampiran kendala: ada / tidak ada / sudah edukasi lampirkan
Edukasi tambahan:
-Pastikan nomor telepon terdaftar selalu aktif
-Pastikan melakukan pengecekan secara berkala pada aplikasi MyICON+
KELUHAN MY ICON+ KENDALA FITUR
Kami menerima laporan dari pelanggan terkait kendala tidak bisa mengirimkan gambar melalui aplikasi MyICON+ dengan keterangan error
Pengecekan dan probing:
Nomor Alternatif : Ada / Tidak Ada
Billing : Lunas
Deaktivasi : tidak ada
Periode Penggunan : Masih periode
Status Isolir : Unisolir
Lampiran kendala: ada / tidak ada / sudah edukasi lampirkan
Edukasi tambahan:
-Pastikan nomor telepon terdaftar selalu aktif
-Pastikan melakukan pengecekan secara berkala pada aplikasi MyICON+
KELUHAN MY ICON+ KENDALA MENGHUBUNGKAN AKUN
Kami menerima laporan kendala menghubungkan akun pada aplikasi MyIcon+ pelanggan, terima kasih.
Pengecekan dan probing:
Nomor Alternatif : Ada / Tidak Ada
Billing : Lunas
Deaktivasi : tidak ada
Periode Penggunan : Masih periode
Status Isolir : Unisolir
Lampiran kendala: ada / tidak ada / sudah edukasi lampirkan
Edukasi tambahan:
-Pastikan nomor telepon terdaftar selalu aktif
-Pastikan melakukan pengecekan secara berkala pada aplikasi MyICON+
KELUHAN MY ICON+ KENDALA LOG IN
Kami menerima laporan kendala log in pada aplikasi MyICON+ pelanggan, terima kasih.
Pengecekan dan probing:
Nomor Alternatif : Ada / Tidak Ada
Billing : Lunas
Deaktivasi : tidak ada
Periode Penggunan : Masih periode
Status Isolir : Unisolir
Lampiran kendala: ada / tidak ada / sudah edukasi lampirkan
Edukasi tambahan:
-Pastikan nomor telepon terdaftar selalu aktif
-Pastikan melakukan pengecekan secara berkala pada aplikasi MyICON+
KELUHAN MY ICON+ KENDALA RATING
Kami menerima laporan kendala pada rating aplikasi MyIcon+ yang tidak dapat mengisi rating atau sudah terisi secara otomatis, terima kasih.
Pengecekan dan probing:
Nomor Alternatif : Ada / Tidak Ada
Billing : Lunas
Deaktivasi : tidak ada
Periode Penggunan : Masih periode
Status Isolir : Unisolir
Lampiran kendala: ada / tidak ada / sudah edukasi lampirkan
Edukasi tambahan:
-Pastikan nomor telepon terdaftar selalu aktif
-Pastikan melakukan pengecekan secara berkala pada aplikasi MyICON+
KELUHAN KENDALA PEMASANGAN
KELUHAN PEMASANGAN
Kami menerima laporan dari calon pelanggan mengenai keluhan sudah melewati estimasi namun belum dilakukan pemasangan atas pendaftaran baru.
Mohon dibantu pengecekan dan percepatannya apakah bisa dilakukan pemasangan atau tidak karena user ingin dilakukan refund jika tidak bisa dilakukan pemasangan. berikut data user :
(Data pada Tracking Opportunity)
Nomor Alternatif : Ada / Tidak Ada
Edukasi tambahan:
-Pastikan nomor telepon terdaftar selalu aktif
Lampiran :
-Evidence Tracking Opportunity
KELUHAN PEMASANGAN
Kami menerima laporan calon pelanggan sudah melakukan pembayaran tagihan pemasangan baru dan sudah melebihi estimasi pemasangan namun belum ada tindak lanjut.
Mohon dibantu pengecekan dan percepatannya agar segera dilakukan pemasangan layanan internetnya. berikut data user :
(Data pada Tracking Opportunity)
Nomor Alternatif : Ada / Tidak Ada
Edukasi tambahan:
-Pastikan nomor telepon terdaftar selalu aktif
Lampiran :
-Evidence Tracking Opportunity
KELUHAN KENDALA REFUND
KELUHAN PENGEMBALIAN DANA/REFUND
Kami menerima pelaporan untuk perubahan email pendaftaran pelanggan agar dapat diajukan refund. Terima kasih.
Mohon dibantu perubahan email terdaftar user menjadi email baru dikarenakan user ingin melakukan refund dan lupa email yang didaftarkan. berikut data user :
Alamat e-mail lama :
Alamat e-mail baru :
(Data pada Tracking Opportunity)
Nomor Alternatif : Ada / Tidak Ada
Edukasi tambahan:
-Pastikan nomor telepon terdaftar selalu aktif
Lampiran :
-Evidence Tracking Opportunity
KELUHAN PETUGAS
KELUHAN PETUGAS AKTIVASI
Kami menerima pelaporan dari pelanggan terkait petugas pemasangan/aktivasi tidak responsif, tidak memakai seragam, bau badan, atau berperilaku buruk. Terima kasih.
Mohon dibantu tindak lanjut terkait petugas pemasangan/aktivasi berikut:
Nama:
Nomor telepon petugas:
Nomor alternatif: Ada / Tidak ada
Edukasi tambahan:
-Pastikan nomor telepon terdaftar/alternatif selalu aktif.
Lampiran:
-Evidence dari pelanggan.
KELUHAN PETUGAS GANGGUAN
Kami menerima pelaporan dari pelanggan terkait petugas gangguan tidak responsif, tidak memakai seragam, bau badan, atau berperilaku buruk. Terima kasih.
Mohon dibantu tindak lanjut terkait petugas gangguan berikut:
Nama:
Nomor telepon petugas:
Nomor alternatif: Ada / Tidak ada
Edukasi tambahan:
-Pastikan nomor telepon terdaftar/alternatif selalu aktif.
Lampiran:
-Evidence dari pelanggan.
KELUHAN PETUGAS CONTACT CENTER
Lampiran:
-Evidence dari pelanggan.
KELUHAN DEAKTIVASI
KELUHAN DEAKTIVASI
Kami menerima pelaporan pelanggan terkait proses berhenti berlangganannya.
Mohon dibantu percepatan persetujuan berhenti berlangganan pelanggan.
Nomor Alternatif : Ada / Tidak Ada
Edukasi tambahan:
-Pastikan nomor telepon terdaftar selalu aktif
Lampiran :
-Evidence Monitoring/List Deactivation.
KELUHAN DEAKTIVASI
Kami menerima pelaporan pelanggan terkait proses pembatalan berhenti berlangganannya.
Mohon dibantu pembatalan berhenti berlangganan pelanggan. Saat ini pada Monitoring/List Deactivation belum approve/disetujui.
Nomor Alternatif : Ada / Tidak Ada
Edukasi tambahan:
-Pastikan nomor telepon terdaftar selalu aktif
Lampiran :
-Evidence Monitoring/List Deactivation.
KELUHAN DEAKTIVASI
Kami menerima pelaporan pelanggan terkait proses pengambilan perangkat modem di lokasi. Terima kasih.
Mohon dibantu percepatan pengambilan perangkat modem di lokasi. Saat ini pada Monitoring/List Deactivation: approve/disetujui.
Nomor Alternatif : Ada / Tidak Ada
Edukasi tambahan:
-Pastikan nomor telepon terdaftar selalu aktif
Lampiran :
-Evidence Monitoring/List Deactivation.
KELUHAN ISOLIR
KELUHAN ISOLIR
Kami menerima laporan pelanggan sudah melakukan pembayaran namun internet masih offline.
Mohon dibantu aktifkan layanan internet pelanggan, sudah kami bantu open isolir namun masih terkendala/belum berubah unisolir.
Nomor Alternatif : Ada / Tidak Ada
Edukasi tambahan:
-Pastikan nomor telepon terdaftar selalu aktif
Lampiran :
-Evidence kendala open isolir
KELUHAN ISOLIR
Kami menerima laporan terkait kendala internet masih terisolir dan pembayaran sudah lunas.
Mohon dibantu aktifkan layanan internet pelanggan dikarenakan sudah kami bantu open isolir masih namun terkendala/gagal. Pelanggan sudah melakukan pembayaran dan terpantau lunas
Nomor Alternatif : Ada / Tidak Ada
Edukasi tambahan:
-Pastikan nomor telepon terdaftar selalu aktif
Lampiran :
-Evidence kendala open isolir.
KELUHAN ISOLIR
Kami menerima aduan pelanggan perihal pembayaran yang sudah dilakukan tetapi internetnya belum aktif.
Mohon dibantu aktifkan layanan internet pelanggan dikarenakan sudah kami bantu open isolir namun masih terkendala/gagal. Pelanggan sudah melakukan pembayaran dan terpantau lunas
Nomor Alternatif : Ada / Tidak Ada
Edukasi tambahan:
-Pastikan nomor telepon terdaftar selalu aktif
Lampiran :
-Evidence kendala open isolir.
KELUHAN PLN MOBILE
KELUHAN PLN MOBILE
Kami menerima laporan pelanggan terkait kendala aplikasi PLN Mobile.
Mohon dibantu tindak lanjut kendala pada aplikasi PLN Mobile tagihan pelanggan tidak muncul, Data PLN Mobile tidak sesuai, Aplikasi PLN Mobile error
Nomor Alternatif : Ada / Tidak Ada
Edukasi tambahan:
-Pastikan nomor telepon terdaftar selalu aktif
Lampiran :
-Evidence tangkapan layar kendala pada aplikasi PLN Mobile.
KELUHAN GANTI NAMA SSID
KELUHAN GANTI NAMA SSID
Kami menerima permintaan pelanggan untuk perubahan nama SSID baru menjadi XXXXXXXX. Terima kasih
Mohon dibantu tindak lanjut perubahan nama SSID baru pelanggan XXXXXXXX dikarenakan pelanggan tidak bersedia dipandu melakukan pergantian secara mandiri. Nomor WhatsApp aktif : 089xxxxxxxxxx
Nomor Alternatif : Ada / Tidak Ada
Edukasi tambahan:
-Pastikan nomor telepon terdaftar selalu aktif
Lampiran :
-Evidence tangkapan layar nama SSID pelanggan yang baru.
KELUHAN GANTI NAMA SSID
Kami menerima permintaan pelanggan untuk nama wifi tidak muncul.. Terima kasih
Mohon dibantu tindak lanjut memunculkan nama SSID pelanggan dikarenakan tidak muncul. Nomor WhatsApp aktif : 089xxxxxxxxxx
Nomor Alternatif : Ada / Tidak Ada
Edukasi tambahan:
-Pastikan nomor telepon terdaftar selalu aktif
Lampiran :
-Evidence tangkapan layar nama SSID pelanggan yang tidak muncul.
KELUHAN GANTI NAMA SSID
Kami menerima pelaporan pelanggan terkait jaringan2,4G bisa digunakan namun jaringan 5G tidak bisa digunakan. Terima kasih
Mohon dibantu tindak lanjut kendala yang dialami user agar jaringan 5G bisa terkoneksi. Nomor WhatsApp aktif : 089xxxxxxxxxx
Nomor Alternatif : Ada / Tidak Ada
Edukasi tambahan:
-Pastikan nomor telepon terdaftar selalu aktif
Lampiran :
-Evidence tangkapan layar nama Wifi 5g pelanggan yang tidak bisa digunakan. .
KELUHAN GANTI PASSWORD
KELUHAN GANTI PASSWORD
Kami menerima permintaan pelanggan untuk perubahan kata sandi baru menjadi XXXXXXXX. Terima kasih
Mohon dibantu tindak lanjut perubahan kata sandi baru pelanggan XXXXXXXX dikarenakan pelanggan tidak bersedia dipandu melakukan pergantian secara mandiri. Nomor WhatsApp aktif : 089xxxxxxxxxx
Nomor Alternatif : Ada / Tidak Ada
Edukasi tambahan:
-Pastikan nomor telepon terdaftar selalu aktif
Lampiran :
-Evidence tangkapan layar kata sandi pelanggan yang baru.
KELUHAN LAIN-LAIN
KELUHAN LAIN-LAIN
Kami menerima permintaan pelanggan ketika login wifi terdapat keterangan “akses ditolak”. Terima kasih
Mohon dibantu tindak lanjut agar dapat login kembali di wifi pelanggan.
Nomor Alternatif : Ada / Tidak Ada
Edukasi tambahan:
-Pastikan nomor telepon terdaftar selalu aktif
Lampiran :
-Evidence tangkapan layar keterangan akses ditolak
KELUHAN LAIN-LAIN
Kami menerima pelaporan pelanggan tidak bisa masuk wifi di salah satu perangkat. Terima kasih
Mohon dibantu tindak lanjut terkait kendala yang dialami user. User menginformasikan bisa akses pada perangkat Hp namun tidak bisa akses pada perangkat laptop.
Nomor Alternatif : Ada / Tidak Ada
Edukasi tambahan:
-Pastikan nomor telepon terdaftar selalu aktif
Lampiran :
-Evidence tangkapan layar tidak bisa akses di perangkat
KELUHAN LAIN-LAIN
Kami menerima permohonan pembatasan jumlah terhubung menjadi 5 perangkat saja. Terima kasih.
Mohon dibantu membatasi jumlah device terhubung menjadi max. 5 saja, karena wifi user dibobol meskipun sudah ganti password.
Nomor Alternatif : Ada / Tidak Ada
Edukasi tambahan:
-Pastikan nomor telepon terdaftar selalu aktif
Lampiran :
KELUHAN LAIN-LAIN
Kami menerima permintaan pelanggan mengenai pengaktifan LAN. Terima kasih.
Mohon dibantu pengaktifan LAN perangkat modem user.
Nomor Alternatif : Ada / Tidak Ada
Edukasi tambahan:
-Pastikan nomor telepon terdaftar selalu aktif
Lampiran :
KELUHAN PERMOHONAN UPGRADE
KELUHAN PERMOHONAN UPGRADE
Kami menerima laporan pelanggan Ingin mengajukan upgrade ke XXX Mbps.
Deskripsi bubble 2 :
ID Pelanggan:
Nama lengkap terdaftar:
Email terdaftar:
Layanan internet Lama: XXX Mbps
Layanan internet Baru: XXX Mbps
=======================================
Nomor telepon alternatif:
Billing :
Deaktivasi:
Periode Penggunaan:
Status Isolir:
Edukasi tambahan:
Pastikan nomor telepon terdaftar selalu aktif
Terima kasih.