PREPAID
Pengertian Tagihan Prepaid (Prabayar):
Tagihan prepaid atau prabayar adalah jenis tagihan di mana pelanggan membayar terlebih dahulu sebelum menggunakan layanan yang ditawarkan. Dalam konteks layanan internet atau telekomunikasi, pelanggan akan membayar biaya langganan di muka untuk periode tertentu (misalnya satu bulan), dan baru setelah itu layanan diberikan.
Periode penggunaan layanan ini berlaku selama 30 hari, terhitung sejak tanggal pembayaran berhasil dilakukan. Dengan demikian, pelanggan akan mendapatkan akses layanan penuh selama 30 hari ke depan setelah pelunasan tagihan.
Contoh: Jika pembayaran dilakukan pada 23 Juli 2025, maka periode penggunaan dimulai pada 3 Agustus 2025 hingga 2 September 2025.
Next Billing atau Penagihan Berikutnya adalah tanggal di mana sistem akan menerbitkan tagihan baru untuk periode layanan selanjutnya. Dalam sistem prepaid (prabayar), tagihan ini muncul sebelum masa layanan baru dimulai, Tagihan layanan ICONNET akan diterbitkan secara otomatis 10 hari sebelum tanggal jatuh tempo periode layanan berikutnya.
Contoh: Jika layanan aktif dari 3 Agustus – 2 September 2025, maka next billing akan muncul pada 28 Agustus 2025. Tujuannya agar pelanggan bisa membayar sebelum masa aktif berikutnya dimulai (yaitu 3 September 2025).
POSTPAID
Pengertian Tagihan Postpaid (Pascabayar)
Tagihan postpaid (pascabayar) adalah tagihan yang dibayar setelah layanan digunakan. Artinya, pelanggan menggunakan layanan terlebih dahulu selama periode tertentu, lalu akan menerima tagihan pada awal bulan berikutnya.
Untuk pelanggan dengan tagihan postpaid, “next billing” artinya adalah tanggal diterbitkannya tagihan berikutnya, yaitu setiap tanggal 1 awal bulan.
Next billing: 1 Agustus 2025
(Tagihan untuk pemakaian bulan Juli akan muncul pada tanggal ini)
Jatuh Tempo Tagihan Postpaid ICONNET
Untuk pelanggan postpaid (pascabayar), tagihan diterbitkan setiap tanggal 1, dan jatuh tempo pembayaran adalah tanggal 15 di bulan yang sama.
Contoh: Tagihan terbit: 1 Agustus 2025, Jatuh tempo: 15 Agustus 2025
INFORMASI BILLING
CASE
– Pelanggan meminta dikirimkan invoice tagihan
– Pelanggan menanyakan tanggal jatuh tempo
– Pelanggan menanyakan mengapa tagihannya melonjak naik karena promo sudah berakhir
– Pelanggan menanyakan tagihannya sudah terbayarkan atau belum
– Pelanggan menanyakan cara melakukan pembayaran
– Pelanggan yang mengeluhkan tagihannya naik karena penyesuaian harga
PROBING
– CSO menanyakan alamat email yang terdaftar
– CSO menanyakan apakah sebelumnya sudah menerima email tagihannya
– CSO menanyakan pada tanggal berapa melakukan pembayaran
– CSO menanyakan melalui metode apa pembayaran tersebut dilakukan
– CSO menanyaka apakah sebelumnya sudah mendapatkan email pemberitahuan bahwa adanya penyesuaian harga terkait tagihan user
EKSEKUSI
“JIKA PELANGGAN BERTANYA STATUS TAGIHAN NAMUN BELUM MELAKUKAN PEMBAYARAN
– CSO wajib menanyakan ke pelanggan “Apakah sudah menerima email tagihan?”
JIKA PELANGGAN MINTA DIKIRIMKAN TAGIHAN
Mengenai tagihan yang kakak/Bapak/Ibu minta telah kami bantu mengirimkan kembali pada alamat email yang terdaftar. Mohon dapat melakukan pengecekan email yang terdaftar secara berkala. Semoga kendala proses pembayaran kakak/Bapak/Ibu dapat segera terselesaikan ya.
JIKA PELANGGAN MENANYAKAN TANGGAL JATUH TEMPO
Mengenai informasi tanggal jatuh tempo pembayaran, kakak/Bapak/Ibu dapat melakukan pengecekan pada tagihan yang kami kirimkan melalui email yang terdaftar setiap bulannya.
JIKA PELANGGAN MENANYAKAN KENAIKAN TARIF TAGIHANNYA
Dapat kami informasikan mengenai kenaikan nominal pembayaran yang kakak/Bapak/Ibu alami adalah dikarenakan periode promo potongan harga 25% pada 3 bulan pertama berlangganan sudah habis.
JIKA PELANGGAN MENANYAKAN TAGIHANNYA SUDAH MASUK ATAU BELUM
– Konfirmasi pembayaran sudah terflagging lunas
Dapat kami informasikan terkait pembayaran yang telah dilakukan oleh kakak/Bapak/Ibu sudah diterima pada sistem kami sejak tanggal XXXXXX.
– Konfirmasi pembayaran masih dalam masa Kliring
Dapat kami informasikan terkait dengan pembayaran yang telah dilakukan oleh kakak/Bapak/Ibu saat ini belum diterima pada sistem dikarenakan sedang dalam proses kliring. Sehingga mohon menunggu terlebih dahulu.