Permohonan REFUND hanya dapat diajukan melalui aplikasi MyICON+ yang mana terdapat 2 (dua) jenis, yaitu:
1. BATAL AKTIVASI (NON PELANGGAN)
Status terakhir pada Tracking Opportunity wajib “Batal Pasang” atau “Refund”. Selain status tersebut, maka pemohon menghubungi contact center untuk pembuatan laporan agar ditindaklanjuti SBU.
2. KESALAHAN PEMBAYARAN (PELANGGAN EKSISTING)
Dapat diproses apabila pelanggan mempunyai saldo deposit pada iCRM+. Apabila belum terdapat saldo deposit, maka pemohon menghubungi contact center untuk pembuatan laporan agar ditindaklanjuti Tim Billing.
TATA CARA
1. Pemohon mengajukan refund melalui MyICON+, baik untuk pelanggan atau calon pelanggan.
2. Pelanggan yang akan mengajukan refund karena kesalahan pembayaran wajib menghubungkan akun pada MyICON+ menggunakan email atau WhatsApp yang digunakan saat melakukan pendaftaran ICONNET.
3. Calon pelanggan yang akan mengajukan refund karena batal aktivasi wajib log in MyICON+ menggunakan email yang digunakan saat melakukan pendaftaran ICONNET.
4. Proses permohonan refund memerlukan 3 (tiga) persetujuan bagian terkait, yaitu Tim Billing, Operasional ICONPAY dan Treasury.
5. SLA permohonan refund, yaitu 7 (tujuh) hari kerja sejak email konfirmasi permohonan “Disetujui” diterima oleh pemohon.
6. Batas minimum permohonan refund karena kesalahan pembayaran, yaitu Rp25.000,-. Apabila nominal refund dibawah ketentuan tersebut, maka secara otomatis akan tervalidasi oleh sistem menjadi deposit sebagai pengurang tagihan berikutnya.
7. Proses refund akan dikenakan biaya admin Rp2.000,- memotong dari nominal refund.
8 Refund akan ditransfer ke nomor rekening yang diinput oleh pemohon saat pengajuan.
9 Nama Bank, Atas Nama Rekening dan Nomor Rekening akan divalidasi oleh sistem saat pemohon input nomor rekening.
10. Kesalahan nomor rekening saat permohonan refund diajukan menjadi tanggung jawab pemohon.
11. Refund akan ditransfer ke nomor rekening yang diinput oleh pemohon saat pengajuan.
12. Nama Bank, Atas Nama Rekening dan Nomor Rekening akan divalidasi oleh sistem saat pemohon input nomor rekening.
13. Kesalahan nomor rekening saat permohonan refund diajukan menjadi tanggung jawab pemohon.
BANK KERJASAMA REFUND
| Nama Bank | ||
|---|---|---|
| Bank BRI | BPD Riau | Bank KB Bukopin |
| Bank Mandiri | Bank Sumsel Babel | Bank BSI (Bank Syariah 451 Indonesia) |
| Bank BNI 46 | BPD Lampung | Bank Jasa Jakarta |
| Bank Danamon Indonesia | BPD Kalsel | Bank KEB Hana |
| Bank Permata | BPD Kalbar | Bank MNC Internasional |
| Bank BCA | BPD Kaltimtara | Bank Neo Commerce |
| BII Maybank | BPD Kalteng | Bank Raya Indonesia |
| Bank Panin | Bank Sulselbar | Bank SBI Indonesia |
| Bank CIMB Niaga | Bank Sulutgo | Bank Digital BCA |
| Bank UOB Buana Indonesia | BPD Nusa Tenggara Barat | Bank National NOBU |
| Bank OCBC NISP | BPD Bali | Bank Syariah Mega |
| Citibank | Bank NTT | Bank INA Perdana |
| Bank CCB Indonesia | BPD Maluku | Bank Panin Dubai Syariah |
| Bank Artha Graha | BPD Papua | Bank Prima Master |
| MUFG Bank | BPD Bengkulu | Bank Bukopin Syariah |
| Bank DBS Indonesia | BPD Sulawesi Tengah | Bank Sahabat Sampoerna |
| Bank Standard Chartered | BPD Sulawesi Tenggara | Bank OKE Indonesia |
| Bank Capital | BPD Banten | Bank Seabank Indonesia |
| Bank ANZ Indonesia | Bank of India Indonesia | Bank BCA Syariah |
| The Bank of China | Bank Muamalat Indonesia | Bank Jago |
| Bank Bumi Arta | Bank Mestika Dharma | Bank BTPN Syariah |
| Bank HSBC | Bank Shinhan Indonesia | Bank Multi Arta Sentosa |
| Bank J Trust Indonesia | Bank Sinarmas | Bank Mayora |
| Bank Mayapada International | Bank Maspion Indonesia | Bank Index Selindo |
| Bank Jabar | Bank Ganesha | Bank Mandiri Taspen Pos |
| BPD DKI Jakarta | Bank ICBC | Bank Victoria Internasional |
| BPD DIY | Bank QNB Kesawan | Bank Allo |
| Bank Jateng | Bank BTN | LinkAja |
| Bank Jatim | Bank Woori Saudara | Bank IBK Indonesia |
| BPD Jambi | Bank BTPN | Bank Aladin Syariah |
| BPD Aceh | Bank Victoria Syariah | Bank CTBC Indonesia |
| Bank Sumut | Bank Jabar Banten Syariah | Bank Commonwealth |
| BPD Sumatera Barat/Bank Nagari | Bank Mega |
Informasi dana telah berhasil dilakukan refund akan disampaikan melalui notifikasi MyICON+ dan/atau email terdaftar. CSO dapat melakukan pengecekan tanggal transfer refund melalui “MONITORING REFUND” iCRM+.
| No. | Kolom | Keterangan |
|---|---|---|
| 1 | TGL PA | Tanggal permohonan aktivasi terbit (khusus jenis refund aktivasi) |
| 2 | TGL BAYAR | Tanggal pembayaran pendaftaran (khusus jenis refund aktivasi) |
| 3 | TGL SUKSES DISBURSEMENT | Tanggal sukses approval disbursement dari Operasional ICONPAY atau Treasury |
| 4 | TGL KIRIM NOTIF | Tanggal notifikasi dikirim kepada pelanggan atau calon pelanggan dapat berupa notifikasi approval/reject dari Tim Billing atau notifikasi dana telah dikembalikan |
| 5 | TGL TRANSFER | Tanggal dana dikembalikan ke rekening pemohon |
| 6 | TGL REJECT BILLING | Tanggal penolakan dari Tim Billing pada tahap verifikasi |
| 7 | TGL REJECT DISBURSEMENT | Tanggal penolakan dari Operasional ICONPAY atau Treasury pada tahap approval |
| 8 | TGL PERMOHONAN | Tanggal permohonan refund dilakukan submit |
List status pengajuan refund yang tertera pada Menu “MONITORING REFUND” iCRM+:
Keterangan:
“STATUS”: untuk monitoring status verifikasi pengajuan refund yang dilakukan oleh Tim Billing.
“STATUS REFUND”: untuk monitoring status status approval pengajuan refund yang dilakukan oleh Operasional ICONPAY dan Treasury.
Monitoring Refund iCRM+
| No | Tahapan | Status | Status Refund | Keterangan |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Berhasil Submit | “REQUESTED” | “REQUESTED” | Pengajuan refund berhasil di-submit di MyICON+ |
| 2 | Verifikasi – Tim Billing Disetujui | “APPROVED” | “REQUESTED” | Pengajuan refund sudah disetujui oleh Tim Billing dan sudah request Operasional ICONPAY untuk verifikasi |
| 3 | Verifikasi – Tim Billing Ditolak | “REJECTED” | “REJECTED” | Pengajuan refund telah ditolak oleh Tim Billing |
| 4 | Validasi – Operasional ICONPAY Disetujui | “APPROVED” | “REQUESTED” | Pengajuan refund sudah disetujui oleh Tim Billing dan Operasional ICONPAY serta sudah request Treasury untuk validasi |
| 5 | Validasi – Operasional ICONPAY Ditolak | “APPROVED” | “REJECTED” | Pengajuan refund sudah disetujui oleh Tim Billing dan pengajuan ditolak oleh Operasional ICONPAY |
| 6 | Persetujuan – Treasury Disetujui | “APPROVED” | “APPROVED” | Pengajuan refund sudah disetujui oleh Tim Billing, Operasional ICONPAY dan Treasury |
| 7 | Persetujuan – Treasury Ditolak | “APPROVED” | “REJECTED” | Pengajuan refund sudah disetujui oleh Tim Billing dan Operasional ICONPAY, namun ditolak oleh Treasury |
Menu Iconnet #Menu Pintas Refund (02)
Refund
Aplikasi MyICON+ memudahkan pelanggan untuk mengajukan engembalian dana atau refund secara mandiri karena salah nominal pembayaran. Berikut tata cara mengajukan Refund melalui aplikasi MyICON+
Tampilan Pelanggan
- Install Aplikasi MyICON+.
- Buka aplikasi lalu Klik ‘Masuk dengan Google‘.
- Input Email yang ingin digunakan untuk login.
- Pilih Menu ‘Iconnet‘.
- Pada ‘Menu Pintas’ Klik ‘Refund‘.
- Pada halaman ini akan tertera saldo refund, kemudian klik ‘Tarik Saldo‘.
- Masukkan nominal dan nomor rekening serta bank yang digunakan dengan benar.
- Jangan lupa membaca dan mencentang Syarat & Ketentuan kemudian klik ‘Tarik Saldo‘.
- Pada halaman konfirmasi, pastikan data telah sesuai kemudian klik ‘Ya, Lanjutkan‘.
- Pengajuan Refund sudah berhasil, klik ‘Ok‘ dan proses pengajuan bisa dilihat pada menu ‘Pintasan Refund’.
Menu Iconnnet #Menu Pintas Refund (Non Pelanggan)
Refund
Aplikasi MyICON+ memudahkan pelanggan untuk mengajukan pengembalian dana atau refund secara mandiri. Berikut tata cara mengajukan refund di aplikasi MyICON+:
- Install Aplikasi MyICON+
- Buka aplikasi lalu Klik ‘Masuk dengan Google’
- Input Email yang ingin digunakan untuk login
- Pilih Menu ‘iconnet’
- Pada ‘Menu Pintas’ Klik ‘Refund’
- Pada halaman ini akan tertera saldo refund, kemudian klik ‘Tarik Saldo’.
- Masukan nominal dan nomor rekening serta bank yang digunakan dengan benar.
- Jangan lupa membaca dan mencentang Syarat & Ketentuan kemudian klik ‘Tarik Saldo’.
- Pada halaman konfirmasi, pastikan data telah sesuai kemudian klik ‘Ya, Lanjutkan’.
- Pengajuan Refund sudah berhasil, klik ‘OK’ dan proses pengajuan bisa dilihat pada menu pintas “REFUND“