NO	Jenis Komplain	Deskripsi	Send Tiket to	Sumber
1	GANGGUAN – INTERNET SLOW	Seluruh penyampaian gangguan internet lambat	NOC RITEL PUSAT	SOP OPEN TIKET VER 3
2	GANGGUAN – LINK LOSS	Seluruh penyampaian gangguan internet tidak dapat digunakan dengan lampu indikator pada modem berwarna merah	NOC RITEL SBU	SOP OPEN TIKET VER 3
3	GANGGUAN – LINK LOSS	Seluruh penyampaian gangguan internet tidak dapat digunakan dengan lampu indikator pada modem berwarna merah untuk pelanggan dengan durasi ≤ 2 bulan setelah aktivasi selesai (PA closed) *Apabila tiket dikembalikan dari NOC SBU untuk meminta dikirimkan ke PTL Aktivasi, maka CSO dapat dispose tiket kembali ke NOC SBU dan diinformasikan bahwa NOC SBU dapat dispose ke PTL Aktivasi.	NOC RITEL SBU	UPDATE QOS 17/9/24
4	GANGGUAN – ONT Problem	Seluruh penyampaian gangguan ONT/Modem mati total, sering restart sendiri dan apabila dinyalakan hanya lampu power saja menyala	NOC RITEL SBU	SOP OPEN TIKET VER 3
5	GANGGUAN – TV PROBLEM	Seluruh penyampaian gangguan yang berkaitan dengan fasilitas TV (bundling program)	NOC RITEL PUSAT	SOP OPEN TIKET VER 3
6	GANGGUAN – INTERNET DOWN/NO INTERNET	Seluruh penyampaian gangguan tidak adanya jaringan internet dengan lampu indikator normal pada modem pelanggan	NOC RITEL SBU	SOP OPEN TIKET VER 3
7	GANGGUAN – INTERNET DOWN/NO INTERNET	Seluruh penyampaian gangguan tidak adanya jaringan internet dengan lampu indikator normal pada modem pelanggan	NOC RITEL RITEL PUSAT	UPDATE QOS 14/10/2025
8	GANGGUAN – INTERMITTENT	Seluruh penyampaian gangguan tidak stabilnya jaringan internet pada pelanggan (jaringan terputusputus)	NOC RITEL PUSAT	SOP OPEN TIKET VER 3
9	GANGGUAN – TIDAK BISA AKSES WEB	Seluruh penyampaian gangguan tidak dapat mengakses suatu situs tertentu	NOC RITEL PUSAT	SOP OPEN TIKET VER 3
10	GANGGUAN – CABLE PROBLEM	Seluruh penyampaian keluhan yang disebabkan permasalahan kabel menjuntai (pelanggan dan non pelanggan)	NOC RITEL SBU	SOP OPEN TIKET VER 3
11	GANGGUAN – GANTI PASSWORD	Permohonan penggantian password untuk ONT yang tidak bisa dilakukan oleh pelanggan	NOC RITEL PUSAT	EXPIRED
12	GANGGUAN – GANTI NAMA SSID	Permohonan penggantian nama SSID untuk ONT yang tidak bisa dilakukan oleh pelanggan	NOC RITEL PUSAT	EXPIRED
13	GANGGUAN – LAIN LAIN	Seluruh penyampaian gangguan lainnya selain yang sudah tersedia	*Kondisional	SOP OPEN TIKET VER 3
14	GANGGUAN – ICONPLAY	Seluruh penyampaian gangguan yang berkaitan dengan fasilitas TV (bundling program) khusus ICONPLAY, misalnya kendala pada STB (Set Top Box) atau remote control. *CSO sudah identifikasi jaringan internet pelanggan normal *untuk denda akan di lakukan pengecekan dahulu oleh SBU.	NOC RITEL PUSAT	SOP ICONPLAY
15	GANGGUAN – ICONPLAY	Seluruh penyampaian gangguan yang berkaitan dengan fasilitas TV (bundling program) khusus ICONPLAY yang terdapat pada FAQ, sehingga langkah-langkah penyelesaian kendala dapat diselesaikan oleh CSO. Pada deskripsi tiket wajib diberikan hashtag #PelangganKonfirmasiNormal	Closed by CSO	SOP ICONPLAY
16	GANGGUAN – ICONPLAY	Seluruh penyampaian pelanggan perihal STB (Set Top Box) hilang. CSO edukasi perihal dikenakan biaya pergantian STB (Set Top Box). Pada deskripsi tiket wajib diberikan hashtag #STBICONPLAYHilang *Kategori laporan ini berisi permintaan pergantian STB (Set Top Box)	BILLING RETAIL PUSAT	SOP ICONPLAY
17	GANGGUAN – ICONPLAY	Seluruh penyampaian pelanggan mengenai tindak lanjut pergantian STB (Set Top Box ) ICONPLAY karena hilang. Pada deskripsi tiket wajib diberikan hashtag #STBICONPLAYHilang *Pelanggan sudah melakukan pembayaran pergantian STB (Set Top Box)	NOC RETAIL PUSAT	SOP ICONPLAY
18	GANGGUAN – VIDIO	Digunakan apabila terdapat indikasi kendala spesifik hanya pada Channel Vidio	NOC RITEL PUSAT	SOP ICONPLAY
19	GANGGUAN – VIU	Digunakan apabila terdapat indikasi kendala spesifik hanya pada Channel VIU	NOC RITEL PUSAT	SOP ICONPLAY
20	GANGGUAN – CubMU	Digunakan apabila terdapat indikasi kendala spesifik hanya pada Channel CubMu	NOC RITEL PUSAT	SOP ICONPLAY