Sehubungan dengan peningkatan kualitas layanan ICONNET dan permintaan pelanggan
untuk mengubah bandwidth layanan ICONNET, maka kami sampaikan Standar Operasional
Prosedur yang mengakomodir nilai prorate untuk proses upgrade dan downgrade.
Berikut beberapa hal yang harus diperhatikan dalam proses pengajuan perubahan layanan:
1. Setiap pelanggan yang melakukan perubahan layanan berlaku jenis tagihan prepaid
2. Pelanggan postpaid yang mengajukan perubahan layanan akan menjadi pelanggan prepaid
3. Pengajuan perubahan layanan dapat diproses melalui iCRM+ dan dilakukan oleh Sales Ritel
SBU

Berikut tahapan yang harus dilakukan Customer Service Officer (CSO) ICONNET dalam
menerima permintaan upgrade atau downgrade:

1. 
   Melakukan verifikasi data pelanggan berikut dengan mengacu data yang tertera pada
   “Customer Information” iCRM+:
   ID Pelanggan/ ID PLN
   Nama Pelanggan
   Alamat
   Bandwidth Existing

Template :

2. Melakukan pencatatan pada iCRM+ dengan menginformasikan permintaan upgrade atau
downgrade pada kolom Deskripsi Komplain dan memilih kategori berikut: