UPGRADE LAYANAN

Syarat dan Ketentuan Upgrade Layanan:

  1. Apabila sudah muncul tagihan lama dan masih dalam periode penggunaan atau keterlambatan pembayaran maka;
    – Prepaid: Pengajuan upgrade dapat dilakukan dengan menyarankan pelanggan untuk melakukan pembayaran tagihan lama.
    – Postpaid: Pelanggan WAJIB melakukan pembayaran tagihan terlebih dahulu. Apabila sudah lunas baru pengajuan upgrade dapat diproses.
  2. Billing pelanggan postpaid akan berubah menjadi prepaid apabila upgrade dilakukan.
  3. Minimal upgrade layanan adalah 35 Mbps untuk regional Jawa dan Bali. Untuk regional lainnya minimal upgrade kecepatan ke 20 Mbps. Apabila pelanggan regional Jawa dan Bali sudah melakukan pengajuan upgrade mandiri melalui aplikasi MyICON+ ke 20 Mbps, CSO dapat edukasi bahwa minimal upgrade layanannya adalah 35 Mbps.
  4. Pengajuan upgarde dapat dilakukan setelah minimal 1 bulan berlangganan.
  5. Terdapat perubahan tipe pelanggan dari Postpaid ke Prepaid setelah pengajuan upgrade dan downgrad layanan berhasil.
  6. Data yang perlu dilakukan ditanyakan kepada pelanggan yang akan mengajukan upgrade:
    – Nama:
    – ID Pelanggan/ID PLN:
    – Alamat:
    – Bandwidth Baru:
  7. Apabila data sudah sesuai maka lakukan AKAD. Buatkan tiket KELUHAN – PERMOHONAN UPGRADE ke Sales Ritel SBU
  8. Edukasi WAJIB ketika pelanggan mengajukan upgrade layanan:
    – Pastikan telah berlangganan minimal 1 bulan.
    – Apabila pengajuan upgrade telah disetujui pelanggan akan mendapatkan kode pembayaran yang berlaku 1 hari kalender sejak email tagihan diterima sampai pukul 23.59.
    – Apabila pembayaran melebihi batas waktu yang ditentukan, maka pengajuan akan batal secara otomatis.
    – Setelah pembayaran masuk di sistem akan dilanjutkan proses konfigurasi dengan estimasi maksimal adalah 7 hari.
    – Masa aktif layanan akan dihitung sejak konfigurasi perubahan berhasil dilakukan yaitu 30 hari.
  9. Pelanggan yang menggunkan layanan paket HEBAT tidak dapat upgrade termasuk pelanggan yang mendapatkan promo Winback (Tak Bisa ke Lain Hati) dan porgram COBA ICONNET. Apabila pelanggan Winback dan COBA ICONNET ingin upgrade dan downgrade layanan, CSO harus proaktif informasikan bahwa promo akan hangus atau harga kembali nomal.