BREAKING NEWS
| NO UPLOAD | MATERI | MASA BERLAKU | DICABUT | MENCABUT | UPDATE | FILE |
|---|---|---|---|---|---|---|
| BN/INFO/07052025/01 | KENDALA OTP PENDAFTARAN ICONNET VIA PLN MOBILE Terkait banyaknya keluhan kendala OTP yang tidak diterima oleh calon pelanggan untuk permohonan pendaftaran melalui PLN Mobile, maka CSO melakukan hal berikut: 1. Sampaikan permohonan maaf mengenai kendala tidak diterimanya kode OTP pada WhatsApp2. Membantu pendaftaran dengan menindaklanjuti permohonan berlangganan calon pelanggan melalui KELUHAN-PERMOHONAN PENDAFTARAN Sent ticket to: SALES RITEL SBU 3. Edukasi mengenai tahapan permohonan berlangganan sesuai ketentuan yang berlaku Selanjutnya, apabila terdapat calon pelanggan yang meminta informasi mengenai pendaftaran via PLN Mobile maka CSO dapat menyarankan pendaftaran melalui contact center agar ditindaklanjuti melalui Sales SBU. Kebijakan ini hanya berlaku apabila sedang terjadi kendala OTP | Mei 2025 | Tidak Ada | Tidak Ada | Tidak Ada | |
| BN/PROMO/30042025/01 | PROMO MEI 2025 - PROGRAM ICONNET "PINTAR" (Promo Internet Teman Belajar) Dalam rangka menyambut Hari Pendidikan Nasional, PLN Icon Plus meluncurkan program promosi Mei 2025 dengan tema ICONNET PINTAR: 1. Program Promosi a. Above The Line Program yang ditawarkan secara massif dan berlaku di seluruh Regional (S&K berlaku). 1) ICONNET Reguler 2) ICONNET HEBAT (Hemat Banget) 3) ICONNET HEPI (ICONNET X ICONPLAY) 4) ICONNET BIZ (POC: Jawa-Bali) 5) Add-On: - ICONPLAY - WiFi Extender - SmartHome (Jabodetabek) b. Below The Line Program khusus untuk pelanggan atau calon pelanggan kategori tertentu (S&K berlaku). 1) ICONNET SERU 2) COBA ICONNET 2.0 3) Program Retention 4) Program "Tak Bisa ke Lain Hati" (Winback) 2. Giveaway 1) ICONNET Pintar 2) ICONNET untuk Belajar Selanjutnya, informasi lengkap mengenai program promosi dan giveaway dapat diakses pada link: https://iconpln-my.sharepoint.com/:x:/r/personal/rada_sugianto_iconpln_co_id/_layouts/15/Doc.aspx?sourcedoc=%7BFEC28106-862C-4DFC-A776-ADE166DD72BA%7D&file=20250429%20Kumpulan%20Program%20Promosi%20ICONNET%20V.2%20protected.xlsx&action=default&mobileredirect=true Informasi promo atau giveaway local SBU dapat diakses pada link yang sama (Sheet: Promo Lokal) | Mei 2025 | Tidak Ada | Tidak Ada | Tidak Ada | |
| BN/PRODUK/30042025/01 | ICONNET BIZ Dalam rangka meningkatkan profit dan memperluas jangkauan ICONNET untuk calon pelanggan dengan segmen Small-Medium Enterprise/UMKM dan/atau Badan Usaha, PLN Icon Plus melakukan Proof of Concept (POC) untuk produk terbaru, yaitu ICONNET BIZ. Informasi penting mengenai ICONNET BIZ: a. ICONNET BIZ adalah layanan Internet Fixed Broadband Unlimited dengan tingkat kehandalan tinggi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan pada segmen Small-Medium Enterprise/UMKM dan/atau Badan Usaha. b. Pilot Project: Wilayah Jawa-Bali Periode: Mei 2025 c. Target Customer: Small-Mediun Enterprip/se/ UMKM dan/atau Badan Usaha d. Pilihan Paket terlampir pada link: https://iconpln-my.sharepoint.com/:x:/r/personal/rada_sugianto_iconpln_co_id/_layouts/15/Doc.aspx?sourcedoc=%7BFEC28106-862C-4DFC-A776-ADE166DD72BA%7D&file=20250429%20Kumpulan%20Program%20Promosi%20ICONNET%20V.2%20protected.xlsx&action=default&mobileredirect=true e. Syarat & Ketentuan: 1) Pendaftaran melalui Sales SBU 2) Tidak ada proses profiling ID PLN pada flow pendaftaran 3) Produk diperuntukkan untuk calon pelanggan dengan segmen Small-Medium Enterprise/ UMKM dan/atau Badan Usaha 4) Calon pelanggan melengkapi NPWP/ Surat Izin Usaha Perdagangan (SIUP)/ Nomor Induk Berusaha (NIB) *opsional 5) Layanan ICONNET BIZ diberikan kepada pelanggan sebagai layanan dengan teknologi kecepatan dan bandwidth “up to” dengan tingkat kehandalan dan kestabilan yang tinggi 6) Pelanggan ICONNET BIZ Bulanan harus melakukan pembayaran di setiap bulan untuk memperpanjang masa aktif bulanan sesuai paket Layanan yang dipilih 7) Pelanggan ICONNET BIZ Bundling Payment harus melakukan pembayaran sesuai paket saat awal pendaftaran. Setelah masa bundling berakhir, maka pelanggan harus melakukan pembayaran setiap bulan untuk memperpanjang masa aktif. 8) Metode billing prepaid dengan masa aktif 30 hari 9) SLA pemasangan yang berlaku, yaitu maksimal 2 (dua) hari kalender setelah pembayaran diterima 10) Minimal berlangganan ICONNET BIZ, yaitu 12 bulan (12 kali paid) 11) Pelanggan yang berhenti berlangganan sebelum 12 bulan (12 kali paid), maka dikenakan denda Rp1.000.000,- 12) Pelanggan tidak diperkenankan untuk menjual, memanfaatkan atau membagi kembali seluruh atau sebagian layanan untuk keperluan pihak ketiga selain pelanggan f. Proses aktivasi, penanganan gangguan, dan layanan contact center dilakukan oleh ICONNET Ritel bukan Corporate. *Segmen yang tertera pada iCRM+ tetap "Retail" g. Pencatatan Ticket tetap sesuai ketentuan yang berlaku (sama seperti ICONNET eksisting) dan wajib menambahkan hashtag #ICONNETBIZ pada Deskripsi Komplain iCRM+ h. Flow Pendaftaran 1) Pengajuan oleh Sales SBU melalui Aplikasi iCRM Plus Mobile 2) Pemilihan Paket ICONNET BIZ (tidak melalui scoring dan profiling) 3) Lengkapi data pendaftaran 4) Konfirmasi s&k dan upload identitas 5) Approval SBU 6) Verifikasi data identitas - Nama Pemohon - NIK Pemohon - Foto KTP - Foto Selfie dengan KTP - Foto Bisnis tampak depan - Foto Kwh Meter - Nomor NIB/SIUP dengan foto NIB/SIUP 7) Pembayaran 8) Aktivasi 9) Menandatangani kontrak berlangganan i. Apabila pelanggan ingin mengajukan melalui contact center maka data yang perlu ditanyakan: - ID PLN - Nomor KTP (NIK) - Nama Bisnis - Nomor Telepon Bisnis - Nomor Telepon Alternatif Bisnis - NPWP - Nomor SIUP/NIB (13 digit) *NPWP dan SIUP/NIB jika tidak ada, tetap dapat diajukan CSO buatkan tiket Keluhan-Permohonan Pendaftaran sent ticket to Sales Ritel SBU wajib hashtag #ICONNETBIZ | Mei 2025 | Tidak Ada | Tidak Ada | Tidak Ada | https://iconpln-my.sharepoint.com/:x:/r/personal/rada_sugianto_iconpln_co_id/_layouts/15/Doc.aspx?sourcedoc=%7BFEC28106-862C-4DFC-A776-ADE166DD72BA%7D&file=20250429%20Kumpulan%20Program%20Promosi%20ICONNET%20V.2%20protected.xlsx&action=default&mobileredirect=true |
| BN/INFO/30042025/01 | INFORMASI SEPUTAR MIGRASI OMNICHANNEL 1. PERUBAHAN CLOSING iCHAT & QONTAK MEKARI a. Transaksi Selesai 1) Hanya mengirimkan campaign: "Mohon tidak memberikan tip atau tambahan biaya kepada petugas kami." 2) Klik "Resolve", maka system otomatis akan mengirimkan kalimat closing dan survei. b. Transaksi Tidak Selesai 1) Tidak ada perubahan kalimat "Reminder 1" 2) Tidak ada perubahan ketentuan "Edukasi" 3) Kalimat "Reminder 2" diubah menjadi: "Mohon maaf dikarenakan tidak ada jawaban, maka chat akan kami akhiri. Apabila masih terdapat pertanyaan atau membutuhkan bantuan lainnya dapat menghubungi kami kembali." 4) Klik "Resolve", maka system otomatis akan mengirimkan kalimat closing dan survei. Ketentuan ini berlaku untuk kanal Live Chat MyICON+, WhatsApp, dan DM Instagram. Khusus iChat, apabila pelapor masih mengetik (terlihat di layar CSO "Typing...) maka tidak diperkenankan untuk melakukan "Resolve". 2. PENAMAAN PELAPOR [ROOM DETAIL QONTAK] Format penamaan: IDPEL - NAMA PELAPOR (123456789198 - INDI) 3. PENGISIAN TAGS [ROOM DETAIL QONTAK] Input Jenis Komplain sesuai konteks pelaporan mengacu pada ketentuan yang berlaku. 4. PENGISIAN NOTES [ROOM DETAIL QONTAK] Input ID Tiket Pelaporan iCRM+. Terima kasih | Mei 2025 | Tidak Ada | Tidak Ada | Tidak Ada | |
| BN/INFO/26042025/01 | MIGRASI IPoE to PPPoE Dalam rangka meningkatkan keandalan internet, saat ini sedang dilaksanakan kegiatan migrasi IPoE menjadi PPPoE di seluruh SBU. Berikut informasi yang dapat kami sampaikan: 1. Waktu pelaksanaan: 24 April - 31 Mei 2025 2. Flow: a. Petugas akan menghubungi pelanggan sebelum kunjungan untuk menyampaikan adanya pemeliharaan jaringan b. Petugas akan melakukan kunjungan ke rumah pelanggan untuk lakukan konfigurasi pada ONT 3. List pelanggan yang akan dikunjungi dapat diakses pada link: https://iconpln-my.sharepoint.com/:x:/g/personal/rada_sugianto_iconpln_co_id/EbjEd7HW4bNOkTWlWKsXhpEBgq_YhIGcGf6rhZhUVIpHYQ?e=TwbNVp 4. Apabila pelanggan menanyakan kebenaran kegiatan migrasi, maka dapat diinformasikan benar kunjungan tersebut dari Petugas untuk meningkatan keandalan jaringan ICONNET. Mohon dapat diedukasi sebagai berikut : - Petugas yang berkunjung akan mengenakan seragam dan ID Card serta membawa surat tugas. - Tidak ada perubahan harga layanan - Tidak dikenakan harga tambahan - Pemeliharaan dilakukan selama 15 menit 5. Pencatatan ticket di iCRM+: INFORMASI-LAIN LAIN dengan menyertakan hashtag #MigrasiPPPoE Terima kasih. | 24 April - 31 Mei 2025 | Tidak Ada | Tidak Ada | Tidak Ada | https://iconpln-my.sharepoint.com/:x:/g/personal/rada_sugianto_iconpln_co_id/EbjEd7HW4bNOkTWlWKsXhpEBgq_YhIGcGf6rhZhUVIpHYQ?e=TwbNVp |
| BN/PROMO/17042025/01 | PROGRAM "COBA 2.0 ICONNET" (COCOK BANGET) Dear Management Operational, Dalam rangka meningkatkan pendapatan dari pelanggan baru, PLN Icon Plus menyusun strategi melalui Program "COBA 2.0 ICONNET" dengan ketentuan berikut: 1. Program berlaku periode April-Mei 2025 2. Jenis Paket ICONNET: a. Paket Bulanan (COBA ICONNET), yaitu pelanggan membayar biaya instalasi sekali di awal dan membayar biaya berlangganan setiap bulan; b. Paket Non Bulanan/Bundling (COBA ICONNET-3), yaitu pelanggan membayar layanan sekaligus 3 bulan di awal sesuai Paket Layanan yang dipilih dengan diberikan diskon 100% (free) untuk biaya instalasinya. 3. Harga Layanan Program "COBA 2.0 ICONNET" Bulanan atau Bundling 3 Bulan yang berlaku (terlampir) *belum termasuk PPN kecuali Batam 4. Harga "COBA 2.0 ICONNET" berlaku selama 12 bulan dan akan dikenakan harga reguler pada bulan ke-13 sesuai kebijakan yang berlaku 5. Flow Program "COBA ICONNET" 1) Pendaftaran hanya dapat dilakukan oleh Sales SBU 2) Hanya pelanggan di cluster terpilih dengan kriteria tertentu yang akan mendapatkan penawaran program 3) Flow pendaftaran program tersebut tanpa melewati flow profiling & filtering ID PLN (step lainnya sama dengan pendaftaran ICONNET) 6. Program "COBA 2.0 ICONNET" berlaku di seluruh SBU khusus cluster terlampir 7. Tindak lanjut jika pelanggan bersedia mengikuti Program "COBA 2.0 ICONNET", CSO dapat menyarankan calon pelanggan untuk menghubungi Contact Person yang tertera pada brosur 8. Pencatatan Ticket iCRM+ Apabila terdapat calon pelanggan yang menanyakan informasi seputar Program "COBA ICONNET", maka CSO open ticket INFORMASI-PRODUK dengan hashtag #COBAICONNET_2 pada Deskripsi Komplain 9. Perbedaan Program "COBA ICONNET" dengan "COBA 2.0 ICONNET": a. Periode program b. Tidak terdapat masa trial 14 hari c. Harga COBA 2.0 ICONNET Bundling 3 Bulan di Wilayah Jawa Bali & Sumatera Kalimantan ‼ Reminder‼ Apabila pelanggan berhenti berlangganan sebelum 12 bulan, tetap dikenakan denda Rp1.000.000 sesuai syarat dan ketentuan berlangganan. ========== Note internal : Saat ini SBU masih dalam proses input cluster pada ICRM dan estimasi roll out Senin, 21 April 2025 Terima kasih. | April-Mei 2025 | Tidak Ada | Tidak Ada | Tidak Ada | |
| BN/PROMO/17042025/02 | PROGRAM "COBA 2.0 ICONNET" (COCOK BANGET) Dalam rangka meningkatkan pendapatan dari pelanggan baru, PLN Icon Plus menyusun strategi melalui Program "COBA 2.0 ICONNET" dengan ketentuan berikut: 1. Program berlaku periode April-Mei 2025 2. Jenis Paket ICONNET: a. Paket Bulanan (COBA ICONNET), yaitu pelanggan membayar biaya instalasi sekali di awal dan membayar biaya berlangganan setiap bulan; b. Paket Non Bulanan/Bundling (COBA ICONNET-3), yaitu pelanggan membayar layanan sekaligus 3 bulan di awal sesuai Paket Layanan yang dipilih dengan diberikan diskon 100% (free) untuk biaya instalasinya. 3. Harga Layanan Program "COBA 2.0 ICONNET" Bulanan atau Bundling 3 Bulan yang berlaku (terlampir) *belum termasuk PPN kecuali Batam 4. Harga "COBA 2.0 ICONNET" berlaku selama 12 bulan dan akan dikenakan harga reguler pada bulan ke-13 sesuai kebijakan yang berlaku 5. Flow Program "COBA ICONNET" 1) Pendaftaran hanya dapat dilakukan oleh Sales SBU 2) Hanya pelanggan di cluster terpilih dengan kriteria tertentu yang akan mendapatkan penawaran program 3) Flow pendaftaran program tersebut tanpa melewati flow profiling & filtering ID PLN (step lainnya sama dengan pendaftaran ICONNET) 6. Program "COBA 2.0 ICONNET" berlaku di seluruh SBU khusus cluster terlampir 7. Tindak lanjut jika pelanggan bersedia mengikuti Program "COBA 2.0 ICONNET", CSO dapat menyarankan calon pelanggan untuk menghubungi Contact Person yang tertera pada brosur 8. Pencatatan Ticket iCRM+ Apabila terdapat calon pelanggan yang menanyakan informasi seputar Program "COBA ICONNET", maka CSO open ticket INFORMASI-PRODUK dengan hashtag #COBAICONNET_2 pada Deskripsi Komplain 9. Perbedaan Program "COBA ICONNET" dengan "COBA 2.0 ICONNET": a. Periode program b. Tidak terdapat masa trial 14 hari c. Harga COBA 2.0 ICONNET Bundling 3 Bulan di Wilayah Jawa Bali & Sumatera Kalimantan ‼ Reminder‼ Apabila pelanggan berhenti berlangganan sebelum 12 bulan, tetap dikenakan denda Rp1.000.000 sesuai syarat dan ketentuan berlangganan. ========== Note internal : Saat ini SBU masih dalam proses input cluster pada ICRM dan estimasi roll out Senin, 21 April 2025 Terima kasih. | April-Mei 2025 | Tidak Ada | Tidak Ada | Tidak Ada | |
| BN/GIVEAWAY/17042025/01 | Dalam rangka meramaikan platform sosial media Instagram Contact Center @iconnet.here, maka diselenggarakan #ICONNETGiveaway pada bulan April 2025. Nama para pemenang akan diinformasikan oleh Tim Content Creator melalui story instagram pada hari ini Kamis, 17 Maret 2025 pukul 15.00 WIB. LIST PEMENANG 1) PICK YOUR COOKIES - _.safanabila - anggiyhuliana28 2) COMPLETE THE WORDS! - ummanya.alifgeboy2224 - fynrhm.s 3) RIDDLE TIME - imroahh_ - divvaputrikrtika HADIAH UTAMA E-Wallet sebesar Rp100.000 dengan Rp50.000/orang Apabila terdapat pelanggan yang menjadi pemenang dan bertanya perihal hadiah, CSO dapat edukasi untuk menunggu H+1 Hari Kerja setelah pemenang menginformasikan Nomor E-Wallet. Terima kasih | 17 Maret 2025 pukul 15.00 WIB. | Tidak Ada | Tidak Ada | Tidak Ada | |
| BN/CASE/16042025 | Terkait case pelanggan yang remote ICONPLAYnya hilang, pergantian remote STB nya saja saat ini belum bisa diakomodir, sebagai alternatif lain CSO bisa memberikan edukasi akan dilakukan pergantian 1 set (STB + remote) dikenakan biaya sama seperti STB hilang sebesar Rp400.000,- diluar ppn. Tindaklanjutnya pelanggan tersebut mohon dihubungi untuk ditanyakan terkait kesediaan pergantian STB + remote. Apabila pelanggan bersedia dibuatkan tiket Gangguan ICONPLAY sent to Billing Retail pusat untuk di terbitkan kode pembayaran. | Tidak Ada | Tidak Ada | Tidak Ada | Tidak Ada | |
| BN/GIVEAWAY/02042025 | GIVEAWAY ICONNET PRIMA (Promo April Hemat) Dalam rangka untuk menjalin hubungan baik dengan pelanggan setia ICONNET sekaligus menambah revenue perusahaan, maka diselenggarakan Giveaway "ICONNET PRIMA" Periode tanggal 1 - 30 April 2025 UPGRADE LAYANAN Ketentuan umum a. Periode Giveaway mulai tanggal 1 s.d 30 April 2025 Syarat dan ketentuan a. Peserta merupakan pelanggan aktif ICONNET b. Peserta wajib Follow Instagram @iconnet.plniconplus dan @iconnet.here c. Peserta wajib unduh dan install aplikasi PLN Mobile dan MyICON+ d. Peserta wajib memberikan like dan repost postingan konten upgrade berhadiah "ICONNET PRIMA" pada Instagram Story dan tag 3 (tiga) teman kamu, lalu mention @iconnet.plniconplus dan @iconnet.here e. Peserta wajib melakukan permohonan upgrade atau tambah kecepatan layanan ICONNET • Wilayah Jawa dan Bali minimal bandwidth menjadi 35 Mbps • Area di luar wilayah Jawa dan Bali minimal bandwidth menjadi 20 Mbps f. Pelanggan dapat berkesempatan menjadi salah satu pemenang Giveaway jika melakukan permohonan upgrade layanan ICONNET minimal bandwidth mengacu pada poin (e) periode aktivasi tanggal 1 hingga 30 April 2025 g. Peserta wajib Direct Message (DM) Instagram @iconnet.plniconplus berupa screenshot aplikasi MyICON+ dan PLN Mobile dan menginformasikan data pelanggan dengan format sebagai berikut: Promo Upgrade Berhadiah 1. Nama Pelanggan: 2. ID Pelanggan: 3. Nomor Telepon: 4. Alamat Domisili: h. Klaim hadiah maksimal 14 hari setelah promo aktivasi berakhir i. Sebanyak 200 pelanggan pertama yang memenuhi syarat & ketentuan dan telah melakukan klaim hadiah melalui DM Instagram @iconnet.plniconplus akan berkesempatan mendapatkan souvenir ekslusif menarik j. Program ini tidak berlaku bagi pegawai PLN Icon Plus k. Keputusan pemenang bersifat mutlak dan tidak dapat diganggu gugat l. Pemenang tidak dipungut biaya Hadiah Souvenir ekslusif menarik 200 buah Tata Cara Pemberian Hadiah Hadiah akan dikirim ke pemenang sesuai dengan data alamat yang telah dikonfirmasi Apabila terdapat pelanggan yang menjadi pemenang dan bertanya perihal hadiah, CSO dapat edukasi menunggu konfirmasi sesuai poin (Tata Cara Pemberian Hadiah) Kemudian CSO melakukan Pencatatan tiket kategori Informasi - Lain-lain closed by CSO CSO wajib input hashtag #ICONNETGIVEAWAY pada Deskripsi Komplain. Terima kasih. | 1 s.d 30 April 2025 | Tidak Ada | Tidak Ada | Tidak Ada | |
| BN/PROMO/02042025/02 | PROGRAM "PRIMA" (Promo April Hemat) Pada bulan April 2025 PLN Icon Plus meluncurkan program dengan tema 'ICONNET PRIMA' dengan detail produk berikut ini: 1. ICONNET Reguler 2. ICONNET HEBAT 3. ICONNET SERU 4. ICONNET bundling ICONPLAY (HEPI) 5. Add-On: a. WiFi Extender b. SmartHome (Jabodetabek) c. OTT ICONPlay Catatan: Poin 4 termasuk promo hard bundling saat ini masih berlaku Terima kasih | April 2025 | Tidak Ada | Tidak Ada | Tidak Ada | |
| BN/PROMO/02042025 | Tema *"ICONNET PRIMA" Promo April Hemat, Promo: 1. Promo Instalasi ICONPLAY - Basic : 250rb 75rb - Premium : 250rb Gratis - Premium Sport : 250rb Gratis 2. Hemat biaya bulanan ICONNET dengan Paket HeBat 3. Diskon hingga gratis biaya instalasi untuk Paket Hebat ICONNET 4. ICONNET SERU Diskon biaya berlangganan hingga gratis biaya instalasi 5. Hardbundling berlangganan ICONNET 50/100 Mbps gratis layanan ICONPLAY Premium/Premium Sport Gimmick & Program: 1. Giveaway untuk pelanggan beruntung yang melakukan upgrade layanan > 20 Mbps 2. Gimmick Pakai ICONNET Listrik Aman , Quiz mingguan berhadiah Voucher Listrik khusus pelanggan eksisting (IG ICONNET Pusat) Terima kasih | April 2025 | Tidak Ada | Tidak Ada | Tidak Ada |  |
| BN/INFORMASI/24032025/01 | UPDATE INFO HASIL MORNING BRIEFING 24 MARET 2025: Saat ini iCRM+ sudah update, pelanggan yang sama bisa mendapatkan 2 program dalam periode yang berbeda. 1. Jika program winback sudah selesai maka pelanggan yang sama ada kemungkinan mendapatkan kesempatan ditawarkan program retention oleh sales apabila memenuhi s&k program. 2. Sebaliknya jika program retention sudah selesai dan mendapatkan program winback maka bisa ditindaklanjuti oleh sales apabila memenuhi s&k program. Kindly reminder: 1. Program retention minimal > 7 (tujuh) kali billing paid. 2. CSO tidak diperbolehkan mendaftarkan program retention pada iCRM+, apabila pelanggan berminat edukasi untuk hubungi sales/ nomor WhatsApp yang menawarkan program tersebut. 3. Mencabut SOP RETENTION/ QOS UPDATE RETENTION sebelumnya. Terima kasih | Tidak Ada | Tidak Ada | Tidak Ada | Tidak Ada | |
| BN/INFORMASI/20032025/03 | HASIL NOTULENSI MORNING BRIEFING 20 MARET 2025 1. Ketentuan open tiket terkait hashtag harusnya diletakkan dimana karena kalau disundulan tidak akan tampak pada tarikan tiket? Hashtag uncomp 3 atau yang bersifat open diletakkan di sundulan tiket kedua saja Untuk hashtag di tiket yang bersifat close tetap ditulis di deskripsi awal untuk mempermudah trace uncomnya. 2. Sundulan tiket yang dilakukan CSO akan merubah status pada aplikasi MyICON+ menjadi "sedang dikerjakan" 3. Tiket informasi uncom 3 dan tiket open apakah terlihat di deskripsi tiketnya pelanggan atau tidak? Tampak di user meski informasi asalkan open sehingga perlakuannya sama. 4. Tidak boleh menggunakan "Mohon bantuannya" dan "Dear team." Silakan gunakan "Kami menerima aduan pelanggan mengenai internet tidak bisa koneksi" "Kami menerima aduan pelanggan mengenai kendala tidak bisa melakukan pembayaran". (merubah informasi yang sudah di sampaikan pada tanggal 19 Maret 2025) 5. Jika ada gangguan no inet lampu indikator hijau CSO wajib sampaikan pada tiket "Tindak lanjut gangguan akan ditangani melalui sistem tanpa kunjungan ke lokasi." 6. Penulisan deskripsi awal tiket open mengikuti yang sudah diupdate di breaking news, apabila ada informasi lain dari pelanggan yang bersifat internal seperti user HC/ user no respon itu bisa dituliskan di sundulan tiket | Tidak Ada | Tidak Ada | Tidak Ada | Tidak Ada | |
| BN/INFORMASI/20032025/02 | KELUHAN ISOLIR ON PROGRES Berdasarkan hasil diskusi dengan tim QOS, terdapat perubahan flow terkait tiket keluhan isolir. Terdapat kondisi2nya sebagai berikut: 1. Status isolir On Progress > pelanggan baru bayar > ada indikasi internet tidak bisa digunakan. =CSO tindak lanjut dengan Keluhan - Isolir sent to CM Ritel 2. Status isolir On Progress > pelanggan baru bayar > pelanggan sampaikan tidak ada kendala internet. =CSO tindak lanjut dengan open tiket Informasi - Billing closed 3. Pelanggan masih dalam periode penggunaan > Status Isolir On Progress > pelanggan keluhkan tidak bisa akses internet dengan indikator hijau > tidak ada indikasi isolir karena internet sempat bisa digunakan. =CSO tindak lanjut dengan open tiket Gangguan - Internet Down send to NOC SBU dengan melampirkan juga status isolir on Progress 4. Ketika pelanggan baru bayar > status isolir On Progress > user keluhkan link loss. =CSO tindak lanjut dengan open tiket Gangguan - Link Loss sent to NOC SBU dan Keluhan - Isolir sent to CM Ritel 5. Pelanggan cuma bilang sudah bayar/melampirkan bukti bayar saja > Status isolirnya on Progress > Probing tidak ada respon. =CSO open tiket INFORMASI - billing closed by cso. 6. Pelanggan sudah bayar/melampirkan bukti bayar tanggal 2 Maret 2025 dan terlambat bayar > menghubungi tanggal 3 Maret 2025 bilang internet tidak bisa > saat di probing kendala sejak kapan ,tidak respon> Status isolir Onprogress (perkiraan tanggal bayar dengan menghubungi <24jam) =CSO open Keluhan - Isolir sent to CM Ritel , jika >24 maka open tiket GANGGUAN | Tidak Ada | Tidak Ada | Tidak Ada | Tidak Ada | |
| BN/INFORMASI/20032025/01 | KETENTUAN CREATE TICKET ICRM+ GANGGUAN DAN KELUHAN Sehubungan dengan adanya perubahan tampilan pelaporan pada MyICON+, berikut kami informasikan ketentuan terkini dalam pencatatan deskripsi ticket Gangguan dan Keluhan (Create Ticket): 1. Ketentuan ini hanya berlaku untuk pencatatan ticket pelaporan baru bukan update ticket aktif. 2. CSO melakukan create ticket sesuai informasi yang disampaikan pelanggan tanpa mencatat informasi internal (berdasarkan pengecekan yang dilakukan CSO). 3. Khusus pelaporan gangguan internet tidak bisa akses dengan lampu indikator hijau, CSO wajib input pada deskripsi tiket, tindak lanjut gangguan akan ditangani melalui sistem tanpa kunjungan ke lokasi. Format deskripsi tiket : "Kami menerima laporan kendala (kendala yang dirasakan pelanggan, misal: internet lambat, tidak bisa akses, indicator lampu perangkat menyala hijau/merah, internet putus - putus) sejak (tanggal/pukul kejadian)." Contoh: a. "Kami menerima laporan kendala internet tidak bisa akses dengan indikator lampu perangkat menyala hijau yang dialami pelanggan sejak 2 hari yang lalu. Pengecekan dan perbaikan kendala akan dilakukan melalui sistem tanpa adanya kunjungan ke lokasi." b. "Kami menerima laporan kendala tidak bisa mengakses game mobile legend yang dialami pelanggan sejak pukul 15.00.” c. "Kami menerima laporan pelanggan telah melakukan pembayaran tagihan sejak 18 Maret 2025 namun masih terkendala isolir layanan" KETENTUAN UPDATE TICKET ICRM+ GANGGUAN DAN KELUHAN CSO wajib menambahkan informasi tambahan (konsumsi internal) dengan cara update ticket yang telah di-create pada ketentuan poin 2. Contoh konsumsi internal, seperti: informasi billing, status unisolir, restart perangkat, ancaman pelapor, SN perangkat, dll. Ketentuan ini berlaku pada 20 Maret 2025 pukul 13:00 WIB. Apabila tidak sesuai, CSO baru akan dikurangi dalam penilaian QA pada poin kesesuaian pencatatan tiket yang mulai berlaku per tanggal 23 Maret 2025 pukul 08.00 WIB. UPDATE FORMAT POIN 3 Khusus GANGGUAN - INTERNET DOWN Deskripsi create tiket awal ditambahkan ”Tindak lanjut gangguan akan ditangani melalui sistem tanpa kunjungan ke lokasi." Selain informasi ini maka mengikuti update sebelumnya di tanggal 19 Maret 2025 BN/INFORMASI/19032025/01 UPDATE FORMAT POIN 3 Khusus GANGGUAN - INTERNET DOWN Deskripsi create tiket awal ditambahkan ”Tindak lanjut gangguan akan ditangani melalui sistem tanpa kunjungan ke lokasi." 1. GANGGUAN - INTERNET DOWN >Device condition hijau -> pencatatan tiket WAJIB ditambahkan "........ tanpa kunjungan" 2. GANGGUAN - INTERNET DOWN >Device condition tidak diketahui/sedang ditanyakan> TIDAK PERLU ditambahkan ditambahkan "........ tanpa kunjungan" Selain informasi ini maka mengikuti update sebelumnya di tanggal 19 Maret 2025 BN/INFORMASI/19032025/01 | Tidak Ada | Tidak Ada | Tidak Ada | Tidak Ada | |
| BN/INFORMASI/19032025/02 | CARA OPEN TIKET BARU Hasil diskusi pada tanggal 19 Maret 2025 10.00 melalui zoom dengan tim QOS, Terdapat ketentuan untuk open tiket baru. > Sehubungan adanya kebocoran deskripsi tiket pada Aplikasi MyICON+. Maka untuk pembuatan tiket awal yang dilakukan oleh CSO bisa menggunakan ketentuan di bawah. Bisa diterapkan mulai HARI INI dan akan diambil PENILAIAN serentak tanggal 20 Maret 2025. QOS (Mba Rada): ❓ Kanapa ketika create tiket tampilan deskripsi muncul di sisi pelanggan? Karena saat ini masih dalam pengembangan untuk menghindari informasi internal yang dibaca oleh pelanggan maka CSO ketika create tiket awal yang bersifat open, deskripsi hanya fokus ke kendala yang dikeluhkan pelanggan secara garis besar. 🐵 Pada aplikasi MyICON+ pelanggan hanya dapat melihat deskripsi tiket pertama yang dibuat CSO jika bersifat open dispose. 🙈 Sundulan kedua dan seterusnya pada tiket aktif tidak dapat terlihat oleh user. Informasi format dan detail kendala wajib dijelaskan lebih lengkap pada sundulan kedua dst. 🙈 Pelanggan tidak bisa melihat tiket yang bersifat close. CSO harus menuliskan deskripsi lengkap FORMAT OPEN TIKET AWAL Contoh: - Mohon dibantu tindak lanjut kendala pelanggan mengenai internet tidak bisa koneksi. - Mohon dibantu tindak lanjut kendala pelanggan mengenai kendala tidak bisa melakukan pembayaran. Silakan teman-teman dapat menggunakan format berikut untuk tindak lanjut pelaporan user di ICRM: 🔵 CONTOH FORMAT DESKIRPSI TIKET AWAL:🔵 Mohon dibantu tindak lanjut kendala pelanggan terkait ........... sejak .................. 🔴 CONTOH FORMAT DESKRIPSI SUNDULAN GANGGUAN 🔴 Nomor Alternatif: ........../tidak ada Billing : Lunas/belum lunas Deaktivasi : Ada/tidak ada Periode Penggunan: Masih periode/lebih dari periode Status Isolir : Unisolir /isolir/onprogress/tidak ditemukan Indikator lampu : Hijau/merah/tidak diketahui/mati total Restart (kondisional): Sudah/ belum/ tidak dilakukan SN (kondisional): sudah dilampirkan/ sudah edukasi kirim / terkendala melampirkan Edukasi tambahan:(kondisional) -Pastikan perangkat modem menyala (kondisional) -Pastikan nomor telepon terdaftar selalu aktif -Edukasi traceroute (kondisional) -Edukasi speedtest (kondisional) -Edukasi lampiran pendukung lainnya (kondisional) Detail keluhan pelanggan: (diisi sesuai dengan keluhan pelangan secara detail) 🟡 CONTOH FORMAT DESKIPSI SUNDULAN KELUHAN 🟡 Status Billing : Lunas/belum lunas Status Deaktivasi: Ada/tidak ada Periode Penggunan: Masih periode/lebih dari periode Status Isolir : Unisolir /isolir/ onprogress / tidak ditemukan Nomor Alternatif: ........../tidak ada Capture kendala : (Kondisional) Detail keluhan pelanggan: (diisi sesuai dengan keluhan pelangan secara detail) | Tidak Ada | Tidak Ada | Tidak Ada | Tidak Ada | |
| BN/INFORMASI/19032025/01 | METODE PEMBAYARAN ICONNET MELALUI VA BSI Kami informasikan tanggal 18 Maret 2025 sudah tersedia metode pembayaran baru melalui Bank Syariah Indonesia namun kode pembayaran masih dalam proses agar dapat ditampilkan di iCRM+, MyICON+, PLN Mobile dan Email Invoice tagihan, berikut beberapa ketentuan yang berlaku: 1. Kanal pembayaran melalui BSI VA tersedia di aplikasi PLN Mobile, iCRM+ dan Tagihan yang dikirimkan melalui email. 2. Pembayaran melalui BSI VA untuk tagihan ICONNET atau permohonan berlangganan. 3. Prefix kanal pembayaran BSI VA adalah sebagai berikut 50612910 + payment code Contoh : 50612910 10026180. 4. SLA kanal pembayaran BSI VA yaitu H+1 hari kerja setelah berhasil melakukan pembayaran. 5. Biaya Admin kanal pembayaran BSI VA yaitu sebesar Rp 4.500,-. 6. Kanal pembayaran BSI VA ini bersifat Closed Payment / tidak dapat ditransfer dari Bank Lain. 7. Berikut ini tata cara pembayaran menggunakan BSI VA: a. Pembayaran melalui ATM BSI a.1 Masukkan kartu ATM dan PIN a.2 Pilih menu Transaksi Lain > LAINNYA > BSIVA a.3 Masukkan Nomor Virtual Account , yaitu “50612910 ” (ICONNET) a.4 Masukkan Nomor Virtual Account, Contoh : 506129100000001 a.5 Pada halaman KONFIRMASI, pastikan detil pembayaran sudah sesuai Nomor BSIVA, Nama Pelanggan dan Jumlah Pembayaran a.6 Transaksi Selesai b. Pembayaran melalui Mobile Banking BSI b.1 Buka aplikasi BSI Mobile b.2 Pilih menu Mobile Banking BSI > PEMBAYARAN > BSIVA b.3 Masukkan Nomor Virtual Account b.4 Klik Bayar b.5 Masukkan PIN b.6 Transaksi Selesai c. Pembayaran melalui BSI Web Banking c.1 Login pada alamat Internet Banking BSI (https://bsinet.bankbsi.co.id/) c.2 Pilih menu Pembayaran Tagihan > Pembayaran > BSI VA c.3 Masukkan Nomor Virtual Account c.4 Pada halaman konfirmasi, pastikan detil pembayaran sudah sesuai seperti Nomor BSI VA, Nama Pelanggan dan Jumlah Pembayaran c.5 Masukkan password dan mToken c.6 Transaksi Selesai Selama kode BSI VA belum muncul pada iCRM+, MyICON+, PLN Mobile dan Email Invoice pelanggan. CSO dapat memberikan edukasi pembayaran dapat dilakukan melalui Mandiri VA. Kami akan update kembali jika kode pembayaran sudah tertera pada iCRM+, MyICON+, PLN Mobile dan Email Invoice pelanggan. | Tidak Ada | Tidak Ada | Tidak Ada | Tidak Ada | |
| BN/GIVEAWAY/14032025/01 | Dalam rangka meramaikan platform sosial media Instagram Contact Center @iconnet.here, maka diselenggarakan #ICONNETGiveaway pada bulan Maret 2025. Nama para pemenang akan diinformasikan oleh Tim Content Creator melalui story instagram pada hari ini Jum'at, 14 Maret 2025 pukul 15.00 WIB. LIST PEMENANG 1) GiveAway RAMadhan (GARAM) - tuti_tria_senja88 - nola.nis HADIAH UTAMA E-Wallet sebesar Rp500.000 dengan Rp250.000/orang Apabila terdapat pelanggan yang menjadi pemenang dan bertanya perihal hadiah, CSO dapat edukasi untuk menunggu H+1 Hari Kerja setelah pemenang menginformasikan Nomor E-Wallet. | Tidak Ada | Tidak Ada | Tidak Ada | Tidak Ada | |
| BN/INFORMASI/11032025/02 | 📱Tampilan Menu Aplikasi MyICON+ Berikut kami lampirkan video terkait tampilan aplikasi MyICON+ terbaru silakan dapat dicek untuk menu-menu yang tersedia. Jika nanti terdapat pertanyaan seputar menu pada aplikasi MyICON+ dapat dijadikan acuan. Terima kasih. | Tidak Ada | Tidak Ada | Tidak Ada | Tidak Ada | https://drive.google.com/file/d/1Ki7tjtHl0rylh8LbdJG7MYHPsBMYOotj/view?usp=drive_link |
| BN/INFORMASI/11032025/01 | Reminder case penalti paket HEBAT 12 Apabila user berlangganan paket HEBAT 12 (Bayar 9 gratis 3 bulan) maka TIDAK dikenakan penalti. Gratis 3 bulan sudah termasuk periode pemakaian. Terima kasih. | Tidak Ada | Tidak Ada | Tidak Ada | Tidak Ada | |
| BN/CASE/11032025/01 | Update Informasi Jika terdapat pelanggan yang sudah deaktivasi dan sudah dilakukan pengambilan perangkat modem, kemudian menghubungi kembali karena kabel dari pengambilan perangkat modem tersebut tidak dirapihkan oleh tim AKV. Create tiket Gangguan Cable Problem - NOC SBU dengan melampirkan evidence kabel dan titik koordinat kabel yang butuh perapihan yaa. Terima kasih | Tidak Ada | Tidak Ada | Tidak Ada | Tidak Ada | |
| BN/GIVEAWAY/11032025/01 | Dalam rangka meramaikan platform sosial media Instagram Contact Center @iconnet.here, maka diselenggarakan #ICONNETGiveaway pada bulan Februari 2025. Nama para pemenang akan diinformasikan oleh Tim Content Creator melalui story instagram pada hari Rabu, 12 Februari 2025 pukul 15.00 WIB. LIST PEMENANG 1) Giveaway Susun Kata * @mila.dyh * @flalicious.id HADIAH UTAMA E-Wallet sebesar Rp100.000 dengan Rp50.000/orang 1) Giveaway Cari Perbedaan * @analiana_pulungan * @akuhilmannn HADIAH UTAMA E-Wallet sebesar Rp100.000 dengan Rp50.000/orang Apabila terdapat pelanggan yang menjadi pemenang dan bertanya perihal hadiah, CSO dapat edukasi untuk menunggu H+1 Hari Kerja setelah pemenang menginformasikan Nomor E-Wallet. | 12 Februari 2025 pukul 15.00 WIB. | Tidak Ada | Tidak Ada | Tidak Ada | |
| BN/PROMO/08032025/1 | PROMO HIKMAH ICONNET Berikut kami sampaikan Tema dan KV ICONNET & ICONPLAY bulan Maret 2025 Tema "HIKMAH ICONNET" Hemat Bikin Makin Berkah. Promo: 1. Promo Instalasi ICONPLAY - Basic : 250rb 75rb - Premium : 250rb Gratis - Premium Sport : 250rb Gratis 2. Hemat biaya bulanan ICONNET dengan Paket HeBat 3. Diskon hingga gratis biaya instalasi untuk Paket Hebat ICONNET 4. ICONNET SERU Diskon biaya berlangganan hingga gratis biaya instalasi 5. Hard bundling berlangganan ICONNET 50/100 Mbps gratis layanan ICONPLAY Premium/Premium Sport Gimmick & Program: 1. Giveaway untuk pelanggan beruntung yang melakukan upgrade layanan > 20 Mbps 2. Gimmick Pakai ICONNET Listrik Aman , Quiz mingguan berhadiah Voucher Listrik khusus pelanggan eksisting (IG ICONNET Pusat) | Tidak Ada | Tidak Ada | Tidak Ada | Tidak Ada |  |
| BN/CASE/05032025/01 | Update calon pelanggan yang belum menerima tagihan Jika terdapat calon pelanggan yang baru saja daftar dan sudah masuk di tracking Opportunity dengan status terakhir VA Terbit. Apabila belum menerima email tagihan dan meminta untuk dikirimkan ulang silakan Create tiket Keluhan - Permohonan Pendaftaran sent to Billing Ritel Pusat dan juga melakukan ekskalasi di grup follow up sales untuk meminta dikirim tagihan. | Tidak Ada | Tidak Ada | Tidak Ada | Tidak Ada | |
| BN/CASE/04032025/01 | Update Case Aplikasi MyICON+ Terkait kendala tidak bisa kirim gambar dari aplikasi MyICON+ versi android, arahkan untuk perbarui aplikasi menjadi versi 2.0.3. Create tiket INFO LAIN LAIN closed by CSO. | Tidak Ada | Tidak Ada | Tidak Ada | Tidak Ada | |
| BN/INFORMASI/03032025/01 | Ketentuan Percepatan Outbound: Ketentuan ini dapat dilakukan mulai hari ini pukul 15.00 WIB A. Apabila tiket keluhan dari MyICON+ sudah dapat diidentifikasi gangguannya, maka CSO Outbound bisa langsung create tiket yang sesuai dan informasikan ID Tiket melalui email contoh: Tidak bisa internetan, Tidak ada koneksi internet, Jaringan internet tidak tersedia = Internet down Lampunya Merah, Lampu Los dirouter = Linkloss B. Apabila tiket keluhan dari MyICON+ belum dapat diidentifikasi maka CSO Outbound tetap menghubungi pelanggan untuk probing dan dibuatkan tiket yang sesuai Contoh : gangguan nih tapi gabisa lapor -> Outbound call dan probing detail gangguannya | Tidak Ada | Tidak Ada | Tidak Ada | Tidak Ada | |
| BN/GIVEAWAY/170225/001 | Berikut kami sampaikan Tema dan KV ICONNET & ICONPLAY bulan Maret 2025 | https://www.instagram.com/p/DGDP8rwB64W/?igsh=NDVobWpnc2tjMWsw | ||||
| BN/INFORMASI/140225/001 | Dari 15 Februari 2025 - >< | Tidak Ada | Tidak Ada | Tidak Ada | BN/INBFORMASI/150225/001 | |
| BN/PROMO/120225/002 | Tema "HIKMAH ICONNET" Hemat Bikin Makin Berkah. | Tidak Ada | Tidak Ada | Tidak Ada | Belum Ada |   |
| BN/PROMO/120225/001 | 11 - 28 Februari 2025 | Tidak Ada | Tidak Ada | 12 Februari 2025 |  |
|
| BN/PROMO/100225/002 | Promo: | 11 - 28 Februari 2025 | Tidak Ada | Tidak Ada | 12 Februari 2025 BN/PROMO/120225/001 | |
| BN/PROMO/100225/001 | 1. Promo Instalasi ICONPLAY | 1 Feb 2025 - 31 Maret 2025 | Tidak Ada | Tidak Ada | 10 Feb 2025 | |
| BN/GIVEAWAY/100225/001 | - Basic : 250rb 75rb | https://docs.google.com/spreadsheets/d/1lzF8IBGH3uHfJlwGLahnW3X48sGwxok2JtiRCcQbXMg/edit?gid=1876810083#gid=1876810083https://docs.google.com/spreadsheets/d/1lzF8IBGH3uHfJlwGLahnW3X48sGwxok2JtiRCcQbXMg/edit?gid=1876810083#gid=1876810083 | ||||
| BN/PROMO/090225/001 | - Premium : 250rb Gratis | 28 Februari 2025 | ||||
| BN/INFORMASI/070225/001 | - Premium Sport : 250rb Gratis | Tidak Ada | Tidak Ada | Tidak Ada | ||
| BN/CASE/060225/001 | 2. Hemat biaya bulanan ICONNET dengan Paket HeBat | |||||
| BN/CASE/030225/002 | 3. Diskon hingga gratis biaya instalasi untuk Paket Hebat ICONNET | |||||
| BN/CASE/030225/001 | 4. ICONNET SERU Diskon biaya berlangganan hingga gratis biaya instalasi | Belum Ada | Belum Ada | Belum Ada | ||
| BN/INFORMASI/030225/001 | 5. Hard bundling berlangganan ICONNET 50/100 Mbps gratis layanan ICONPLAY Premium/Premium Sport | https://docs.google.com/forms/d/1Jp3r88T5KR5xQCKedkQBmihfILuLHYVHt99y7XvAK-o/edit" target="_blank">https://docs.google.com/forms/d/1Jp3r88T5KR5xQCKedkQBmihfILuLHYVHt99y7XvAK-o/edit">https://docs.google.com/forms/d/1Jp3r88T5KR5xQCKedkQBmihfILuLHYVHt99y7XvAK-o/edithttps://docs.google.com/forms/d/1Jp3r88T5KR5xQCKedkQBmihfILuLHYVHt99y7XvAK-o/edit | ||||
| BN/GIVEAWAY/010225/001 | ||||||
| BN/PROMO/010225/001 | Gimmick & Program: | |||||
| BN/INFORMASI/240125/001 | 1. Giveaway untuk pelanggan beruntung yang melakukan upgrade layanan > 20 Mbps | Belum ada | Belum ada | Belum ada | ||
| BN/INFORMASI/210125/001 | Belum ada | Belum ada | Belum ada | |||
| BN/PROMO/210125/001 | 2. Gimmick Pakai ICONNET Listrik Aman , Quiz mingguan berhadiah Voucher Listrik khusus pelanggan eksisting (IG ICONNET Pusat) | 25 Januari 2025. | https://forms.gle/CFheRQU8yquGda2c9" target="_blank">https://forms.gle/CFheRQU8yquGda2c9">https://forms.gle/CFheRQU8yquGda2c9https://forms.gle/CFheRQU8yquGda2c9 | |||
| BN/INFORMASI/190125/001 | REMINDER POIN CA Dear team terkasih, berikut beberapa reminder mengenai poin CA yang masih sering terkena ya. 1. Kalimat edukasi sebelum closing harus sesuai dengan informasi atau probing terakhir. Misalnya: terakhir CSO probing nomor SN ”Apabila terhubung kembali dengan kami, mohon disampaikan SN modem dilokasi Kak Budi agar kami bantu tindak lanjut segera.” Misalnya: terakhir CSO Edukasi produk dan nanya kejelasan informasi ”apabila terhubung dengan kami mohon dibantu konfirmasi dari kejelasan informasi yang sudah disampaikan ya Kak.” 2. Saat pelanggan menanyakan progres upgrade dan status Tracking sudah “Provisioning kirim” maka CSO wajib menyampaikan SLA provisioning yaitu maksimal 7X24 jam. Membuat tiket "KELUHAN - UPGRADE send to CM Ritel" dan edukasi menunggu provisioning dengan estimasi maksimal 7x24 jam sejak pembayaran dinyatakan berhasil diterima terhitung dari flagging lunas. Apabila proses konfigurasi melewati dari waktu yang ditentukan, maka secara sistem pengajuan menjadi "Batal" dan dana akan menjadi deposit pembayaran tagihan berikutnya dengan kecepatan lama. 3. Ketika pelanggan mengajukan upgrade CSO wajib menyampaikan bahwa VA upgrade berlaku 1 hari kalender. Jika melewati 23:59:59 maka VA akan expired. | Belum ada | Belum ada | Belum ada | ||
| BN/PROMO/190125/001 | BENEFIT CUSTOMER LOYALTY Seasonal Penawaran Promo Bronze: - ⚠ New HC (New Home Connected) saat ini belum berjalan⚠ New home connected merupakan promo referal Bonus. Apabila pelanggan bisa mengajak calon pelanggan lain untuk pasang ICONNET akan dapat cashback. Capel yang diajak input referal code. Seperti member get member. Mohon menunggu informasi update berikutnya. Terima kasih. | Belum ada | Belum ada | Belum ada | ||
| BN/BILLING/190125/001 | PEMBAYARAN AKULAKU TIDAK KERJA SAMA DENGAN ICONNET Kami informasikan sampai dengan saat ini AkuLaku >>> BUKAN kanal resmi pembayaran ICONNET.<<< Apabila pelanggan terlanjur membayar melalui kanal AkuLaku, maka SLA pembayaran sama dengan Doku yaitu H+1 hari kalender. Sarankan pelanggan melakukan pembayaran melalui kanal resmi untuk periode berikutnya. | Belum ada | Belum ada | Belum ada | ||
| BN/PROMO/170125/001 | CUSTOMER BADGE & LOYALTY ICONNET Dalam rangka membangun loyalitas pelanggan, ICONNET merilis Customer Loyalty Program yang terbagi menjadi 4 (empat) kategori: - Bronze - Silver - Gold - Platinum Per Tanggal 17 Januari 2025 SUDAH rilis pada MyICON+ iOS (App Store) versi 1.1.22 dan >>> BELUM tersedia untuk ANDROID (Play Store).<<< Terlampir penjelasan berikut pada PPT: 1. Klasifikasi Customer Loyalty 2. Benefit 3. Interface Customer Badge pada MyICON+ 4. Ketentuan Pencatatan Ticket pada iCRM+ Terima kasih. | Belum ada | Belum ada | Belum ada | ||
| BN/PROMO/150125/001 | DENDA BERHENTI BERLANGGANAN TERBARU Reminder per tanggal 10 Januari 2024 sudah ada perubahan perhitungan denda deaktivasi di ICRM+. Apabila terdapat pelanggan yang mengajukan deaktivasi dikenakan denda flat sebesar Rp1.000.000,- sesuai SOP Program Promosi Ver.5. | Belum ada | Belum ada | Belum ada | ||
| BN/INFORMASI/150125/001 | #Pembahasan Morning Briefing DENDA DEAKTIVASI TERBARU Dear Management Operational, Terkait ketentuan denda Deaktivasi terbaru, apabila pelanggan ingin berhenti berlangganan dan belum melakukan 12 kali pembayaran, akan dikenakan denda sama rata sebesar Rp1.000.000 (Tanpa melihat mulai berlangganan pelanggan) Update informasi SOP menyusul dan akan diupload pada SIP Tambahan informasi, denda flat Rp1.000.000 berlaku untuk pelanggan yang mengajukan deaktivasi per tanggal 10 Januari 2025 . Jika pelanggan mengajukan dibawah tanggal 10 Januari 2025 denda masih perhitungan proporsi . Mohon dibantu cek kembali tanggal pengajuan pelanggan (bukan tanggal approve) Jika terdapat case pelanggan yang mengajukan deaktivasi dibawah tanggal 10 Januari 2025 dan mendapatkan denda flat Rp1.000.000 bisa dibuatkan Keluhan Billing send to BRP | Belum ada | Belum ada | Belum ada | ||
| BN/INFORMASI/140125/001 | GANGGUAN-GANTI PASSWORD DAN NAMA SSID [GANGGUAN-LAIN LAIN] Per tanggal 15 Januari 2025 pukul 10:00 WIB untuk permintaan atau keluhan yang berkaitan dengan Ganti Password dan Nama SSID diinput menggunakan Jenis Komplain GANGGUAN-LAIN LAIN Assign to: NOC RITEL PUSAT. QOS_UP2DATE ini mencabut ketentuan GANGGUAN GANTI PASSWORD DAN NAMA SSID 23 April 2024. | Belum ada | Belum ada | Belum ada | ||
| BN/PRODUK/140125/001 | POSTER UPDATE CHANNEL ICONPLAY Terlampir kami informasikan file poster update channel ICONPLAY sesuai dengan SOP yang berlaku. Poster dapat diinformasikan kepada pelanggan atau calon pelanggan yang berminat dengan produk ICONPLAY. File tersebut juga sudah kami upload di SIP. | Belum ada | Belum ada | Belum ada | ||
| BN/PRODUK/100125/001 | MENINDAKLANJUTI PERTANYAAN SAAT SOSIALISASI ICONPLAY Menindaklanjuti pertanyaan saat kegiatan sosialisasi - Perihal siaran liga Italia informasi terbaru yang kami terima bahwa sudah tidak tersedia di ICONPLAY Premium dan Premium Sport - Siaran Liga Spanyol masih tersedia dan dapat dilihat pada channel Bein Sports - Terdapat perubahan channel Vidio pada layanan ICONPLAY Premium menjadi 58 dan EPL hanya tersedia di paket ICONPLAY Premium Sport - Berikut kami lampirkan PPT yang telah diperbaiki dengan update terbaru - SOP ICONPLAY hari ini tanggal 10 Januari 2024 sudah kami upload di SIP | Belum ada | Belum ada | Belum ada | ||
| BN/INFORMASI/100125/001 | PERUBAHAN TINDAK LANJUT TICKET GANGGUAN [OUTBOUND] Terlampir ketentuan perubahan tindak lanjut ticket gangguan oleh Tim Outbound. Sebagai informasi, dengan mulai berlakunya ketentuan ini maka mencabut ketentuan poin 6 pada QOS_UP2DATE PERUBAHAN OPEN DAN CLOSED TICKET ICRM+: 6. ..apabila terdapat permintaan data yang kurang lengkap dari NOC seperti permintaan speedtest, traceroute, menyalakan perangkat dll dengan langkah sebagai berikut : a. CSO Outbound menghubungi pelanggan sesuai ketentuan sebanyak 3 (tiga) kali secara berkala b. Apabila telepon tidak tersambung dengan pelanggan, maka ticket di-assign kembali ke NOC dengan menginformasikan bahwa belum berhasil tersambung dengan pelanggan dan meminta NOC untuk menghubungi pelanggan. Terima kasih | Belum ada | Belum ada | Belum ada | ||
| BN/GIVEAWAY/060125/001 | #ICONNETGiveaway MOMENT 2024 & TEKA TEKI TIME Dalam rangka meramaikan platform sosial media Instagram Contact Center @iconnet.here, maka diselenggarakan #ICONNETGiveaway. Nama para pemenang akan diinformasikan oleh Tim Content Creator melalui story instagram pada hari ini Senin, 06 Januari 2025 pukul 15.00 WIB LIST PEMENANG 1) MOMENT 2024 - es_waelah HADIAH UTAMA E-Wallet sebesar Rp100.000/orang 2) TEKA TEKI TIME - anwar.rsd - dapiinnn HADIAH UTAMA E-Wallet sebesar Rp50.000/orang Apabila terdapat pelanggan yang menjadi pemenang dan bertanya perihal hadiah, CSO dapat edukasi untuk menunggu H+1 Hari Kerja setelah pemenang menginformasikan Nomor E-Wallet. | Belum ada | Belum ada | Belum ada | ||
| BN/GIVEAWAY/010125/001 | GIVEAWAY ICONNET DAHSYAT Dalam rangka untuk menjalin hubungan baik dengan pelanggan setia ICONNET sekaligus menambah revenue perusahaan, maka diselenggarakan Giveaway "ICONNET DAHSYAT" Periode tanggal 1 - 31 Januari 2025 1. UPGRADE LAYANAN Ketentuan umum a. Periode Giveaway mulai tanggal 1 hingga 31 Januari 2025 Syarat dan ketentuan a. Peserta merupakan pelanggan aktif ICONNET b. Peserta wajib Follow @iconnet.plniconplus dan @iconnet.here c. Peserta wajib unduh dan install aplikasi PLN Mobile dan MyICON+ d. Peserta wajib memberikan like dan repost postingan konten upgrade berhadiah "ICONNET DAHSYAT" pada Instagram Story dan tag 3 (tiga) teman kamu, lalu mention @iconnet.plniconplus dan @iconnet.here e. Peserta wajib melakukan permohonan upgrade atau tambah kecepatan layanan ICONNET • Wilayah Jawa dan Bali minimal bandwidth menjadi 35 Mbps • Area di luar wilayah Jawa dan Bali minimal bandwidth menjadi 20 Mbps f. Pelanggan dapat berkesempatan menjadi salah satu pemenang Giveaway jika melakukan permohonan upgrade layanan ICONNET minimal bandwidth mengacu pada poin (e) periode aktivasi tanggal 1 hingga 31 Januari 2025 g. Peserta wajib Direct Message (DM) Instagram @iconnet.plniconplus berupa screenshot aplikasi MyICON+ dan PLN Mobile dan menginformasikan data pelanggan dengan format sebagai berikut: Promo Upgrade Berhadiah 1. Nama Pelanggan: 2. ID Pelanggan: 3. Nomor Telepon: 4. Alamat Domisili: h. Klaim hadiah sesuai ketentuan poin (g) maksimal tanggal 14 Februari 2025 i. Sebanyak 200 pelanggan pertama yang memenuhi syarat & ketentuan dan telah melakukan klaim hadiah melalui DM Instagram @iconnet.plniconplus akan berkesempatan mendapatkan souvenir ekslusif menarik j. Program ini tidak berlaku bagi pegawai PLN Icon Plus k. Keputusan pemenang bersifat mutlak dan tidak dapat diganggu gugat l. Pemenang tidak dipungut biaya Hadiah Souvenir ekslusif menarik 200 buah Tata Cara Pemberian Hadiah Hadiah akan dikirim ke pemenang sesuai dengan data alamat yang telah dikonfirmasi 2. GIMMIFIKASI VOUCHER LISTRIK BUAT NETICON YANG BAYAR ICONNET TEPAT WAKTU Ketentuan umum a. Periode Giveaway mulai tanggal 1 hingga 31 Januari 2025 Syarat dan ketentuan umum a. Peserta merupakan pelanggan aktif ICONNET b. Peserta tepat waktu melakukan pembayaran tagihan ICONNET periode 01 - 31 Januari 2024 c. Pembayaran tagihan dilakukan sebelum atau pada tanggal jatuh tempo d. Pengundian akan dilakukan diawal bulan Februari dan pemenang diumumkan melalui akun Instagram @iconnet.plniconplus e. Hadiah tidak dapat diuangkan f. Keputusan pemenang bersifat mutlak dan tidak dapat diganggu gugat g. Pemenang tidak dipungut biaya Hadiah Pembagian jumlah pelanggan yang beruntung sebagai berikut: a. 680 Pelanggan mendapatkan Voucher Listrik senilai Rp20.000 b. 320 Pelanggan mendapatkan Voucher Listrik senilau Rp 50.000 Tata Cara Pemberian Hadiah Hadiah akan dikirim ke pemenang melalui WA blast dengan nomor telepon +62 815-8113-335 Apabila terdapat pelanggan yang menjadi pemenang dan bertanya perihal hadiah, CSO dapat edukasi menunggu konfirmasi sesuai poin (Tata Cara Pemberian Hadiah) Kemudian CSO melakukan Pencatatan tiket kategori Informasi - Lain-lain closed by CSO CSO wajib input hashtag #ICONNETGIVEAWAY pada Deskripsi Komplain. Mohon dapat diinformasikan kepada all naker Terima kasih | Belum ada | Belum ada | Belum ada | ||
| BN/BILLING/010125/001 | PEMBATALAN KENAIKAN PAJAK PERTAMBAHAN NILAI (PPN) 12% Update informasi mengenai kenaikan PPN 12% sebelumnya dibatalkan, maka: 1. Tagihan dan harga produk ICONNET yang terbit walaupun di bulan Januari 2025 tetap dikenakan PPN lama 11% 2. Jika menemukan billing user yang menerima anomali PPN 12% silakan konfirmasi ke TL on duty dan tindak lanjut penyesuaian kendala billing 3. Informasi ini menggugurkan QOS_UP2DATE terkait "KENAIKAN PAJAK PERTAMBAHAN NILAI (PPN) 12% | Belum ada | Belum ada | BN/BILLING/271224/001 | Belum ada | |
| BN/PROMO/010125/001 | PROGRAM "ICONNET DAHSYAT" (DISKON AWAL TAHUN SYUPER HEMAT) Dalam rangka menyambut awal tahun 2025, PLN Icon Plus meluncurkan program dengan tema ICONNET DAHSYAT berikut: 1. ICONNET Reguler 2. ICONNET HEBAT 3. ICONNET SERU (Harga dan ketentuan program mengacu pada QOS_UP2DATE ICONNET SERU tanggal 29 November 2024) 4. ICONNET bundling ICONPLAY (HEPI) 5. Add-On: a. WiFi Extender b. SmartHome c. OTT ICONPlay c.1 Harga ICONPLAY - Basic Rp39.000 - Premium Rp76.000 - Premium sport Rp159.000 c.2. Layanan ICONPLAY berlaku untuk seluruh Wilayah Regional (sebelumnya hanya Jawa dan Bali) c.3. Biaya instalasi ICONPLAY sebesar Rp250.000,- (sebelumnya sebesar Rp150.000,-) c.4. Promo Gratis biaya instalasi ICONPLAY untuk jenis ICONPLAY Premium dan Premium Sport c.5. Jenis ICONPLAY Basic dikenakan promo Harga biaya instalasi sebesar Rp75.000,- c.6 Pendaftaran bundling ICONNET regular atau HEBAT dan ICONPLAY dapat diakomodir Contoh: - Apabila bundling ICONNET regular + ICONPLAY maka yang harus dibayarkan adalah layanan ICONNET regular + layanan ICONPLAY - Apabila bundling paket HEBAT 5 + ICONPLAY maka yang harus dibayarkan calon pelanggan adalah Paket HEBAT 5 dan ICONPLAY selama 6 bulan c.7 Pelanggan eksisting regular atau HEBAT yang ingin berlangganan ICONPLAY dapat diakomodir Contoh: - Pelanggan eksisting ICONNET HEBAT 5 pada bulan ke 3 ingin berlangganan ICONPLAY, maka tagihan ICONPLAY akan terbit setiap bulan c.8 Minimal berlangganan ICONPLAY 12 bulan, apabila berhenti berlangganan kurang dari 12 bulan maka dikenakan denda sebesar Rp400.000,- c.9 Set Top Box (STB) merupakan inventaris PT PLN ICON PLUS, apabila hilang maka dikenakan denda sebesar Rp400.000,- c.10 Selain update informasi pada poin c1 hingga c.9 masih mengacu QOS_UP2DATE tanggal 16 Agustus 2024 c.11 Pembuatan tiket kendala ICONPLAY masih mengacu QOS_UP2DATE tanggal 16 Oktober 2024 c.12 Update channel ICONPLAY masih mengacu pada QOS_UP2DATE tanggal 17 November 2024 Mohon dapat disampaikan kepada all naker di site masing-masing. Terima kasih | Belum ada | Belum ada | Belum ada | ||
| BN/BILLING/271224/001 | KENAIKAN PAJAK PERTAMBAHAN NILAI (PPN) 12% Menindaklanjuti Nota Dinas dengan nomor 25768/KEU.01.06/DIR KEU/2024 perihal Informasi Perubahan Tarif Pajak Pertambahan Nilai (PPN) menjadi 12% dan sesuai Undang-Undang Nomor 7 Tahun 2021 tentang Harmonisasi Peraturan Perpajakan (UU HPP) kami informasikan: 1. Semua tagihan yang terbit per 1 Januari 2025 akan dikenakan PPN 12%. 2. Untuk tagihan yang sudah terbit sebelum 1 Januari 2025 namun pelanggan melakukan pembayaran ≥ 1 Januari 2025 maka tetap dikenakan PPN 11%. | 2025 | BN/BILLING/010125/001 | Tidak Ada | Tidak Ada | |
| BN/INFORMASI/241224/001 | Untuk case deaktivasi yang meminta diambil perangkatnya saat ini hanya dibuatkan tiket INFORMASI - DEAKTIVASI saja dengan menginformasikan ke pelanggan untuk menunggu perangkat akan diambil. Jika ada pelanggan yang HC atau kebutuhan urgent untuk diambil perangkatnya mohon dikoordinasikan ke Top Management Site agar dilakukan koordinasi untuk pengambilan perangkatnya. CSO bisa koordinasi ke TL > TL ke koor > Koor ke TOP MM Kondisi Urgent: Pelanggan sudah tidak menempati rumahnya dan akan pindah keluar kota atau rumah pelanggan mau dirobohkan. | |||||
| BN/BILLING/231224/001 | kliring pembayaran BRILINK/AGEN Kami informasikan pembayaran melalui BRILINK menggunakan VA BRI memiliki masa kliring H+5 hari kerja. Noted: apabila status pembayaran sedang diproses silakan diedukasi menunggu dan menghubungi pihak yang melakukan pembayaran tanpa menginformasikan masa kliring. Terima kasih. |