VERIFIKASI DATA

1. Dilakukan apabila data pelanggan belum tertera pada OmniBotika.
2. Verifikasi Data Pelanggan]: CSO wajib melakukan verifikasi data minimal 2 (dua) data, yaitu Nama dan ID Pelanggan.
3. Verifikasi Data Calon Pelanggan]: CSO wajib melakukan verifikasi data minimal 1 (satu) data, yaitu Nama.
4. CSO tetap diperkenankan melakukan verifikasi data melebihi dari ketentuan yang tertera pada poin b dan c.
5. Khusus transaksi permintaan atau pengajuan dari pelanggan atau calon pelanggan, CSO dapat melakukan verifikasi data sesuai ketentuan.
6. CSO wajib melakukan pengecekan data dan histori pelaporan pelanggan pada iCRM+.

Informasi lebih lengkap mengenai verifikasi data di sini

Probing dan Pengecekan

PROBING

1.  Apakah Bapak/Ibu mengalami internet tidak stabil di semua aplikasi?  Was the unstable internet happened in all applications?

2. Apakah gangguan internet tidak stabil di sepanjang hari atau di jam tertentu saja?  Is the unstable internet all day or only at particular times? 

3. Sejak kapan gangguan terjadi? When did the problem be happening? 

4. Berapa jumlah perangkat terhubung? How many devices are connected?

5. Apakah sudah hidup matikan modem? Have you restarted the modem?

6. Apakah sudah coba ping test atau traceroute? Tata Caranya di bawah. Have you checked your traceroute by phone or laptop?

7. Mintakan no alternatif Do you have another number except the one listed? 

PENGECEKAN

1. Pastikan status AKTIF pada SUB MENU LAYANAN

2. Tagihan LUNAS pada SUB MENU BILLING

3. Status layanan AKTIF pada SUB MENU ISOLIR

INFORMASI

Terima kasih telah menunggu. Saat ini gangguan internet tidak stabil telah kami buatkan pelaporan dengan ID Tiket XXX untuk penanganan lebih lanjut. Pastikan perangkat modem dan nomor telepon yang terdaftar dalam keadaan aktif. Mohon untuk mengirimkan hasil traceroute melalui aplikasi MyICON+. Apakah informasinya sudah jelas?

I appreciate your patience. We are right now reporting unstable internet problem with Ticket ID XXX for additional investigation. Make sure that the modem and registered phone number are active. Kindly send us a screenshot of traceroute via MyICON+ application. Is my explanation clearly?

TATA CARA PING TEST DAN TRACEROUTE

Berikut langkah-langkah ping test dan traceroute pada windows:

1. Pastikan Kakak sudah masuk pada halaman desktop laptop atau komputer dengan sistem operasi windows.

2. Tekan tombol lambang windows + R.

3. Ketikkan pada kolom cmd lalu pilih OK.

4. Muncul command bar lalu ketikkan “ping namadomainmu.com” (sesuai dengan link website yang dituju). Contoh C:\Users\user>ping google.com

5. Pengecekan traceroute dengan cara “tracert namadomainmu.com” (sesuai dengan link website yang dituju). Contoh C:\Users\user>tracert google.com

Tata cara ping test dan traceroute melalui Android:

1. Kakak dapat mengunduh aplikasi ping dan traceroute bernama PingToolsNetworkUtilities terlebih dahulu.

2. Setelah selesai install, buka aplikasinya.

3. Klik Setting.

4. Setelah muncul halaman ping, isi kolom putih dengan nama domain yang akan dites ping. Lalu klik PING. Begitu juga dengan tool Traceroute (Tracert)

5. Setelah itu hasil Ping atau Traceroute akan muncul.

GANGGUAN MASAL (GAMAS)

Apabila gangguan internet terjadi secara massal CSO menyampaikan informasi sesuai hasil pengecekan pada incident terkait dengan ketentuan berikut:

CSO dapat menyampaikan dengan beberapa format sebagai berikut:

1. “Saat ini internet Kakak/Bapak/Ibu {Nama Pelanggan} terdampak gangguan di {Kelurahan/Kecamatan/Kab}.”

Brother/Mr/Mrs {Customer Name} is having trouble with internet impact in {District/District/Regency}. 

2. “Saat ini sedang terjadi gangguan yang berdampak pada sebagian internet pelanggan di {Keluruhan}.”

Some internet customers in {Kelurahan/District/Regency} have reported a connection problem at the moment. 

Format dapat disesuaikan tanpa mengubah konteks. Beberapa contoh penyampaian:

1. “Saat ini internet Kak Dewi terdampak gangguan di Wilayah Kampung Melayu.”

Mr. Dewi is having trouble with internet impact in Kampung Melayu.

2. “Saat ini sedang terjadi gangguan yang berdampak pada sebagian internet pelanggan di Wilayah Kampung Melayu.”

Some internet customers in Kampung Melayu have reported a connection problem at the moment. 

Apabila pada tiket pelaporan diketahui penyebab lamanya tindak lanjut gangguan baik gangguan massal atau bukan, seperti pohon tumbang, kebakaran, perizinan perumahan atau lainnya, maka CSO dapat menginformasikan hal tersebut kepada pelanggan.

Informasi lebih detail mengenai gangguan massal dapat di lihat di sini