APLIKASI MYICON+ VERSI 2.0.9

Login Aplikasi MyICON+

Tampilan Non Pelanggan dan Pelanggan
Non Pelanggan atau Pelanggan ICONNET dapat login di Aplikasi MyICON+.

  1. Install Aplikasi MyICON+ lalu Klik ‘Masuk dengan Google’
  2. Input Email yang ingin digunakan untuk login
  3. Anda sudah berhasil masuk ke Aplikasi MyICON+

Menu Beranda #Layanan Andalan Kami
Menampilkan artikel 3 layanan andalan yaitu;

  1. Green Energy
  2. Smart Connectivity Solutions
  3. Digital Solution

Menu Beranda #Koneksi Internet Bebas Hambatan

Menu Beranda #Promo ICONNET
Menampilkan program promosi yang sedang berlaku saat ini

Menu Beranda #Cek Coverage

Fitur Cek Coverage

Calon pelanggan bisa melakukan pengecekan coverage jaringan ICONNET, berikut ini merupakan tahapan:

  1. Pilih menu ‘Beranda’
  2. Pilih menu ‘Cek Coverage’
  3. Klik ‘Cari lokasi’ dan input alamat lokasi kemudian pastikan titik sudah sesuai
  4. Klik ‘Check Coverage’
  5. Akan ada notifikasi ‘Area Tercover’ atau ‘Area Tidak Tercover’

Menu Beranda #Berita

Menu ICONNET #Menghubungkan Akun

Tampilan Non Pelanggan

Non Pelanggan dapat tertainggai dengan ID Pelanggan

Pelanggan NON apabila sudah berhentang, berikut tata cara menghubungkan Akun di aplikasi MYICON+:

  1. Pilih menu ‘ICONNET’
  2. Klik icon ‘V’ di pojok kiri atas di atas saldo Rp0,-
  3. Input ID Pelanggan yang ingin dihubungkan
  4. Untuk menghubungkan Akun hanya dapat melalui email terdaftar, Klik ‘Masuk dengan email terdaftar’
  5. Input email terdaftar dan klik ‘Hubungkan Akun’

Menu ICONNET #Menambhakan ID Pelanggan

Tampilan Pelanggan

Non Pelanggan dapat tertainggai dengan ID Pelanggan

Pelanggan ICONNET apabila sudah berlangganan, berikut tata cara menghubungkan Akun di aplikasi MYICON+:

  1. Pilih menu ‘ICONNET’
  2. Klik icon ‘V’ di pojok kiri atas/samping ID Pelanggan
  3. Input ID Pelanggan yang ingin dihubungkan
  4. Untuk menghubungkan Akun hanya dapat melalui email terdaftar, Klik ‘Masuk dengan email terdaftar’
  5. Input email terdaftar dan klik ‘Hubungkan Akun

Menu Iconnnet #Identitas Pelanggan

Tampilan Non Pelanggan

Pada menu Iconnnet terdapat beberapa informasi yaitu:

  1. Saldo Deposit
  2. Tombol VoIP (terhubung dengan call center) dan Icon ‘lonceng’ untuk memberikan notifikasi

Tampilan Pelanggan

Pada menu Iconnnet terdapat beberapa informasi yaitu:

  1. ID Pelanggan ICONNET
  2. Saldo Deposit
  3. Tombol VoIP (terhubung dengan call center) dan Icon ‘lonceng’ untuk memberikan notifikasi
  4. Jumlah layanan yang digunakan dan detail informasi Bandwidth, Periode Pemakaian, Status Layanan, Nominal Tagihan, Jatuh Tempo, Status Pembayaran, dan Tanggal Bayar

Menu Iconnnet #Fitur VoIP

Tampilan Non Pelanggan

Fitur VoIP dapat digunakan apabila calon pelanggan ingin terhubung dengan CSO Inbound, tampilan pada device tidak tertera ID Pelanggan ICONNET.

 

Tampilan Pelanggan

Fitur VoIP dapat digunakan apabila pelanggan ingin terhubung dengan CSO Inbound, tampilan pada device tertera ID Pelanggan ICONNET.

Menu Iconnnet #Upgrade Layanan

Fitur Upgrade Layanan

 

Menampilkan rekomendasi bandwidth ICONNET yang tersedia, berikut ini perbedaan Tampilan Pelanggan dan Non Pelanggan:

a. Tampilan Non Pelanggan maka akan muncul semua bandwidth ICONNET yang tersedia, namun tidak bias diajukan.

b. Tampilan Pelanggan ICONNET 35Mbps, maka akan muncul bandwidth 50Mbps dan 100Mbps.

c. Apabila di klik maka akan muncul detail layanan dan jumlah pengguna.

d. Pelanggan dapat mengajukan langsung di aplikasi MyICON+ dengan cara klik ‘Upgrade Sekarang’.

 

CSO tidak aktif menginformasikan kepada pelanggan terkait batas minimal dan maksimal jumlah device.

 

e. Setelah klik ‘Upgrade Sekarang’ maka akan muncul konfirmasi lalu klik ‘Ya, Lanjutkan’.

f. Pelanggan akan dialihkan ke halaman pembayaran. Halaman ini terdapat beberapa informasi:

  1. Batas Waktu Pembayaran
  2. Total yang harus dibayar
  3. Metode Pembayaran

g. Apabila klik salah satu metode pembayaran maka akan muncul detail tata cara pembayaran.

Menu Iconnnet #Nomor Pembayaran

 

Tampilan Non Pelanggan

Non Pelanggan dapat melihat Nomor Pembayaran permohonan berlangganan di aplikasi MyICON+.

 

Tampilan Pelanggan

Aplikasi MyICON+ memudahkan pelanggan untuk melihat Nomor Pembayaran tagihan bulanan.

Berikut tata cara melihat Nomor Pembayaran di aplikasi MyICON+ untuk Non Pelanggan atau Pelanggan:

  1. Pilih menu ‘Iconnet’
  2. Pilih dan klik metode pembayaran yang tersedia
  3. Akan muncul Total tagihan (sudah termasuk biaya admin) dan tata cara pembayaran

Menu Iconnnet #Menu Pintas Buat Laporan

Fitur Laporan

 

Tampilan Non Pelanggan
Non Pelanggan tidak bisa membuat laporan di aplikasi MyICON+.

 

Tampilan Pelanggan
Aplikasi MyICON+ memudahkan pelanggan untuk melaporkan Gangguan atau Keluhan ICONNET secara mandiri. Berikut tata cara melaporkan kendala ICONNET di aplikasi MyICON+:

  1. Pilih menu ‘Iconnet’
  2. Pilih ‘Menu Pintas’ kemudian akan muncul Formulir ‘Buat Laporan’
  3. Pilih Kategori, Gangguan atau Keluhan
  4. Pilih Permasalahan yang dialami
  5. Input informasi tambahan dan detail kendala pada ‘Detail Laporan’
  6. Klik images ‘Berkas Laporan’ untuk menambahkan gambar
  7. Klik ‘Kirim Laporan’

Menu ICONNET #Menu Pintas FAQ

Menu Iconnnet #Menu Pintas Refund (Non Pelanggan)

 

Refund

Aplikasi MyICON+ memudahkan pelanggan untuk mengajukan pengembalian dana atau refund secara mandiri. Berikut tata cara mengajukan refund di aplikasi MyICON+:

 

Non Pelanggan

  1. Pilih menu ‘Iconnet’
  2. Klik ‘Aktivitas Anda Saat ini’
  3. Klik ‘Pengajuan Refund’
  4. Membaca dan mencentang Syarat & Ketentuan kemudian klik ‘Tarik Saldo’
  5. Pada halaman refund, masukkan akun bank dan nomor rekening kemudian klik ‘Mulai Proses Refund’
  6. Pada halaman konfirmasi, pastikan data telah sesuai dan kemudian klik ‘Ya, Lanjutkan’
  7. Pengajuan Refund sudah berhasil, klik ‘Ok’

Menu Iconnnet #Menu Pintas Refund (Pelanggan)

 

Refund

Aplikasi MyICON+ memudahkan pelanggan untuk mengajukan pengembalian dana atau refund secara mandiri. Berikut tata cara mengajukan refund di aplikasi MyICON+:

 

Pelanggan

  1. Pilih menu ‘Iconnet’
  2. Pada ‘Menu Pintas’ Klik ‘Refund’
  3. Pada halaman ini akan tertera saldo refund, kemudian klik ‘Tarik Saldo’
  4. Masukkan nominal dan nomor rekening serta bank yang digunakan
  5. Membaca dan mencentang Syarat & Ketentuan kemudian klik ‘Tarik Saldo’
  6. Pada halaman konfirmasi, pastikan data telah sesuai kemudian klik ‘Ya, Lanjutkan’ (syarat dan ketentuan)
  7. Pengajuan Refund sudah berhasil, klik ‘Ok’

Menu ICONNET #Wifi Extender

Menampilkan detail informasi berupa Nama layanan, Harga layanan, Syarat dan Ketentuan Produk add on Wifi Extender. Produk yang tersedia yaitu Wifi Extender Premium, Medium dan Basic.

Menu ICONNET #OTT (ICONPLAY)

Menampilkan detail informasi berupa Nama layanan, Harga layanan, Syarat dan Ketentuan Produk add on OTT (ICONPLAY). Produk yang tersedia yaitu ICONPLAY Sport, Premium dan Basic.

Menu ICONNET #Smart Home

Menampilkan detail informasi add on smart home berupa Nama layanan, Harga layanan, Kelebihan, Produk yang muncul yaitu Avaro Smart Indoor IP CCTV dan Avaro Smart Outdoor IP CCTV.

Fitur Chat Kami
Apabila pelanggan klik icon ‘Chat Kami’ maka akan terhubung dengan CSO live chat.
Berikut ini tata cara terhubung dengan CSO live chat:

  1. Pilih menu ‘Iconnet’
  2. Pilih icon ‘Chat Kami’
  3. Pelanggan akan dialihkan ke tampilan live chat
  4. Klik menu ‘Beranda’
  5. Klik menu ‘Chat Agent’
  6. Klik ‘Ya, hubungkan dengan Agent’ apabila ingin terhubung dengan CSO live chat
  7. Pelanggan menunggu respon dari CSO live chat

Menu Riwayat #Aktivitas

Menu Riwayat #Tagihan

Menu Profil #Informasi Pengguna

Menu Profil #Informasi Berlangganan

Menu Profil #informasi Akun Terhubung

Menu Profil #informasi Akun Terhubung

Menu Profil #Pusat Bantuan

Menu Profil #Hubungi Kami

Menu Profil #Syarat dan Ketentuan

Menu Profil #Kebijakan Privasi

Menu Profil #Tentang Aplikasi

Menu Profil #Keluar