VERIFIKASI DATA

1. Dilakukan apabila data pelanggan belum tertera pada OmniBotika.
2. Verifikasi Data Pelanggan]: CSO wajib melakukan verifikasi data minimal 2 (dua) data, yaitu Nama dan ID Pelanggan.
3. Verifikasi Data Calon Pelanggan]: CSO wajib melakukan verifikasi data minimal 1 (satu) data, yaitu Nama.
4. CSO tetap diperkenankan melakukan verifikasi data melebihi dari ketentuan yang tertera pada poin b dan c.
5. Khusus transaksi permintaan atau pengajuan dari pelanggan atau calon pelanggan, CSO dapat melakukan verifikasi data sesuai ketentuan.
6. CSO wajib melakukan pengecekan data dan histori pelaporan pelanggan pada iCRM+.

Informasi lebih lengkap mengenai verifikasi data di sini

Probing dan Pengecekan

PROBING

1. Apakah Bapak/Ibu mengalami gangguan internet akibat kabel terputus? Apabila berkendala buatkan tiket sesuai indikator yang muncul (Pelanggan only) Did you get internet problem because of broken cable in your location?

2. Apakah terdapat indikator merah pada modem di lokasi? Does the modem have a red indicator? 

3. Apakah kable terputus dekat dengan rumah bapak/ibu? Mintakan Titik koordinat. (terutama non pelanggan) Is the cable disconnected close to your home?

4. Mintakan data berikut: Nomor telepon aktif, Email Aktif, dan titik koordinat. Kindly inform us your active number, email and coordinate point. Mr/Ms. XXX can send us the picture of broken cable.

PENGECEKAN

1. Pastikan status AKTIF pada SUB MENU LAYANAN

2. Tagihan LUNAS pada SUB MENU BILLING

3. Status layanan AKTIF pada SUB MENU ISOLIR

INFORMASI

Terima kasih telah menunggu. Saat ini keluhan kabel putus telah kami buatkan pelaporan dengan ID Tiket XXX untuk penanganan lebih lanjut. Pastikan perangkat modem dan nomor telepon yang terdaftar dalam keadaan aktif. Mohon untuk mengirimkan respon yang muncul ketika mengakses website tersebut melalui aplikasi MyICON+. Apakah informasinya sudah jelas?

I appreciate your patience. We are right now reporting the broken cable with Ticket ID XXX for additional investigation. Make sure that the modem and registered phone number are active. Kindly send an a picture of the broken cable via MyICON+ application. Is my explanation clearly?

TATA CARA KIRIM TITIK KOORDINAT

Berikut kami informasikan tata cara pengecekan titik koordinat:

1. Pada ponsel atau tablet Android, buka aplikasi Google Maps.
2. Tap lama area tertentu pada peta yang belum diberi label. Kakak akan melihat pin merah muncul.
3. Titik koordinat akan muncul di kotak telusur di bagian atas dan dapat menyalinnya.

GANGGUAN MASAL (GAMAS)

Apabila gangguan internet terjadi secara massal CSO menyampaikan informasi sesuai hasil pengecekan pada incident terkait dengan ketentuan berikut:

CSO dapat menyampaikan dengan beberapa format sebagai berikut:

1. “Saat ini internet Kakak/Bapak/Ibu {Nama Pelanggan} terdampak gangguan di {Kelurahan/Kecamatan/Kab}.”

Brother/Mr/Mrs {Customer Name} is having trouble with internet impact in {District/District/Regency}. 

2. “Saat ini sedang terjadi gangguan yang berdampak pada sebagian internet pelanggan di {Keluruhan}.”

Some internet customers in {Kelurahan/District/Regency} have reported a connection problem at the moment. 

Format dapat disesuaikan tanpa mengubah konteks. Beberapa contoh penyampaian:

1. “Saat ini internet Kak Dewi terdampak gangguan di Wilayah Kampung Melayu.”

Mr. Dewi is having trouble with internet impact in Kampung Melayu.

2. “Saat ini sedang terjadi gangguan yang berdampak pada sebagian internet pelanggan di Wilayah Kampung Melayu.”

Some internet customers in Kampung Melayu have reported a connection problem at the moment. 

Apabila pada tiket pelaporan diketahui penyebab lamanya tindak lanjut gangguan baik gangguan massal atau bukan, seperti pohon tumbang, kebakaran, perizinan perumahan atau lainnya, maka CSO dapat menginformasikan hal tersebut kepada pelanggan.

Informasi lebih detail mengenai gangguan massal dapat di lihat di sini