PROSEDUR
PELANGGAN MENGHUBUNGI CONTACT CENTER INGIN BERLANGGAN	APRESIASI Terima kasih atas keteratarikan Kakak XXX pada produk dan layanan ICONNET. Saat ini pendaftaran layanan ICONNET hanya dapat diajukan dengan mengikuti program paket HEBAT dan akan mendapatkan keuntungan gratis periode penggunaan layanan internet maupun potongan biaya instalasi. Keuntungan tersebut sesuai dengan periode paket yang dipilih. Kami memiliki program paket ICONNET HEBAT atau Hemat Banget sebagai berikut: 1. HEBAT 3 yaitu bayar 3 bulan mendapatkan potongan biaya instalasi dari Rp250.000 menjadi Rp150.000. 2. HEBAT 6 yaitu bayar 5 bulan gratis 1 bulan dengan biaya instalasi dari Rp250.000 diskon 60% menjadi Rp100.000. 3. HEBAT 12 yaitu bayar 9 bulan gratis biaya instalasi dan 3 bulan berlangganan. 4. . HEBAT 24 yaitu bayar 20 bulan gratis biaya instalasi dan 4 bulan berlangganan.
CSO KONFIRMASI KE USER SUDAH CEK COVERAGE ATAU BELUM Pengecekan cakupan area dapat dilakukan oleh calon pelanggan melalui PLN Mobile atau iconnet.id. Apabila calon pelanggan belum melakukan pengecekan cakupan area, CSO dapat membantu pengecekan melalui Syscca.	KONFIRMASI CAKUPAN AREA Apabila ingin berlangganan mohon pastikan wilayah kakak tercakup oleh jaringan kami. Pengecekan cakupan area dapat dilakukan melalui aplikasi PLN Mobile dan website kami di iconnet.id. Silakan informasikan titik koordinat atau bagikan lokasi wilayah kakak agar kami bantu pengecekan cakupan area.
TERCOVER Jika tercover CSO edukasi Paket yang ada di ICONNET yaitu paket Hebat	PROGRAM PROMO PAKET HEBAT (Hemat Banget) – HEBAT 3 (Bayar 3 bulan, biaya Instalasi dari Rp. 250.000 menjadi Rp. 150.000) – HEBAT 6 (Bayar 5 bulan, gratis 1 bulan dengan biaya instalasi Rp. 100.000) – HEBAT 12 (Bayar 9 bulan, gratis 3 bulan dengan gratis biaya instalasi) – HEBAT 24 (Bayar 20 bulan, gratis 4 bulan dengan gratis biaya instalasi) UNTUK DETIL PRODUK ADA DI LINK
BERKENAN Jika pelanggan Berkenan Edukasi pengajuan bahwa pendaftaran dapat di lakukan dengan melengkapi data. Nama : ID PLN : Nomor KTP : Nomor Telepon : Nomor Telepon kerabat : Hubungan dengan kerabat : Alamat email : Alamat lengkap : Pekerjaan : status hubungan kekerabatan antara pemohon dengan pemilik nomor telepon meliputi orang tua, suami atau istri, anak, kakak atau adik, dan saudara.	Baik Kak, saat ini akan kami bantu untuk pengajuan pendaftaran. Silakan melengkapi data berikut. Nama: ID PLN: Nomor Telepon: NIK: Email: Pekerjaan: Alamat: Nomor Telepon Kerabat: Hubungan Kerabat: Titik Koordinat: Setelah Kakak mengisi data tersebut, silakan kirimkan kembali guna kami bantu proses pendaftaran layanan ICONNET. Sebagai informasi tambahan, status hubungan kekerabatan antara pemohon dengan pemilik nomor telepon meliputi orang tua, suami atau istri, anak, kakak atau adik, dan saudara.
CSO SUBMIT PENDAFTARAN CSO Buat tiket : KELUHAN PERMOHONAN PERNDAFTARAN – SALES RITEL SBU 1. Profiling ID PLN akan menampilkan rekomendasi paket layanan oleh team sales. 2. Sales SBU akan menghubungi calon pelanggan untuk menginformasikan paket layanan yang tersedia. Dan mendaftarkan layanan ICONNET sesuai pilihan calon pelanggan. 3. Sales SBU memberikan edukasi kepada calon pelanggan untuk melakukan pengecekan link konfirmasi yang dikirimkan ke WhatsApp dan email yang didaftarkan 4. Apabila calon pelanggan sudah membaca dan menyetujui Syarat dan Ketentuan Berlangganan ICONNET yang berlaku serta Penggunaan Data Pribadi, maka Sales SBU menginformasikan agar calon pelanggan mencentang (checklist pada check box) dan submit. 5. Selanjutnya, calon pelanggan diminta mengunggah dokumen persyaratan berlangganan ICONNET berikut pada link yang sama dengan link konfirmasi:
EDUKASI TAHAPAN CSO memberikan edukasi kepada calon pelanggan bahwa Permohonan berlangganan ICONNET yang diajukan akan melalui beberapa tahap. 1. Mohon selalu mengaktifkan nomor handphone yang didaftarkan, karena “Tim Kami” (Tim Sales SBU) akan menghubungi untuk konfirmasi permohonan berlangganan ICONNET dan merekomendasikan paket layanan yang tersedia. 2. Setelah memilih paket layanan, calon pelanggan akan menerima link konfrimasi Syarat dan Ketentuan Berlangganan ICONNET, Persetujuan Penggunaan Data Pribadi dan akan diminta untuk mengunggah: • 1. Foto KTP 2. Foto Selfie dengan KTP 3. Foto Rumah Tampak Depan 4. Foto kWh Meter Listrik 3. Link konfirmasi berlaku 7 (tujuh) hari kalender sejak permohonan di-submit oleh Sales SBU melalui iCRM Plus Mobile. Apabila calon pelanggan melakukan konfirmasi melewati batas waktu tersebut, maka status permohonan otomatis “Close Lost” dan wajib mengajukan permohonan berlangganan kembali. 4. Selanjutnya, “Tim Kami” (Tim Tele-Verification) akan melakukan validasi dokumen dan data pendaftaran pada Hari Senin-Minggu pukul 08:00 s.d 18:00 WIB melalui nomor telepon 150678. 5. Pembayaran permohonan berlangganan ICONNET dapat dilakukan setelah proses validasi berhasil. 6. Seluruh progres permohonan berlangganan akan kami sampaikan melalui email, mohon kesediaannya untuk melakukan pengecekan berkala pada email terdaftar. 7. Apabila pada saat petugas datang ke lokasi terdapat ketidaksesuaian data atau dokumen dengan kondisi sebenarnya, maka instalasi tidak dapat dilakukan.	Kak Aji , kami sampaikan beberapa tahapan setelah melakukan pengajuan pendaftaran baru layanan ICONNET: 1. Kakak akan dihubungi oleh tim kami untuk konfirmasi permohonan berlangganan ICONNET dan merekomendasikan paket layanan yang tersedia. 2. Setelah direkomendasikan paket layanan dan dilakukan tinjauan lokasi pendaftaran, Kakak akan menerim link konfrimasi syarat dan ketentuan berlangganan ICONNET. Pada link tersebut juga tertera persetujuan penggunaan data pribadi dan akan diminta untuk mengunggah: A. Foto KTP B. Foto Selfie dengan KTP C. Foto Rumah Tampak Depan D. Foto kWh Meter Listrik. 3. Link konfirmasi berlaku 7 (tujuh) hari kalender sejak permohonan pendaftaran. Apabila melebihi waktu tersebut dan belum melakukan konfirmasi maka pendaftaran akan batal otomatis dan wajib melakukan pengajuan kembali. 4. Selanjutnya, tim kami akan melakukan validasi dokumen dan data pendaftaran pada Hari Senin sampai dengan Minggu pukul 08:00 hingga 18:00 WIB melalui nomor telepon 150678. 5. Tagihan pembayaran dapat dilakukan setelah validasi data berhasil. Tagihan pembayaran dikirimkan melalui email terdaftar. Kode pembayaran hanya berlaku 7 hari kalender sejak tagihan terbit. 6. Estimasi pemasangan perangkat di lokasi adalah 2 hari setelah pembayaran masuk pada sistem kami. 7. Apabila petugas datang ke lokasi terdapat ketidaksesuaian data atau dokumen dengan kondisi sebenarnya maka instalasi tidak dapat dilakukan. 8. Selanjutnya, jika pemasangan tidak dapat dilakukan, Kakak dapat melakukan pengajuan permohonan pengembalian dana pembayaran.
TRACKING OPPORTUNITY “MUNCUL KELENGKAPAN DATA PELANGGAN” Jika sudah ada keterangan “KELENGKAPAN DATA PERMOHONAN” namun pelanggan “TIDAK MENERIMA LINK” KELUHAN PERMOHONAN PERNDAFTARAN – SALES RITEL SBU
Pelanggan akan mendapatkan LINK KONFIRMASI di email untuk melakukan upload document. LINK KONFIRMASI berlaku 7 HARI KALENDER Email yang digunakan dalam pengiriman informasi progress maupun link konfirmasi, yaitu noreply.iconnet@iconpln.co.id dan nomor WhatsApp ICONNET (+62 815-8113-335). Note : Apabila calon pelanggan melakukan konfirmasi melewati batas waktu tersebut, maka wajib mengajukan permohonan berlangganan kembali. ( kita tidak tahu status di tracking seperti apa)	Dilihat catatannya jika “data diri telah dilengkapi” maka pelanggan sudah mengisi
Review Permohonan Tahap survey on desk melalui Amarta oleh PTL Aktivasi SBU untuk memastikan lokasi ter-cover dan secara infrastruktur dapat dilakukan proses aktivasi Note : ketersediaan port pada FAT secara on desk melalui Amarta yang dilakukan maksimal hari H dari permohonan pendaftaran diterima pada iCRM+. Pendaftaran baru jika di tracking opportunity REVIEW PERMOHONAN buat KELUHAN PERMOHONAN PENDAFTARAN – AKTIVASI RITEL SBU Review Permohonan “Approved”: akan dilanjutkan ke tahap berikutnya. “Rejected 30 Hari”: memungkinkan dibangun jaringan dalam waktu ≤ 30 hari. “Rejected”: tidak tercakup jaringan dan tidak memungkinkan dibangun perluasan jaringan. Note : Notifikasi status permohonan akan dikirimkan secara sistem ke WhatsApp dan email terdaftar
Verifikasi Data Diri Proses validasi data dan dokumen calon pelanggan dilakukan maksimal 3 (tiga) hari kerja setelah pendaftaran di-submit oleh Sales SBU (H+3). Apabila dokumen yang dilampirkan calon pelanggan lolos proses validasi, maka akan dilanjutkan ke tahap verifikasi data melalui telepon ke calon pelanggan. Notifikasi status permohonan akan dikirimkan secara sistem ke WhatsApp dan email terdaftar dengan 4 (empat) kategori berikut: • Rejected Tidak ter-cover sehingga permohonan ditolak dengan status “Belum Tercakup”. • Rejected Tidak Tervalidasi sehingga permohonan ditolak dengan status “Tidak Tervalidasi” berdasarkan input dari Tim Tele-Verification. • Ter-cover namun butuh perluasan selama 30 (tiga puluh) hari dengan status “Perlu Perluasan Jaringan”. • Ter-cover dan disetujui dengan status “Menunggu Pembayaran” sehingga kode VA dikirimkan ke email terdaftar.
VA Terbit Jika Lolos verifikasi Maka VA pembayaran akan terbit Masa aktif kode VA berlaku 7 (tujuh) hari kalender sejak VA diterbitkan. Apabila calon pelanggan TIDAK melakukan pembayaran dalam waktu 7 (tujuh) hari kalender, maka pengajuan batal secara otomatis.
Lunas Pembayaran calon pelanggan sudah diterima system Akan Muncul Nomor PA : A240809231001871116
Setelah pembayaran lunas, masuk pada tahapan pemasangan Dan Penugasan Oleh team lapangan Disposisi ke Mitra Disposisi penugasan dari PLN Icon Plus kepada mitra (by system) Disposisi ke Petugas Disposisi penugasan dari Mitra kepada Petugas Aktivasi Mitra (by system) Disposisi Rejected Disposisi penugasan ditolak oleh Petugas Aktivasi Mitra atau autoreject apabila dalam waktu 2 (dua) menit petugas tidak menerima penugasan Disposisi Auto Auto-dispose kepada Petugas Aktivasi Mitra yang tersedia setelah rejected DALAM PERJALANAN Step ini jarang di temukan Ambil Material : Permintaan material yang diperlukan untuk instalasi Approve Material : Permintaan material untuk instalasi sudah disetujui
DALAM PENGERJAAN K3 Safety First : Petugas Aktivasi menggunakan kelengkapan K3 First: menggunakan safety helmet, safety shoes dan safety gloves Splitter/FAT : Pengecekan redaman output FAT, survei lapangan jalur DW (drop wire) dari FAT ke tempat peletakan ONT di lokasi pelanggan Installation : Instalasi DW (drop wire), roset dan ONT di rumah pelanggan dengan rapi dan memperhatikan estetika penempatan Provisioning OLT Proses (Auto) : Petugas aktivasi melakukan auto provisioning. Apabila gagal berkoordinasi dengan NOC Ritel untuk manual provisioning Provisioning OLT Hasil (Auto) : Petugas aktivasi melakukan auto provisioning. Apabila gagal berkoordinasi dengan NOC Ritel untuk manual provisioning Testing : Melakukan uji kualitas dengan melakukan speed test sesuai bandwidth dan pengecekan konten negatif dengan mengakses https://trustpositif.kominfo.go.id/
Pekerjaan Selesai Evidence Work Done : Petugas Aktivasi menyerahkan 1. Berita Acara Aktivasi (BAA) untuk ditandatangani oleh pelanggan 2. foto bersama pelanggan dengan tampak rumah bagian depan 3. memandu pelanggan untuk install MyICON+ 4. memberikan rating bintang 5 (lima) pada MyICON+ K3 Safety Final : Pengecekan K3 Final